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La guía definitiva para frenar la subida del CPA

Clustie, plataforma de IA e Inteligencia de Audiencias para marcas Shopify, ha lanzado el eBook gratuito "The CPA Playbook", una guía práctica que ayuda a las tiendas online a comprender por qué los costes de adquisición (CPA) siguen aumentando y qué pueden hacer para mejorar la rentabilidad de sus campañas.

El eBook aborda los errores más comunes en adquisición, la relación entre CPA, ROAS y AOV, y cómo utilizar first-party data para optimizar campañas en Meta Ads.

Actualmente, Clustie ayuda a marcas Shopify en más de 20 países a mejorar sus resultados mediante inteligencia artificial y audiencias basadas en datos propios.

Descarga gratis el eBook

Reports

• The future of B2B sales. Cómo los campeones del crecimiento reconfiguran sus playbooks con IA, de McKinsey.

• Future of Merchandising. Lo que dicen 350 retailers sobre su futuro, de BCG.

Retail

Bizum lanza Bizum Pay para llevar sus pagos instantáneos al comercio físico. Ya es compatible con más de un millón de datáfonos. Podría captar el 80% de los clientes de Apple y Google Pay si ofrece ventajas.

Los códigos QR pasan de ser un recurso de marketing a una infraestructura comercial. La experiencia tras el escaneo será clave para mejorar la conversión, la medición y la confianza del consumidor.

Ikea acelera la reorganización de su red en EE.UU. con el cierre de cuatro tiendas, mientras refuerza su apuesta por los grandes formatos, el canal online y una estrategia omnicanal más eficiente.

Decathlon gana peso en el comercio online. El canal digital genera el 15,1% de las ventas en España y el marketplace registra un crecimiento del 45%.

La inteligencia artificial empieza a marcar diferencias reales en el retail. El informe AI in CPG and Retail: How Winners Are Pulling Ahead, elaborado por BCG y The Consumer Goods Forum, concluye que los retailers más avanzados ya están capturando ventajas competitivas medibles, con un potencial de mejora del EBIT de entre 180 y 360 puntos básicos, mientras gran parte del sector sigue atrapado en la fase piloto.

• Solo el 45% de los retailers ha escalado la IA, mientras el 40% continúa en fases iniciales de adopción.

• El 53% de las compañías aún no mide el retorno de sus inversiones en inteligencia artificial.

• Los líderes ya aplican IA en previsión de demanda, reposición, precios, transporte y optimización del surtido.

• La próxima ventaja competitiva llegará con el comercio agéntico y la optimización para buscadores impulsados por IA (GEO).

• El potencial económico de la IA podría multiplicarse hasta 1,7 veces con agentes capaces de automatizar decisiones comerciales.

• Solo el 9% de las empresas ha pasado de usar la IA como asistente a permitirle ejecutar decisiones dentro de límites definidos.

eCommerce

España compra online más tarde que el resto de Europa. El pico de ventas llega a las 22:00 y el 47% de los consumidores interactúa con promociones tras completar la compra.

GameStop mantiene su ofensiva por eBay. Su CEO asegura que completará la adquisición “de una forma u otra” tras el rechazo inicial, convencido del potencial para impulsar el live commerce.

Stripe y Advent lanzan una oferta conjunta de 53.000 millones de dólares para adquirir PayPal. La operación crearía uno de los mayores grupos mundiales de pagos digitales, pendiente de la respuesta de la compañía.

Donald Tang dejará la presidencia de Shein cuando la salida a Bolsa en Hong Kong entre en su fase final. El fundador Sky Xu asumirá el relevo para liderar la siguiente etapa del grupo.

China esquiva los aranceles de EE. UU. reconfigurando su cadena de suministro a través del Sudeste Asiático, una estrategia que mantiene su liderazgo exportador y reduce el impacto de las restricciones comerciales.

“El paquete ya no espera en casa” o cómo Europa consolida la entrega fuera del domicilio como modelo preferente.

Boston Dynamics lleva la automatización de la última milla al siguiente nivel con Spot, un robot que completa el trayecto entre la furgoneta y la puerta del cliente.

Los escaparates impulsados por IA ganan protagonismo. Siete de cada diez marcas ya los prueban para mejorar la conversión y ofrecer experiencias de compra más personalizadas.

La frecuencia de compra se consolida como la gran ventaja competitiva del retail online. Los consumidores realizan hasta 19,5 pedidos anuales en un mismo retailer, incluso con un ticket medio de solo 58 dólares, demostrando que la recurrencia pesa más que el tamaño del carrito.

• El ticket medio alcanza 192 dólares en Otto, más de tres veces el de los retailers con mayor frecuencia de compra.

• Los clientes de Otto realizan apenas tres compras al año, frente a las 19,5 del retailer con mayor recurrencia.

• eBay registra un ticket medio de 57 dólares, prácticamente idéntico al líder del mercado, pero con una frecuencia de compra significativamente inferior.

• Zalando alcanza un ticket medio de 78 dólares y 4,7 pedidos anuales por cliente, reflejando el impacto de una categoría de compra menos recurrente.

Amazon

Amazon amplía su ecosistema logístico con Fleet Exchange, una plataforma que conecta flotas infrautilizadas con sus socios de reparto, reforzando la capacidad de última milla sin asumir la gestión de los vehículos.

Amazon Shipping gana terreno frente a FedEx y UPS con tarifas más bajas y menos recargos. La compañía busca captar grandes clientes y consolidarse como un operador logístico para terceros.

Amazon Business incorpora nuevas funciones de IA para mejorar el control del gasto empresarial, reforzando su apuesta por convertirse en la plataforma de referencia para las compras corporativas.

La IA de Amazon rompe las reglas tradicionales de la visibilidad en el marketplace. Un análisis revela que el 63,9% de las sugerencias de Alexa para Shopping corresponde a productos fuera del top 10 orgánico, lo que cuestiona el valor del posicionamiento tradicional.

• El 40,9% de las recomendaciones de Alexa apunta a productos que ni siquiera aparecen en la primera página de resultados de Amazon.

• Solo el 14,3% de las recomendaciones corresponden a anuncios patrocinados, y el 83% de ellos ya ocupaba posiciones orgánicas destacadas.

StartUps

Uber compra Delivery Hero y reorganiza el mapa del delivery. Glovo España queda fuera de la operación, mientras el sector acelera su concentración para ganar escala y mejorar la rentabilidad.

Uber Eats sigue operando con repartidores autónomos seis meses después de anunciar su transición al modelo asalariado.

Podcasts

• Ecosistema eCommerce. La historia de Vinted y Wallapop: cómo dominaron la segunda mano, Con Javier López. Audio y Video

• SeedRocket. 10 Años Jugando en la ACB, Hoy su producto Está en 2.500 Bares de España, con Antonio Bustamante. Audio y Video

• VisibilidadOn. Cefiba, de 4.000€/mes a 2M€ gracias a YouTube y Shopify, con Nacho Vert. Audio y Video

• Samaipata. Enginy, de 0 a 5M ARR llevando la IA al núcleo de los equipos de ventas, con Kai Brandt. Audio y Video

• Itnig. Las farmacéuticas pagan decenas de millones por esta IA, con Pedro Coelho de Biorce. Audio y Video

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Reports

• Redefinir la experiencia de cliente. Liderada por el ser humano, impulsada por IA, de Capgemini.

• The robotics tipping point. La IA física y la carrera por escalar, de McKinsey.

Retail

La última junta de accionistas deja claro el rumbo de Inditex. El grupo entra en una nueva fase marcada por la inversión en tecnología, la expansión internacional y la inteligencia artificial, mientras ajusta su estructura directiva con el relevo al frente de Zara Mujer. Con una inversión de 2.300 millones de euros este año, la compañía busca combinar mayor eficiencia operativa, una mejor experiencia de compra y crecimiento en nuevos mercados sin perder el foco en el cliente.

Ikea invertirá 50 millones de euros para abrir 15 tiendas compactas en España durante los próximos cuatro años, ampliando su red con un formato de menor tamaño y mayor proximidad.

Decathlon obtiene el visto bueno de la CNMC para adquirir 18 activos de Intersport, aunque la operación queda sujeta a condiciones para preservar la competencia.

La campaña de vuelta al cole se enfría en EE. UU. Los consumidores priorizan el precio y concentran el gasto en grandes superficies, mientras retrasan sus compras y ajustan el presupuesto.

eCommerce

Trump quiere abrir la puerta al envío de armas compradas online a domicilio, una reforma que podría cambiar el mercado estadounidense y dar un nuevo impulso a plataformas como GrabAGun.

Alibaba estrecha la integración entre Miravia y AliExpress en España para ganar peso en la oferta local y adaptarse al nuevo escenario regulatorio europeo.

Shein da un paso más hacia su salida a Bolsa. La compañía presenta la documentación para cotizar en Hong Kong tras abandonar sus planes de debutar en Wall Street y Londres.

Meta lleva la visualización de producto un paso más allá. Su nueva herramienta de IA permite a las marcas mostrar cómo quedarían sus artículos en el hogar del cliente antes de comprarlos.

YouTube se convierte en el nuevo punto de partida para la compra de alimentación en EE.UU. Su cuota de clics con intención de compra pasa del 2,2% al 55,2% en un año, desbancando al resto de plataformas sociales.

• YouTube concentra ya casi un tercio de las menciones en los AI Overviews de Google, según Tinuiti y Profound.

• Los anuncios de vídeo interactivos aumentan el recuerdo de marca un 36% y el tráfico a tienda un 13%.

La batalla entre Shein y Temu se libra en un puñado de mercados. Estados Unidos sigue siendo el principal, con un GMV de 24.300 millones de dólares para Shein y 22.600 millones para Temu, mientras Europa concentra su siguiente gran apuesta.

• Francia es el mayor mercado europeo: 8.300 millones de dólares para Shein y 7.200 millones para Temu.

• España figura entre los principales mercados europeos de ambas plataformas, junto a Alemania, Reino Unido e Italia.

• Canadá se cuela entre los ocho mayores mercados de Temu, pero todavía no alcanza ese peso para Shein.

• La UE endurece las reglas para paquetes de menos de 150 euros, presionando el modelo logístico de ambas compañías.

Amazon

Amazon elimina desde el 20 de julio los requisitos previos para optar a la Buy Box en la UE y Reino Unido. El precio, la rapidez de entrega y el rendimiento seguirán decidiendo el vendedor destacado.

Amazon prepara Moonraker, un proyecto para convertir Alexa en un agente de IA capaz de ejecutar tareas complejas. La iniciativa podría superar los 100 millones de dólares en costes de GPU durante 2026.

Amazon deja de admitir nuevos clientes en Mechanical Turk, su plataforma de trabajo colaborativo utilizada durante años para etiquetar datos y entrenar modelos de IA, acercando el fin de uno de los servicios pioneros del sector.

Los sellers chinos ya son mayoría en el Top 10.000 de Amazon.com, con el 55,9% de las posiciones frente al 40,5% de los estadounidenses. El cambio se ha acelerado en el último año, aunque las empresas de EE.UU. siguen controlando los puestos que más facturan.

• China ha ganado 1.342 posiciones en el Top 10.000 desde 2020; EE. UU. ha perdido 1.320.

• Los sellers estadounidenses concentran el 93,2% del GMV del Top 100 y el 65,3% del Top 10.000.

• El 68,6% de los sellers del Top 10.000 ya estaba entre los líderes hace un año.

StartUps

Uber frena su expansión en Europa y aplaza cinco de los siete lanzamientos previstos para 2026. La decisión podría facilitar la compra de Delivery Hero y reducir posibles obstáculos regulatorios.

En EE.UU. el delivery deja de ser una solución puntual y se consolida como un canal habitual para la compra online de alimentación. El 38% de los consumidores ya realiza así la mayoría de sus pedidos.

Podcasts

• Ecosistema eCommerce. Las nuevas necesidades de las tiendas online, con Matias Balinot. Audio y Video

• VisibilidadOn. Kun-Kay, cómo comprar un eCommerce y hacerlo crecer, con María Selma. Audio y Video

• Outliers. De hija del fundador a salvar y vender la empresa, con Verónica Pascual. Audio y Video

• Product Hackers. Agentic Growth: Sobrevive al Tsunami de la IA, con Corti. Audio y Video.

Si te gustó NuevoSector, quizás quieras descubrir otras publicaciones de Newsiana:

-CincoMinutos_Todas las mañana, los cinco temas imprescindibles sobre negocios, tecnología y finanzas.
-SectorHotel_El resumen ejecutivo del profesional hotelero. Todo lo que sucede en el mundo hotelero en un solo mail.

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Seis casos de éxito que muestran cómo la IA agéntica ya está transformando las empresas

La IA agéntica ya está generando resultados en empresas españolas. Descubre seis casos reales que muestran cómo se está utilizando para automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y resolver retos de negocio.

Descubre cada caso de éxito:

• CaixaBank: La transformación de la experiencia bancaria

• Repsol: Digitalización y el gran salto hacia una nueva relación con el cliente

• Fluidra: IA agéntica para una Gestión de Pedidos Sin Fricciones

• Universidad Europea: Un Asesor Académico en WhatsApp

• Mahou San Miguel: Todo empieza en el Dato

• AEDAS Homes: Agentes de IA que asesoran y venden 24×7

Reports

• The agentic advertising economy. La IA en el proceso de descubrimiento y el cambio del valor publicitario, de McKinsey.

• AI in CPG and Retail. Cómo los ganadores se están adelantando, de BCG.

Retail

Alemania autoriza la compra de Ceconomy, matriz de MediaMarkt, por JD.com con condiciones, mientras la operación de 2.200 millones sigue pendiente de Bruselas.

Kroger acuerda la compra de Giant Eagle por 1.446 millones de euros, una operación que añadirá 197 supermercados y 11 farmacias a su red en Estados Unidos.

Mercadona supera por primera vez los 1.000 millones de euros en ventas online, aunque el eCommerce todavía representa solo el 2,5% de la facturación de la cadena.

Nike recorta su presencia física con el cierre de tiendas, todos sus estudios de fitness y tres oficinas tecnológicas.

Primark aumentó un 4% sus ventas trimestrales, apoyada en la apertura de nuevas tiendas, mientras las ventas comparables cayeron un 2,2% ante la debilidad del consumo.

El informe The State of Luxury: What US and Chinese clients reveal about the sector’s future, elaborado por McKinsey, prevé que el mercado mundial del lujo alcance los 700.000 millones de dólares en 2030, con un crecimiento anual del 4% al 6%.

• El 68% de los estadounidenses conecta más con las marcas emergentes, frente al 63% de las tradicionales.

• Estados Unidos lidera el mercado mundial del lujo, mientras que China estará entre los países de mayor crecimiento.

• Los viajes encabezan las preferencias de gasto adicional en ambos mercados, por delante de los productos de lujo.

• La IA gana terreno en el descubrimiento, la comparación de productos y las recomendaciones durante el proceso de compra.

• La reventa atrae a los consumidores habituales de lujo que buscan productos exclusivos, descatalogados y difíciles de encontrar.

eCommerce

Visa apunta al eCommerce como freno a la inflación, al facilitar la comparación de precios y aumentar la competencia mientras crece la adopción del canal online.

Worten cerrará su tienda online en la España peninsular el 31 de julio, cinco años después de abandonar el retail físico, mientras mantiene sus operaciones en Portugal y Canarias.

España autoriza por primera vez el transporte de mercancías con drones en zonas pobladas y fuera del alcance visual del piloto, tras años de retraso frente a otros mercados.

La UE aplica desde el 1 de julio un arancel de 3 euros a las importaciones de eCommerce de bajo valor para eliminar su exención arancelaria.

• Productos afectados. Compras online procedentes del exterior con un valor inferior a 150 euros.

• Quién paga. El vendedor o importador asume el arancel, no el consumidor.

• Cómo se calcula. Se cobran 3 euros por cada categoría de producto incluida en el envío.

El eCommerce en España cerró 2025 con una facturación récord de 114.800 millones de euros, un 20,6% más que el año anterior. El crecimiento continuó durante el cuarto trimestre, cuando las ventas online alcanzaron los 31.418 millones, consolidando el peso del canal en el mercado español.

• El cuarto trimestre registró 575 millones de transacciones, un 20,2% más que en el mismo periodo del año anterior.

• El 57,8% de los ingresos procedió de las compras realizadas desde España en comercios ubicados en el extranjero.

• Las compras desde España al exterior alcanzaron los 18.164 millones, con el 94,6% dirigido a comercios de la Unión Europea.

• Las operaciones dentro de España crecieron un 38,6% interanual, hasta alcanzar una facturación de 9.831 millones de euros.

• El turismo concentró el 58,6% de las compras realizadas desde el extranjero en comercios ubicados en España.

Amazon

El Prime Day dejó una nueva señal para el eCommerce, los compradores procedentes de asistentes de IA convirtieron un 40% más que los llegados desde buscadores, email o redes sociales.

Sin foto global todavía. Prime Day aumentó un 9,3% el gasto online en Estados Unidos, hasta los 26.400 millones de dólares, acercando el evento de Amazon a los niveles de ventas del Black Friday.

Amazon facturó 9.000 millones de euros en España en 2025, un 12,5% más, mientras aumentó su inversión un 44% y alcanzó un beneficio de 290 millones.

Amazon endurece las condiciones para los vendedores que gestionan sus envíos, con nuevos controles sobre puntualidad y tiempos de preparación en sus principales mercados europeos.

Amazon amplía la búsqueda visual con IA mediante imágenes generadas, collages de productos y nuevas funciones de Lens que permiten encontrar y comparar artículos directamente desde la cámara del móvil.

StartUps

Blue Banana probará la venta de sus productos en Decathlon en 2027, mientras amplía su red física y persigue el objetivo de alcanzar 100 millones de euros en cinco años.

Paack acuerda su venta a Colis Privé, propiedad de CMA CGM, que ganará escala en España y Portugal mientras avanza en su objetivo de construir una red europea de última milla.

Flyboard capta 1,9 millones de euros para crecer en el mercado de agentes de voz con IA, ampliar su tecnología y sus equipos y preparar su expansión por otros mercados europeos.

Junio dejó un récord de inversión en el ecosistema StartUp español, con 894 millones de euros en 43 operaciones, aunque cinco grandes rondas concentraron el 78% del capital invertido.

El top 5 del delivery online en España refleja un mercado fragmentado, sin un líder claro y con una recurrencia de uso limitada entre los consumidores.

Podcasts

• 1,99 Retail. Dora Casal, CEO de Roberto Verino. Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. Cómo la IA conversacional va a cambiar las ventas en ecommerce, con Dean Romero. Audio y Video

• Marketing4eCommerce. Los logísticos estamos acostumbrados a planificar el caos”, con Cristian Ferreyra. Audio y Video

• VisibilidadOn. Nomade Nation. Cómo vender campers sin concesionarios, con Ignasi Ribó. Audio y Video

• NoBullshit Talks. Tiendeo, vendieron por 37M y deberían haberlo hecho antes, con Eva y María Martín. Audio y Video

• SeedRocket. Jon Uriarte: vendió Ticketbis por 165M y ahora preside el Athletic. Audio y Video

• Growth. El lado oscuro del hipercrecimiento y el Venture Capital con Alejandro Artacho de Spotahome. Audio y Video

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El test A/B de GreenIce que acabó con un 29% más de compras

GreenIce puso a prueba su buscador interno en un experimento test A/B liderado por la agencia viva!, comparando el buscador nativo de Shopify con Kimera.

La variante con Kimera fue la que mejor funcionó: +16% en add to cart, +29% en compras (+44.000€ durante el test) y +30% en tasa de conversión.

Un caso real de CRO que demuestra cómo mejorar la búsqueda interna puede generar más ventas sin depender únicamente de aumentar la inversión en tráfico.

Descubrir el test A/B

Reports

• The Agentic Era of Next-Best Action. Dónde se encuentra una empresa en la evolución de la próxima mejor acción, de BGC

• IA para combatir la falsificación en el sector del lujo. El motor de protección del sector del lujo, de PwC.

Retail

Inditex vuelve a ampliar su ventaja competitiva. La compañía alcanza un récord de 244.493 euros de facturación por empleado, consolidando un modelo operativo que supera a H&M y casi cuadruplica la productividad del comercio textil español.

Eroski simplifica su negocio con la venta de sus 40 gasolineras a Petroprix. La compañía concentrará su estrategia en alimentación, proximidad y formatos de franquicia.

Carrefour amplía BuyBye, su formato de supermercado sin cajas, con una nueva apertura en Bélgica. El modelo, basado en IA y pago automático, ya suma siete tiendas entre Bélgica y Francia.

7-Eleven prepara el cierre de varias tiendas en Canadá como parte de un plan para reducir 645 establecimientos en Norteamérica y reorganizar parte de su red comercial.

Nike sigue buscando la fórmula para recuperar el crecimiento. Veinte meses después del regreso de Elliott Hill, la compañía continúa perdiendo terreno frente a nuevos competidores y admite que la recuperación llevará más tiempo del previsto.

Un análisis muy interesante de Dimas Gimeno sobre por qué el low cost y el off-price siguen ganando terreno y qué nos dice eso del consumidor actual.

La nueva normativa europea de envases entra en su fase decisiva, pero los retailers piden doce meses más para adaptarse y evitar disrupciones, sobrecostes e incertidumbre en la cadena de suministro.

El Retail europeo avanza en digitalización, pero sigue por detrás de otros sectores. Solo el 38% utiliza servicios avanzados en la nube, frente al 47% de la manufactura y el 41% de la logística.

El informe State of the Consumer 2026, elaborado por McKinsey & Company, apunta a un consumidor cada vez más condicionado por la inteligencia artificial y la búsqueda de valor. La principal conclusión es que la IA ya está transformando cómo las personas descubren, comparan y compran productos, mientras el precio deja de ser el único criterio de decisión.

• La IA cambia el recorrido de compra. El 28% de la generación Z ya compra con IA generativa y solo el 1%-2% de las referencias de los LLM proceden de webs de marcas.

• La salud gana peso en las decisiones de compra. El 75% de la generación Z utiliza dispositivos de monitorización y uno de cada seis hogares estadounidenses ya ha probado medicamentos GLP-1.

• Las experiencias siguen atrayendo más gasto. Entre 2023 y 2025 crecieron un 2,6%, mientras los viajes avanzaron un 4,4%, muy por encima de los bienes no esenciales (0,8%).

• El consumidor exprime más cada compra. El 82% alarga la vida útil de los productos, el 69% los repara y el 30% compra moda de segunda mano.

• El concepto de valor cambia. Incluso los consumidores con mayor poder adquisitivo recurren al DIY, la reventa y las compras de segunda mano para optimizar su presupuesto.

eCommerce

Las redes sociales dejan de crecer en España por primera vez. El mercado entra en una nueva etapa en la que el reto ya no es captar usuarios, sino disputar cada minuto de atención.

Instagram quiere convertir el televisor en un nuevo canal para marcas y creadores. La plataforma probará vídeos largos, series y directos para ampliar las oportunidades de descubrimiento y compra.

TikTok Shop sigue ganando peso en belleza y se consolida como uno de los competidores que más crece en Europa. La plataforma empieza a disputarle cuota a Amazon en un segmento estratégico para el eCommerce.

El eCommerce europeo crece un 6% anual pese al débil consumo y podría alcanzar los 600.000 millones de euros en 2029. La siguiente batalla será quién integra antes la IA agéntica y la automatización.

Europa prepara un cambio que elevaría a 3.000 euros el umbral de información fiscal para las ventas en plataformas como Wallapop o Vinted, con el objetivo de simplificar trámites y favorecer la segunda mano.

Más del 70% de los carritos online se abandonan y los descuentos ya siguen un patrón previsible. La ventaja empieza a estar en personalizar la recuperación, no en ofrecer más rebajas.

Samsara quiere acabar con los puntos ciegos de la logística con una etiqueta inteligente de un solo uso que permite localizar mercancías en tiempo real y reaccionar antes ante robos o incidencias.

El 2026 E-Commerce Trends Report de DHL confirma que el eCommerce transfronterizo sigue creciendo, el 70% de los compradores ya adquiere productos en el extranjero. El verdadero reto para los retailers ya no es atraer demanda, sino eliminar las fricciones que frenan la conversión.

• El checkout sigue siendo el principal punto de fuga. El 62% abandona si no encuentra su método de pago habitual, el 48% reclama mayor seguridad y el 41% quiere precios en moneda local.

• Los costes inesperados siguen penalizando la conversión. El 63% ha cancelado una compra internacional al descubrir impuestos, aranceles o tasas aduaneras no previstas.

• La logística pesa tanto como el precio. El 45% evita comprar por los costes o plazos de entrega, mientras el 67% ha abandonado un pedido por la oferta de envío.

• China lidera el ecommerce transfronterizo. El 59% de los compradores compra en comercios chinos, por delante de EE. UU. (32%), Alemania (23%) y Reino Unido (17%).

La IA mejora la conversación con el cliente, pero todavía falla en lo más importante, recomendar el producto adecuado. El contexto del comprador se perfila como el siguiente gran reto del eCommerce.

Samsung convierte el televisor en un nuevo canal de compra con IA agéntica. Los usuarios podrán descubrir productos, compararlos y completar compras directamente desde la pantalla.

Llegué a este informe gracias a Corti, que ya ha hecho un análisis muy completo. Yo solo quería compartir cuatro ideas que creo especialmente relevantes para el ecommerce: un estudio sobre 20.000 respuestas de ChatGPT demuestra que activar la búsqueda cambia el 80,2% de las recomendaciones de producto. Si vendes online, entender cómo la IA elige qué recomendar empieza a ser tan importante como el SEO o el SEM.

• Solo el 19,8% de los productos recomendados coincide entre ChatGPT con búsqueda activada y desactivada, evidenciando el peso de las fuentes externas.

• Los productos que aparecían en el 100% de las respuestas sin búsqueda solo mantienen una coincidencia del 15,8%cuando ChatGPT consulta la web.

• El análisis se basa en 1.000 consultas, ejecutadas 10 veces con búsqueda y 10 veces sin ella, para un total de 20.000 respuestas.

• ChatGPT recomienda una media de 5,2 productos con búsqueda y 6,2 sin ella, generando 19 y 21,8 productos únicos por consulta, respectivamente.

Amazon

El Prime Day supera las previsiones en su estreno. Las ventas online en Estados Unidos alcanzan 8.300 millones de dólares en un solo día y el evento apunta a crecer un 9% este año.

Amazon atrae más tráfico que nunca, pero cada vez lo concentra en menos vendedores. Las visitas por seller crecieron un 25% mientras el número de vendedores activos cayó un 16% en el último año.

Amazon se acerca a un punto de inflexión en la automatización. Ya opera con un millón de robots y documentos internos sitúan 2027 como el año en que podrían superar a los empleados humanos.

Amazon Business lleva su asistente de IA Quick a España para automatizar compras y tareas empresariales.

Amazon lleva la publicidad conversacional un paso más allá en Estados Unidos. Los nuevos anuncios de Alexa+ permiten descubrir, comparar y completar una compra sin abandonar la conversación con el asistente.

StartUps

España ya roza las 5.000 startups tras crecer casi un 40% en un año. El empleo aumenta un 46% desde 2022 y la facturación del sector escala hasta los 14.800 millones de euros.

Uber Eats amplía su marketplace en Estados Unidos con nuevos retailers como Academy Sports, Kiehl's y FedEx Office para extender su oferta más allá de la alimentación mediante entregas desde tiendas físicas.

Podcasts

• Growth. Cómo un test A/B de 220.000 clientes transformó Movistar, con Pedro Serrahima. Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. Los números del ecommerce. Cuánto compramos, el B2B y hacia dónde va todo, con Javier López. Audio y Video

• Itnig. Jon Uriarte,de vender Ticketbis a presidir el Athletic. Audio y Video

• Seedrocket. Odderslab, las gafas con IA que van a cambiarlo todo, con Ana Molina. Audio y Video

• VisibilidadOn. Ofilan, cómo gestionar 30.000 productos con solo 2 personas, con Margarita Olivares. Audio y Video

• Media Power. 500 millones de euros: así se dirige el Atlético de Madrid , con Óscar Mayo. Audio y Video

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¿Qué ocurre cuando la barra de búsqueda deja de mostrar resultados y empieza a conversar con el cliente?

La búsqueda es uno de los puntos más importantes de cualquier eCommerce, pero también uno de los que más fricción genera. Launch Locations, la nueva funcionalidad de Agentforce Commerce, convierte la búsqueda tradicional en una experiencia conversacional capaz de guiar al cliente hacia el producto adecuado en tiempo real.

• La IA orienta la búsqueda según tallas, colores, materiales o necesidades concretas.

• También llega a las fichas de producto, resolviendo dudas al instante y reduciendo el abandono.

La propuesta busca replicar online la ayuda de un vendedor experto en tienda física, integrando la asistencia dentro de la navegación sin obligar al cliente a salir de la página.

Descubre Launch Locations

Reports

• From aisle to algorithm. Las categorías de belleza, los canales y los conceptos que dan forma al crecimiento de 2030, de McKinsey.

• La era de la IA agéntica: De líderes de marketing a “pensadores sistémicos”, de Google.

Retail

El Corte Inglés cerró 2025 con unos resultados sólidos. La compañía aumentó su beneficio un 23% hasta 628 millones de euros, redujo su deuda al nivel más bajo en dos décadas y prevé elevar la inversión un 15% en 2026. Su canal online supera los mil millones de visitas al año.

Dia sigue ganando tracción tras su reestructuración. La cadena cerró 2025 con beneficios por primera vez desde 2017, aumentó sus ventas un 8,6% y mantiene el foco en la expansión de su red de proximidad.

La expansión vuelve al supermercado. Las cadenas sumaron 600 aperturas netas en España durante 2025, más del doble que un año antes, impulsadas por los formatos de proximidad y la búsqueda de mayor capilaridad.

Las flagship stores ya no compiten solo por diseño. En un retail cada vez más experiencial, la capacidad de ejecutar campañas, aperturas e instalaciones sin fricciones se está convirtiendo en un factor diferencial para las marcas.

Datos del mercado EE.UU. Los retailers están invirtiendo cada vez más en tecnología para las tiendas, pero las ineficiencias siguen aumentando. En 2026 perderán el 6,4% de sus ventas por problemas operativos (roturas de stock, errores de precio,…) , hasta 196.400 millones de dólares, un 21% más que en 2025.

Instacart quiere convertir el carrito en un canal de marketing. Sus nuevos carritos inteligentes utilizan cámaras, sensores y localización para mostrar promociones personalizadas en tiempo real mientras el cliente compra.

Mercadona gana peso en innovación. Fortune la sitúa como la distribuidora más innovadora de España y la quinta de Europa dentro del sector. Y la reflexión inevitable, Mercadona e innovación: ¿ángel o demonio?

eCommerce

Pinterest quiere que las compras conversacionales ocurran dentro de su ecosistema. La compañía prueba Ask Pinterest, una aplicación basada en IA que combina descubrimiento visual, preferencias personales y recomendaciones de producto. Mientras amplía su alianza con Amazon con Storefronts para acercar la compra al contenido de los creadores mediante escaparates personalizados, también desarrolla nuevos asistentes de IA para marcas y anunciantes capaces de detectar tendencias, optimizar campañas y personalizar recomendaciones en tiempo real.

Whatnot demuestra que el live shopping puede funcionar en Occidente. La plataforma ya supera los 1.000 millones de pedidos, vende más de 20 productos por segundo y la moda se ha convertido en su mayor categoría.

TikTok Shop está dejando claro qué productos funcionan mejor en el comercio impulsado por vídeo. Más de dos tercios de los ingresos generados por sus 1.000 artículos más vendidos en EE. UU. proceden de categorías vinculadas a la transformación personal, generalmente con precios inferiores a 50 dólares.

• Belleza y cuidado personal concentran cerca del 30% de los ingresos.

• Salud y bienestar aportan casi el 20%; moda y accesorios, el 17%.

• El 1% de los vendedores genera el 60% del volumen bruto de ventas.

Salesforce sigue comprando músculo para Agentforce. La compañía adquirirá Fin por 3.600 millones de dólares para reforzar sus capacidades de atención al cliente mediante agentes de IA.

Shein defiende que su salida de los grandes almacenes BHV de París estaba prevista desde el inicio. La compañía asegura que su presencia respondía a una colaboración temporal y niega tensiones con el operador.

La IA está construyendo la infraestructura que la segunda mano necesitaba para escalar. Desde la clasificación hasta la fijación de precios, la tecnología está ayudando a convertir la reventa en un negocio más eficiente.

El reto del Agentic Commerce no será atraer al cliente, sino convencer al agente. A medida que las compras se automatizan, precio, disponibilidad, servicio y logística serán factores clave para ganar visibilidad y demanda.

Asia ya domina el eCommerce mundial. Aunque Amazon sigue liderando con un GMV de 846.100 millones de dólares en 2025, ocho de las diez mayores plataformas del mundo son asiáticas, reflejando un cambio acelerado en el centro de gravedad del comercio online.

• Pinduoduo y Douyin ocupan la segunda y tercera posición con 780.500 y 656.400 millones de GMV.

• Tmall y Taobao superan conjuntamente 1 billón de dólares en valor bruto de mercancías.

• Solo Amazon y Walmart representan a Occidente dentro del top 10 mundial.

Amazon

Prime Day vuelve a llenar las arcas de Amazon, pero no necesariamente las de sus sellers. Entre descuentos obligatorios, comisiones, logística y publicidad, muchos sacrifican margen para mantener visibilidad.

Amazon prepara a sus vendedores para el fin de la exención aduanera en la UE. Desde el 1 de julio, los envíos de hasta 150 euros procedentes de fuera del bloque incorporarán un recargo aduanero de 3 euros por artículo.

Amazon quiere llevar su apuesta por la IA más allá de AWS. La compañía negocia vender Trainium a otras empresas para competir con Nvidia, mientras la demanda sigue creciendo y la última generación del chip está prácticamente agotada.

StartUps

La fiebre de la IA está devolviendo vida al mercado de oficinas de Manhattan. Las startups del sector están detrás de buena parte de la demanda y acercan al mercado a su mejor año desde 2000, reavivando comparaciones con el boom de las puntocom.

Uber sigue engordando su negocio de reparto. Turquía ha aprobado la compra de la división delivery de Getir por 435 millones de dólares, a cambio de un compromiso adicional de inversión de 500 millones en empleo, ingeniería e infraestructura digital.

Podcasts

• Ecosistema eCommerce. Cómo vender y ser rentables en Shein y nuevas marcas con Carmen Cuadrado, con Carmen Cuadrado. Audio y Video

• VisibilidadOn. El playbook para escalar un eCommerce a 45M€, con Mireia Trepat. Audio y Video

• Growth. Se tira el 40% de la comida que se produce: el negocio detrás de lo que no llega al súper, con Carlos Pérez de Remolonas. Audio y Video

• NoBullshit Talks. 9 de cada 10 vivimos estresados. Su solución ya mueve €5M, con Teresa Pueyo de Superlativa. Audio y Video

• SeedRocket. Caso práctico: Cómo usar IA en tu startup, con Enrique García de Tax Down. Audio y Video

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El evento imprescindible para los Marketing Makers que quieren escalar con agentes

El marketing está cambiando más rápido de lo que los equipos pueden adaptarse. Te invitamos a descubrir en exclusiva cómo está evolucionando hacia un nuevo modelo operativo impulsado por Agentforce.

Descubrirás cómo los equipos más innovadores están reduciendo la distancia entre idea, decisión y ejecución.

• Casos reales de TOUS, Adolfo Domínguez, Juguettos y Wells sobre cómo están aplicando Agentforce hoy

• El roadmap de Marketing y Commerce de Salesforce Connections ‘26, antes que nadie

• Cómo los agentes están cambiando la manera de activar datos, personalizar y convertir

Inspírate y comparte aprendizajes con otros líderes del sector en el cocktail networking.

— Las plazas son limitadas.

📍16 de junio · La Quinta de Jarama, Madrid · 17:00 - 21:30

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Reports

• When AI meets desire. Innovando experiencias de lujo centradas en el ser humano en la era del agentic, de McKinsey.

• European Consumers Are Still Cutting Back. El estado del consumidor en Europa, de BCG.

Retail

Zara está difuminando la línea entre contenido y comercio con su nueva sección “The Fold-er” que convierte la inspiración editorial y el respaldo de prescriptoras en una herramienta más para impulsar la compra online.

El Corte Inglés quiere volver a hacer de sus tiendas su principal ventaja competitiva, con un plan que prioriza al cliente y contempla inversiones de 3.000 millones de euros para reforzar su propuesta omnicanal.

Best Buy, junto a Meta, está apostando por la experiencia física como ventaja competitiva. Desplegará espacios inmersivos para que los clientes prueben gafas con IA y dispositivos de realidad virtual antes de comprar.

Conforama está demostrando que las remontadas todavía existen en Retail. La cadena ha regresado a beneficios apoyándose en precios más bajos, mayor disponibilidad y un foco renovado en las categorías que mejor conoce.

Amazon y Walmart están convirtiendo la entrega en 30 minutos en su nueva arma competitiva, erosionando una de las mayores fortalezas de los supermercados tradicionales, ser la opción más conveniente y cercana para el cliente.

Lidl afianza su liderazgo como mayor retailer de Europa tras aumentar un 6,1% sus ventas, hasta alcanzar los 140.200 millones de euros en 2025.

Mercadona lleva su logística online a una nueva escala con la apertura de su mayor colmena que integra 70 robots, 700 empleados y capacidad para gestionar 5.000 pedidos diarios desde Vallecas.

The new rules of brand value, el informe de Accenture Consumer Pulse Research 2026, sugiere que la próxima gran disrupción del retail no vendrá de un nuevo canal, sino de quién toma las decisiones de compra. El 74% de los consumidores confiaría más en un agente de IA que en su mejor amigo para comprar por ellos.

• El 74% delegaría tareas rutinarias como devoluciones, reclamaciones o renovaciones.

• El 32% dejaría que un agente de IA eligiera qué comprar dentro de un presupuesto fijado.

• El 9% ya está abierto a compras completamente autónomas.

• El 71% prevé que la IA influya en al menos la mitad de su gasto durante los próximos 12 meses.

• El 61% quiere agentes capaces de comparar supermercados y optimizar automáticamente la cesta de la compra.

eCommerce

Joybuy abandona el inventario propio como única vía y abre su marketplace a vendedores europeos y chinos para crecer en Europa.

EasyGroup continúa su ofensiva en eCommerce. Tras lanzar el marketplace easyShop, ha entrado en la paquetería con easyCourier y presentado easyKiosk, una plataforma que integra TPV, pagos, delivery y herramientas de IA para comercios y hostelería.

España seguirá desmarcándose de Europa. El eCommerce crecerá un 7,4% en 2026, impulsado por el comercio transfronterizo y el avance de Temu y AliExpress.

Alibaba podría enfrentarse a nuevos obstáculos en EE.UU. tras ser señalada por el Pentágono por supuestos vínculos militares.

TikTok Shop gana peso entre los grandes anunciantes y deja atrás su etapa como canal de prueba.

OpenAI reorienta ChatGPT hacia una superapp centrada en agentes y programación, unificando chat, Codex y automatización en una sola experiencia.

Dos movimentos de pagos en el Agentic Commerce a tener en cuenta:

• Visa se alía con OpenAI para habilitar pagos seguros con agentes de IA y amplía sus iniciativas en tokens y stablecoins.

• Mastercard presenta Agent Pay for Machines. Prepara el terreno para que los agentes de IA compren, paguen y liquiden transacciones sin intervención humana.

La IA promete transformar el retail europeo, pero el verdadero reto sigue siendo la ejecución. El informe de EuroCommerce y McKinsey estima un potencial de hasta 320.000 millones de euros, mientras la mayoría de los retailers aún no logra escalar sus iniciativas más allá de la fase experimental.

• La adopción integral de la IA puede mejorar el EBITDA entre 4 y 10 puntos porcentuales.

• Moda y belleza concentran el mayor potencial, con mejoras del EBITDA de 8 a 10 puntos.

• Solo el 15% de la inversión en IA se dirige al área comercial, donde está la mayor oportunidad.

• Casi 9 de cada 10 retailers usan IA, pero pocos perciben impacto en el beneficio.

• El comercio gestionado por agentes de IA podría mover entre 3 y 5 billones de dólares en 2030.

Amazon

Amazon quiere que buscar se parezca más a imaginar. Su nueva herramienta genera imágenes con IA a partir de descripciones para afinar las búsquedas y acercar a los clientes al producto que tienen en mente.

Los títulos interminables tienen los días contados. Amazon limitará los nombres de producto a 75 caracteres y recurrirá a la IA para reorganizar la información y mejorar la experiencia de compra en móvil.

Amazon recurre a la deuda para financiar su apuesta por la IA. Tras emitir 14.000 millones en bonos, ha firmado un nuevo préstamo de 17.500 millones de dólares para sostener sus crecientes inversiones.

La ambición logística de Amazon va más allá de sus propios pedidos. Ha abierto su servicio de carga fraccionada a cualquier destino, convirtiendo su infraestructura en una herramienta para empresas de todos los tamaños.

StartUps

Vinted quiere conquistar Estados Unidos. Su CEO, Adam Jay, considera que el país es una "enorme oportunidad" y seguirá invirtiendo aunque ese esfuerzo haya recortado un 19% el beneficio neto pese a que los ingresos crecieron un 38%, hasta 1.100 millones de euros.

Theker entra en otra liga. La startup española de robótica industrial con IA ha levantado 74 millones de euros de inversores como CRV, Samsung y LVMH.

Glovo dejará de operar en Bosnia y Herzegovina para concentrar recursos e inversiones en sus mercados prioritarios, dentro de una estrategia que prioriza la rentabilidad y el crecimiento en regiones clave.

Just Eat reducirá su estructura en España tras pactar con los sindicatos un ERE para hasta 50 coordinadores, sin impacto sobre los riders.

Podcasts

• VisibilidadOn. Blue Banana: Cómo escalar una marca de 30M€ sin perder identidad con Marcos Pérez. Audio y Video

• Growth. Google nos ha mentido: la caída del 40% del tráfico web con Álvaro Mazariegos de El Español. Audio y Video

• Ecosistema eComemrce. Vender en Asia, estrategia, ecommerce y retail con Cinthia Miralles, CEO de Thinking. Audio y Video

• 1,99 Retail. Alejandra y Lucía Durban Brizio, CEO y Head of Design 𝗦𝗢𝗟𝗢𝗜𝗢. Audio y Video

• Outliers. Masterclass de M&A: cómo se compran y venden empresas, con Joshua Novick Audio y Video

• SeedRocket. Cómo la IA está cambiando la medicina, con Yolanda Pérez (Banco Sabadell) y Pablo Prieto (CG Health Ventures). Audio y Video

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Prepara tus datos para que la IA funcione de verdad

Antes de activar un asistente de IA en tu CRM conviene hacerse una pregunta: ¿están tus datos preparados para ello? Salesforce identifica cinco áreas que suelen determinar el éxito o el fracaso de cualquier proyecto de IA.

Los 5 pasos clave:

1. Centralizar toda la información de clientes en una única fuente.

2. Eliminar registros duplicados y corregir datos incompletos.

3. Estandarizar campos, etiquetas y formatos de información.

4. Organizar la documentación y el conocimiento interno.

5. Activar las funciones de IA sobre una base de datos preparada.

Detrás de cada punto hay ejemplos prácticos y recomendaciones que pueden ayudarte a sacar más partido a la IA desde el primer día.

Averigua cómo hacerlo

Reports

• Agents, robots, and us. Cómo la IA remodela el trabajo y las habilidades en Europa, de McKinsey.

• De la complejidad a la claridad: Cómo los CMO pueden recuperar el control del marketing para construir una ventaja competitiva, de Capgemini.

Retail

Inditex inició 2026 con ventas récord de 8.750 millones de euros, un 5,8% más, recuperando ritmo de crecimiento en un entorno marcado por la incertidumbre.

• Las ventas habrían crecido un 8,8% sin el impacto divisa.

• El beneficio neto aumentó un 5,4% hasta 1.375 millones de euros.

• Las ventas físicas y online avanzaron un 11,5% entre mayo y junio.

• La compañía destinará 2.300 millones a tiendas, tecnología y eCommerce.

DIA rompe una alianza de una década con Amazon para concentrar sus ventas online en su propio canal digital, que ya representa alrededor del 5%.

Walmart integra los pedidos de Subway en su servicio de entrega rápida para combinar comida preparada y compras de supermercado en una sola experiencia.

eCommerce

The Mall quiere convertirse en el centro comercial del eCommerce, reuniendo en una única aplicación productos, novedades, reposiciones y descuentos de más de 10.000 marcas.

Meta amplía las capacidades comerciales de WhatsApp con Business Agent, un agente de IA capaz de gestionar ventas, citas y atención al cliente de forma autónoma.

TikTok amplía su apuesta más allá del vídeo con comercio electrónico, pagos, viajes y servicios integrados para acercarse al modelo de superapp que domina en Asia.

TikTok Shop amplía su presencia en Europa y permitirá vender en varios mercados desde una única cuenta.

Las tendencias de TikTok tienen una vida cada vez más corta. Casi la mitad desaparece en cinco días y solo una de cada cuatro supera las dos semanas.

Snapchat integra experiencias de compra impulsadas por IA dentro de las conversaciones de los usuarios.

Gopuff se alía con SpaceXAI para lanzar un asistente de compra que personaliza recomendaciones, genera cestas automáticas y anticipa las necesidades del cliente en tiempo real.

La CNMC aclara cuándo los influencers deben identificar contenido publicitario y qué obligaciones deben cumplir al colaborar con marcas.

El informe Panel de Hogares CNMC muestra que más del 80% de los compradores online no pagó gastos de envío en su última compra durante el cuarto trimestre de 2025. El dato confirma que el envío gratuito ha pasado de ser una ventaja competitiva a convertirse en un requisito básico para competir en eCommerce.

• Amazon mantiene el liderazgo del comercio online. El 48% de los consumidores realizó su última compra en Amazon, muy por delante del resto de plataformas.

• Los marketplaces asiáticos siguen ganando cuota. AliExpress, Temu y Shein ya concentran cerca de una cuarta parte de las compras realizadas online.

• La entrega a domicilio continúa dominando. Las grandes plataformas siguen reforzando el envío directo al hogar como principal opción logística.

• La última milla sigue generando fricciones. Los avisos de ausencia incorrectos se mantienen como la incidencia más frecuente en las entregas de paquetes.

easyGroup, propietaria de easyJet, entra en el comercio electrónico con easyShop, un marketplace paneuropeo que se lanzará en 21 países.

Shein suma nuevas multas en Francia por valor de 22 millones de euros por deficiencias en transparencia y protección al consumidor.

La nueva Ley de IA obligará a las empresas a rediseñar sus sistemas de datos para cumplir con mayores exigencias de transparencia y control.

El informe Consumer Pulse Research 2026 de Accenture Research revela que el 74% de los consumidores confiaría más en un agente de IA que en su mejor amigo para realizar compras. El estudio apunta a que la IA redefinirá la fidelidad a las marcas y cambiará la forma en que retailers y fabricantes compiten por la atención y el gasto.

• La IA influirá en gran parte del consumo. El 71% espera que la IA participe en al menos la mitad de sus decisiones de compra durante el próximo año.

• La lealtad a las marcas será más volátil. El 37% de los consumidores más fieles permitiría a un agente cambiar de marca si detecta una mejor alternativa.

• Los agentes compararán retailers automáticamente. El 61% quiere asistentes capaces de comprar en varios supermercados y optimizar cada cesta según precio y conveniencia.

• Las tiendas físicas deberán ofrecer algo más que producto. El 31% cree que los establecimientos ganarán relevancia como espacios para crear experiencias y conexión con la marca.

Amazon

Amazon añade imágenes generadas por IA a los resultados de búsqueda para guiar a los compradores hacia productos y estilos concretos sin necesidad de utilizar términos específicos.

La función “Add to Delivery” llegará a España para permitir a los clientes Prime añadir productos a pedidos ya realizados y recibirlos en el mismo envío, reduciendo entregas adicionales.

Amazon trasladará el Prime Day a junio por primera vez en cinco años, manteniendo cuatro días de descuentos para captar la demanda estival y anticiparse a otros momentos clave del calendario comercial.

Amazon utilizará inteligencia artificial para destacar nuevos productos con potencial de convertirse en superventas, otorgándoles insignias que mejorarán su visibilidad en las búsquedas y páginas de categoría.

Amazon amplía su apuesta por la automatización y la entrega ultrarrápida en Europa con una inversión de más de 10.000 millones de euros. Así son Proteus, Stark y Vulcan, los robots que implantarán.

Amazon endurece el control sobre los tiempos de preparación de pedidos para que los sellers ofrezcan fechas de entrega más precisas y mejoren la conversión de sus productos.

StartUps

Factorial capta 129 millones de euros en una nueva ronda y alcanza una valoración de 2.500 millones de dólares, consolidando su posición entre las compañías tecnológicas de mayor crecimiento en Europa.

Vinted entra en el capital de Tilt dentro de una ronda de 26 millones de dólares para reforzar su posición en el comercio de segunda mano y responder al avance de Whatnot en Europa.

Opereit levanta 2,2 millones de euros para expandir su software de optimización logística con IA en Europa, tras ganar tracción entre marcas como Nude Project y Ecoalf.

Podcasts

• VisibilidadOn. Go To Market real para eCommerce multimarca, con Emilio de Drim. Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. China y el ecommerce del futuro: IA, marketplaces y quickcommerce, con Chen Yue. Audio y Video

• Marketing4eCommerce. Temu: 3 sellers españoles nos cuentan cómo funciona (Recamanía, Kremtik y Universal Games). Audio y Video

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La venta también se pierde dentro de la ficha de producto

Cuando un cliente duda en la página de producto, la venta puede perderse. Kimera incorpora un asistente IA directamente en la página de producto para responder preguntas, resolver objeciones y recomendar alternativas sin sacar al usuario de la PDP. Una forma sencilla de acompañar la decisión justo donde ocurre la compra.

Descubre cómo funciona el asistente en PDP de Kimera

Ver cómo funciona

Estos días me ha llegado Growth Logistics, de Cristian Ferreyra (muchas gracias). Al mismo tiempo, una manía que algún día tendré que corregir, estoy leyendo La empresa experimental, de los amigos de Product Hackers, y releyendo De cero a uno, de Peter Thiel.

Con el verano a la vuelta de la esquina, estoy aprovechando para preparar una lista de próximas lecturas.

¿Qué libro os ha gustado recientemente y creéis que merece la pena leer? Puedes responder a este mail. Compartiré las recomendaciones más interesantes en una próxima edición.

Reports

• The race to automate the last mile of grocery deliveries. Los robots en la última milla de alimentación, de BCG.

• Redefinir la experiencia de cliente. Liderada por el ser humano, impulsada por IA, de Capgemini.

Retail

Primark lanza su primera gran campaña publicitaria en España, una señal de que la cadena quiere complementar su expansión física con una mayor inversión en marca y captación de clientes.

La familia fundadora de H&M ya controla el 65,7% del capital tras años comprando acciones, un movimiento que vuelve a alimentar las especulaciones sobre una posible exclusión de Bolsa del grupo.

Mercadona y El Corte Inglés lideran el auge de la comida preparada, un mercado que ya mueve 3.700 millones de euros al año en España. Carrefour explora la misma tendencia desde otro ángulo y convierte su marca propia en una experiencia gastronómica con un pop-up temporal en París.

La carrera entre Walmart y Amazon ya se juega en los pedidos de menos de una hora, la cadena ya puede llegar al 60% de la población de EEUU en menos de 30 minutos.

Los retailers están invirtiendo como nunca en tecnología para tienda física, pero las ineficiencias operativas siguen creciendo y ya consumen el 6,4% de las ventas brutas, lo que evidencia que el problema no es cuánto se invierte, sino en qué orden se despliega la tecnología.

Las etiquetas electrónicas prometen ahorrar tiempo y reducir errores, pero Walmart está reabriendo un debate mucho más profundo, hasta qué punto puede cambiar el precio de un producto en función del contexto.

eCommerce

La retención se está convirtiendo en el verdadero campo de batalla de los negocios de suscripción. En State of Subscription Apps 2026, RevenueCat concluye que los usuarios toman decisiones cada vez más rápido y que recuperar a un cliente perdido es mucho más difícil de lo que muchas compañías asumen.

• El 35% de las cancelaciones anuales se produce durante el primer mes de relación.

• Más de la mitad de las bajas en pruebas gratuitas llegan durante el primer día.

• El 95% de los clientes anuales que cancelan nunca vuelve a suscribirse.

• Los clientes mensuales regresan cuatro veces más que los usuarios de planes anuales.

• La reactivación depende más del tipo de suscripción que del precio o mercado.

JD.com vuelve a mover ficha en Europa. Estudia la compra de Very Group por 2.350 millones de euros para ganar escala en Reino Unido y reforzar su estrategia basada en logística propia, control de inventario y entregas rápidas.

La UE impone una multa récord de 200 millones de euros a Temu por fallos en el control de productos ilegales.

DHL, FedEx y UPS respaldan el nuevo arancel de 3 euros a los paquetes de bajo valor, pero advierten de que su aplicación sin un periodo de adaptación podría provocar cuellos de botella en las cadenas logísticas europeas.

Europa quiere que devolver un producto online sea tan fácil como comprarlo, una medida que amenaza con elevar los costes de logística inversa y poner a prueba la rentabilidad de muchos eCommerce.

El Agentic Commerce gana tracción en Europa y podría mover hasta 77.500 millones de euros en tres años, pero la adopción dependerá de la confianza de los consumidores.

Los agentes de IA dejan de ser una prueba piloto. Más de la mitad de los equipos de atención al cliente en España ya los utiliza y el 89% cree que ampliar su uso generaría beneficios adicionales.

Visa quiere construir la infraestructura de pagos para la economía de los agentes de IA y se alía con Replit para llevar los pagos autónomos directamente a las aplicaciones creadas por desarrolladores.

Mientras muchas marcas siguen obsesionadas con atraer tráfico a sus webs, McKinsey pone números a un cambio que muchas compañías todavía están infravalorando. En When AI Meets Desire, la consultora analiza cómo asistentes como ChatGPT, Gemini o Perplexity están empezando a convertirse en el lugar donde los consumidores de lujo descubren productos, comparan alternativas y toman decisiones de compra, abriendo una nueva batalla por controlar la recomendación.

• La primera interacción con el cliente ocurre cada vez más fuera de los canales propios.

• La recomendación gana peso frente al tráfico como principal campo de batalla digital.

• La IA permite llevar el clienteling personalizado más allá de las tiendas físicas.

• Los consumidores aceptan la ayuda de la IA, pero quieren supervisar las decisiones.

• Las marcas deberán enseñar a los agentes cómo interpretar su propuesta de valor.

Amazon

Amazon quiere convertirse en el proveedor de IA para el retail. AWS ya comercializa la tecnología detrás de Alexa Shopping para que las marcas no dependan de ChatGPT, Google o terceros para relacionarse con sus clientes.

Amazon lleva la IA agéntica a su plataforma publicitaria con Ads Agent. La herramienta permite crear, optimizar y segmentar campañas mediante lenguaje natural, reduciendo tareas manuales y mejorando métricas como CPM (-18%) y CPA (-16%).

StartUps

España ya no es solo un país de StartUps. El ecosistema tecnológico supera las 10.000 empresas, genera 19.442 millones de euros y emplea a más de 137.000 personas, mientras scaleups y pymes ganan peso frente a las compañías emergentes.

Uber quiere hacerse con Delivery Hero, dueño de Glovo, en una operación que podría superar los 13.000 millones de euros. Mientras Prosus intenta frenar la venta de parte del capital exigida por Bruselas, la posible entrada de DoorDash y la presión de los accionistas para elevar la oferta por encima de 40 euros por acción están encareciendo y complicando una de las mayores batallas del delivery mundial.

Glovo lleva su catálogo a ChatGPT y Claude, aunque los pedidos seguirán cerrándose en sus canales propios.

Podcasts

• SeedRocket. El negocio de la guerra, invertir en defensa, con Ricardo Gomez Acebo de Hyperion Fund. Audio y Video

• VisibilidadOn. Domma, vender una vez no es un negocio: la clave real de la recurrencia en eCommerce, con Cristina Martínez y Mireia Roca. Video

• Ecosistema eCommerce. Por qué tener millones de seguidores no garantiza vender ni 36 camisetas, con Javier López. Audio y Video

• Product Hackers. Throxy, de 300K a 10M con 25 años, con Arnau Ayerbe. Audio y Video

• Life on Mars. Por qué la IA NO destruirá las agencias (si tienes criterio), con Rubén Ferreiro. Audio y Video

• Outliers. Ex socio de EY explica cómo construir carrera en consultoría, con José Antonio Latre Audio y Video

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El comercio de los próximos cinco años se está construyendo ahora mismo. Y las empresas que llevan ventaja no están experimentando con IA: están rediseñando cómo operan, cómo venden y cómo crecen alrededor de ella.

Este informe explora casos reales de Agentic Growth en eCommerce. Porque lo que necesitas no es otra proyección de futuro, es saber exactamente qué están haciendo los que lideran el cambio.

Las 5 claves del informe:

1. +25 ejemplos reales de eCommerce.

2. +10 testimonios de quien ya lo está aplicando.

3. Cómo cambia la experiencia cuando el agente es el cliente

4. Automatización y negocio M2M: los modelos que ya están operando

5. Las cuatro capas del funnel agéntico, en profundidad

Descargar informe grátis

Durante años hemos dado por hecho que todo el Retail debía avanzar al ritmo de las empresas nacidas en internet. Sin embargo, la realidad es otra. Primark parece estar más cerca que nunca del eCommerce y los supermercados han dado pasos importantes en digitalización durante el último año. Puede parecer poco desde la óptica digital, pero conviene recordar desde dónde parten estos negocios y la complejidad de transformar estructuras construidas alrededor de miles de tiendas físicas.

Por mucho que nos empeñemos, cada canal tiene su propia velocidad. Esperar que una red de establecimientos evolucione al mismo ritmo que una plataforma digital es, sencillamente, poco realista. Y la realidad es que al offline no le va nada mal, sigue concentrando la mayor parte de las ventas y continúa siendo el principal punto de contacto con el cliente.

Reports

• Luxury Outlook. De la contracción a la precaución, de Morgan Stanley.

• Agentic supply chain. Satisfacer la demanda a la velocidad de los agentes, de Accenture

Retail

Primark podría estar acercándose al eCommerce. Su interés por el almacén automatizado de Asos reabre las especulaciones sobre una futura venta online con entrega a domicilio.

Los hipermercados siguen perdiendo terreno en España. Su cuota baja al 8,2% mientras los supermercados ya dominan el 91,8% de la superficie comercial. El consumidor ahora prioriza proximidad y rapidez, empujando a los supermercados y obligando a las grandes cadenas de alimentación a replantear su estrategia.

Me gustó esto de Marc Vidal “Lo que están haciendo los supermercados con tus datos es una locura” sobre la digitalización de la distribución, la captación de datos y cómo los están utilizando.

Walmart atribuye a su agente de IA Sparky un aumento del 35% en el valor medio de los pedidos y una multiplicación por cuatro de las unidades vendidas.

Oysho da un paso más en su estrategia de comunidad con Community Pro, un programa para entrenadores y atletas certificados que busca transformar a profesionales del deporte en prescriptores y reforzar la credibilidad técnica de la marca.

El retail físico empieza a medir el éxito de otra forma. Un menor tráfico ya no implica peores resultados si quienes visitan las tiendas compran más y permanecen más tiempo.

• La conversión gana peso: las entradas en tienda crecieron un 3,3% pese a un tráfico exterior un 1,9% menor.

• El tiempo de permanencia y la intención de compra se consolidan como nuevas métricas clave del rendimiento comercial.

• La microubicación y el análisis de recorridos permiten optimizar layouts y tenant mix según el comportamiento real.

El 41% de los consumidores estadounidenses evita las apps de retailers porque prefiere ver los productos en tienda, una señal de que la experiencia física sigue pesando más que la comodidad digital.

• Los centros comerciales abiertos aumentaron su tráfico un 3,5% interanual en abril de 2026.

• El 33% evita las apps por preocupaciones relacionadas con la privacidad de los pagos.

• El 34% evita asistentes de compra con IA por privacidad y seguridad de datos.

eCommerce

Google da un paso para controlar todo el proceso de compra con el carrito Universal impulsado por IA, capaz de reunir productos de distintas tiendas, encontrar descuentos y gestionar el pago desde su propio ecosistema.

En su evolución hacia la nueva TV, YouTube quiere convertir el televisor en un canal de venta con nuevas herramientas que permiten comprar productos sin salir de la plataforma.

Por primera vez en 25 años, Google rediseña su buscador para la era de la IA y convierte la búsqueda en una experiencia más conversacional, visual y orientada a la acción, acercando cada vez más al usuario a la compra dentro de su propio ecosistema.

Google prepara la publicidad para un mundo donde las búsquedas se convierten en conversaciones, con anuncios generados por IA que responden preguntas, recomiendan productos y captan intención de compra en tiempo real.

eBay apuesta por datos más limpios en moda. Bloqueará anuncios con tallas no estandarizadas para mejorar la visibilidad de los productos, la conversión y la experiencia de compra.

Las redes sociales consolidan su papel como canal de venta. El 44% de los consumidores reconoce que influyen en sus compras y casi la mitad ya compara productos antes de decidirse.

TikTok Shop ya mueve 200 millones de euros en ventas en España y ha alcanzado una cuota del 2% en solo un año, impulsada por una inesperada protagonista: la Generación X, responsable del 44% del gasto. La belleza se ha convertido en el principal motor, de TikTok Shop en España, llevando a la plataforma al top 7 del sector.

Shein compra Everlane para ampliar su alcance en Estados Unidos. Una marca DTC reconocida por su enfoque en sostenibilidad, venta directa y presencia física, su antítesis. Por otro lado, también gana capacidad logística en Europa con una nueva instalación en Reino Unido.

Publicis protagoniza uno de los grandes movimientos del año con la compra de LiveRamp para controlar una pieza clave del ecosistema publicitario.

Al otro lado del Atlántico, el eCommerce estadounidense registró un crecimiento del 9,8% en el primer trimestre, pero buena parte del avance llegó por precios más altos y un fuerte aumento de las compras financiadas, no por la llegada de nuevos clientes.

• Descontando la inflación, el crecimiento real se situó cerca del 8%.

• El volumen de negocio de eBay creció un 18%, con apenas un 1% más de compradores.

• Las ventas de Etsy aumentaron un 5,5% pese a contar con menos compradores activos.

• El volumen de compras financiadas por Affirm y Klarna avanzó entre un 33% y un 35%.

• Las bases de usuarios de Affirm y Klarna crecieron alrededor de un 20%.

A pesar de los cambios, las empresas siguen preparándose para un mundo donde las compras empiezan en ChatGPT. Klarna ha integrado su buscador de productos con precios y stock en tiempo real, mientras que ASOS ha lanzado un estilista virtual capaz de recomendar prendas y mostrar vídeos comprables dentro de la conversación.

La IA está creando clientes más valiosos y más exigentes. Quienes llegan por recomendaciones de ChatGPT repiten más compras, pero abandonan antes y castigan cualquier fricción en la experiencia.

Los consumidores españoles empiezan a abrir la puerta al Agentic Commerce. Cuatro de cada diez permitirían que una IA comprase por ellos ropa o tecnología, aunque quieren mantener la decisión final bajo su control.

Amazon

Así queda el podio global del eCommerce. Amazon mantiene el liderazgo con 2.700 millones de visitas mensuales, seguida por Temu con 1.340 millones y AliExpress con 591 millones.

Amazon quiere ganar peso en las compras corporativas. La compañía ha renovado su programa de tarjetas para empresas con U.S. Bank y Mastercard, añadiendo financiación, control de gasto y recompensas para integrar más procesos dentro de Amazon Business.

StartUps

Una noticia triste, Timpers baja la persiana tras ocho años de actividad. La marca valenciana de calzado inclusivo liquidará su stock tras no lograr escalar el proyecto.

Enisa sigue ganando peso en el ecosistema emprendedor español. La entidad pública ha superado los 1.500 millones de euros en financiación y las 8.450 empresas apoyadas, consolidando su papel como uno de los principales impulsores de startups y pymes innovadoras.

Uber aumenta su posición en Delivery Hero. La compañía ha elevado su participación del 7% al 19,5% y suma opciones sobre otro 5,6%, consolidándose como uno de los principales accionistas del grupo alemán de reparto.

Just Eat convierte WhatsApp en un nuevo canal. La compañía probará en España y Países Bajos los pedidos mediante IA conversacional dentro de la aplicación de mensajería.

Podcasts

• Outliers. De JP Morgan a Amazon: cómo se construye una carrera de élite, con Rocío Fernández-Rubies. Audio y Video

• 1,99 Retail. Adriana Domínguez, Directora Ejecutiva de Adolfo Domínguez. Audio y Video

• Marketing4eCommerce. Cómo sobrevivir al caos y crear una marca foodtech de éxito, con Águeda Ubeira. Audio y Video

• Seedrocket. Cómo deciden los VCs a quién darle millones. Audio y Video

• The Inner Circle. EsdeMercado, de emprender en plena crísis a ser el último superviviente de su sector, con Nacho Manent. Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. Crafgate, evita pérdidas en checkout con orquestación de pagos, con Jorge Sorial. Audio y Video.

• VisibilidadOn. Tatoox: Media Company + eCommerce + Tattoo, con Berta Madueño. Audio y Video.

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Qué objeciones frenan la compra, qué productos buscan y no encuentran, qué dudas sobre envío o devolución aparecen antes del checkout. Esa información existe en cada conversación y el AI Assistant de Doofinder la convierte en inteligencia accionable: un informe semanal automático con las tendencias reales de tu eCommerce para mejorar la experiencia sin ningún esfuerzo adicional.

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El Retail hace tiempo que dejó de competir solo por vender productos. Ahora compite por tiempo, conveniencia y momentos de consumo. Por eso Mercadona termina pareciéndose cada vez más a un espacio de restauración y no solo a un supermercado. Hace años Juan Roig ya avisó de que las casas dejarían de tener cocina. No sé si llegaremos a eso, pero sí parece evidente que cada vez se cocina menos y Mercadona no quiere perderse esa parte del gasto.

Al mismo tiempo, OpenAI sigue buscando cómo convertir ChatGPT en un entorno realmente comprable. Primero fueron las recomendaciones, después los catálogos y ahora los anuncios integrados. La batalla ya no es solo quién vende más, sino quién consigue convertirse antes en la interfaz desde la que el usuario decide y compra.

Reports

• Agentic commerce: Make your brand unmissable. Seguir siendo visible y relevante mientras los agentes transforman el comercio, de Accenture.

• The CEO’s Guide to Physical AI. Nunca han considerado la automatización o subestiman cuánto ha cambiado todo en los últimos años, de BCG

Retail

Inditex, H&M, Primark y Mango casi han duplicado sus tiendas en Estados Unidos en cinco años, intensificando la batalla europea por el mayor mercado mundial de moda pese a los aranceles y la competencia local.

Te lo cuentan hace unos años y no te lo crees. La hostelería española señala a Mercadona por convertir sus supermercados en espacios de restauración y competir directamente con bares y menús del día.

Mercadona, Carrefour y Lidl lideran un mercado cada vez más infiel, donde los consumidores alternan más entre cadenas buscando mejor precio y valor percibido.

Walmart+ supera los 30 millones de usuarios y demuestra que las suscripciones retail siguen creciendo cuando ofrecen un ahorro cotidiano claro en alimentación, combustible y entregas. Todo esto en un momento en el que la fatiga por las suscripciones empieza a pasar factura al Retail; los consumidores recortan servicios activos y exigen más flexibilidad, control y valor real.

Costco limita compras y reorganiza la producción en panadería para frenar el impacto de revendedores y evitar estanterías vacías en productos de alta demanda.

eCommerce

Google amplía las capacidades de IA en Search y Shopping con nuevas herramientas para optimizar campañas, presupuestos y conversiones publicitarias.

OpenAI empieza a parecerse más a Google Shopping. ChatGPT ya permite generar anuncios automáticamente conectando directamente los catálogos de producto de los retailers.

Stripe se alía con Google para llevar el Agentic Commerce a Gemini y permitir que agentes de IA puedan realizar compras y pagos en nombre del usuario.

El eCommerce sigue ganando peso en las cinco mayores economías europeas, aunque a velocidades muy distintas. El Reino Unido mantiene el liderazgo mientras Italia y España aceleran con fuerza desde niveles de penetración todavía inferiores frente a mercados más maduros como Alemania y Francia.

• El Reino Unido sigue liderando Europa con la mayor penetración online entre las cinco mayores economías europeas.

• Alemania y Francia mantienen un crecimiento estable, aunque con menor velocidad por su mayor madurez digital comercial.

• Italia es actualmente el mercado ecommerce con mayor crecimiento relativo dentro del grupo europeo analizado actualmente.

• España continúa cerrando distancia con Europa gracias al avance acelerado de la adopción online retail.

El culebrón del intento de adquisición de eBay por parte de GameStop. Cómo era de esperar, eBay descarta la opa hostil de GameStop valorada en 55.500 millones al considerar que la propuesta carece de credibilidad y atractivo financiero. Estas son las seis razones por las que eBay las rechaza. ¿La respuesta? GameStop abre la puerta a una opa hostil.

Amazon sigue siendo el rey del volumen en España, pero marketplaces especializados como PC Componentes o Zalando se están quedando las compras de mayor ticket y margen.

Shein lidera las compras entre las plataformas asiáticas en España por delante de Temu y AliExpress, mientras el nuevo arancel europeo amenaza el auge del eCommerce LowCost.

La batalla entre Shein y Temu escala en el Reino Unido con acusaciones de copia masiva de diseños y estrategias legales para debilitar al rival en plena guerra del low cost global.

Las devoluciones empiezan a verse como una palanca de crecimiento, los retailers usan IA y datos predictivos para reducir costes, recuperar margen y anticipar comportamientos de compra.

Los drones de reparto llegan a Nueva York para probar si realmente pueden funcionar en ciudades densas, donde el ruido, el tráfico aéreo y los costes complican su escalabilidad.

Las empresas siguen gastando más en captar clientes que en retenerlos, incluso con presupuestos de marketing en mínimos desde 2021. La adquisición ya supera en un 26% a la retención, frente al 19,6% de 2024, mientras el marketing cae al 9,6% del presupuesto corporativo.

• El 66,1% de los directivos afirma gastar más en adquisición, frente al 17,9% que prioriza fidelización y retención.

• Las compañías 100% online destinan casi un 50% más a captación y mejoran adquisición un 20,8% anual.

No es un curso, no es un mastermind

Es Checkout Club, la comunidad privada de Jaime Mesa para dueños y responsables de eCommerce. 14 meses funcionando con retención del 92%. Esta semana abre solo 30 plazas, hasta 2027. Sesiones con referentes del sector, recursos y Telegram con dueños de tiendas online que ya han pasado por donde estás tú. Cierra el miércoles.

Ver Checkout Club

Amazon

Amazon fusiona Rufus y Alexa para crear Alexa for Shopping, una IA capaz de recomendar, comparar y comprar productos incluso fuera de Amazon.

Amazon asegura que el 20% de los usuarios sigue interactuando con marcas tras ver anuncios en Rufus, adelantando cómo será la publicidad en el comercio conversacional con IA.

Amazon demuestra con Just Walk Out que una tecnología puede fracasar en supermercados y funcionar en estadios, aeropuertos u hoteles si el contexto operativo cambia.

Interesante esto que comentaba Corti. Amazon acaba de crear un equipo de 40 personas para preparar un escenario donde ChatGPT compre directamente en su marketplace a partir de intenciones expresadas por el usuario.

Amazon Now comprime los tiempos del eCommerce con entregas en 30 minutos en EE.UU., apoyándose en microalmacenes y operaciones ultrarrápidas para productos esenciales.

Amazon vive una paradoja inédita, mientras el tráfico global crece hasta 5.500 millones de visitas mensuales, los vendedores activos caen un 16%. ¿El resultado? cada seller recibe un 25% más de tráfico medio que hace un año, consolidando un marketplace menos saturado, pero mucho más exigente operativamente.

• Brasil disparó un 57% el tráfico por seller mientras el número de vendedores activos cayó un 23%.

• Menos de 8.000 sellers concentran ya la mitad del negocio third-party de Amazon en Estados Unidos.

• Los vendedores chinos superan el 50% del total global de sellers activos dentro del marketplace de Amazon.

• Arabia Saudí lidera visitas por seller con 9.980 mensuales, aunque sigue siendo un mercado pequeño.

StartUps

Fresh People levanta 2,6 millones para escalar Booster, una IA para managers que promete reducir carga mental, mejorar objetivos y recortar rotación integrándose directamente en Gmail, Slack o Teams.

Dolfin capta 2,1 millones para llevar IA a la gestión de incentivos comerciales y reemplazar procesos manuales todavía dominados por Excel y sistemas legacy.

Delivery Hero cambiará de CEO tras la presión de accionistas activistas, que reclaman recortes regionales, revisión estratégica y una mejora clara del valor para el accionista.

Glovo reduce de 766 a 436 los riders afectados por el ERE tras negociar con sindicatos indemnizaciones de 37 días por año trabajado.

Podcasts

• eCommerce Talks. Vende más con micro-influencers, con Jaime Cabezas y Oliver Strocen. Audio y Video

• Ecosistema eComemrce. Cómo destacar en eCommerce: campañas virales y el reto de vender online, con Fernando Siles. Audio y Video

• VisibilidadOn. Nullure: Amazon, marketplaces y cómo escalar eCommerce, con Abelard Vilardell. Audio y Video

• Growth. La revolución del M&A para el relevo generacional de las PYMEs con Gerard García de Deale. Audio y Video

• SeedRocket. El imperio de Vinted y la gran jugada de OpenAI, con Jesús Monleon, Pablo Szefner y David Baratech. Audio y Video

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El Agentforce llega a Barcelona y no te lo puedes perder

Si no pudiste asistir el pasado mes de abril a la edición de Madrid, ahora tienes una nueva ocasión Agentforce World Tour Barcelona. Tuve la suerte de acudir por segundo año consecutivo y puedo aseguraros que cada ponencia merece muchísimo la pena. Todo está apoyado en demos y profesionales que ya trabajan con ello en casos reales.

En un solo día descubrirás cómo los responsables de las principales empresas están conectando ventas, servicio, marketing y datos para impulsar el crecimiento y cómo están llevando Customer 360 al siguiente nivel con IA agéntica.

Con casos reales de compañías como CaixaBank, Iberia, Repsol y Universidad Europea, mostrando cómo están aplicando Customer 360 e IA aplicada al negocio.

📆 Miércoles 3 de junio, 2026 | CCIB 8:00h–18:00h

El registro es gratuito para profesionales del sector. Necesito más información.

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Marketing4eCommerce ha publicado su ranking 2026 de newsletters de eCommerce y ver a NuevoSector en el número uno hace muchísima ilusión. Sobre todo porque detrás de esto hay muchas horas leyendo, seleccionando y escribiendo cada semana para intentar que merezca la pena abrir el mail. Gracias a todos los que estáis ahí al otro lado y hacéis posible que esto siga creciendo, somos mas de 6.000 por aquí.

Y antes de empezar, dos recomendaciones. La primera, el podcast de SeedRocket con Diego Arroyo, CEO de Laagam, explicando cómo están integrando la IA dentro de la compañía. Más allá de herramientas, lo interesante es cómo está afectando a la cultura y a la forma de trabajar. De esos episodios que te hacen pensar que muchas empresas todavía no han entendido lo que viene. Y la segunda, el último episodio de Ecosistema eCommerce. La conversación entre José Luis y Javi es de las que merece escuchar entera. Imperdible.

Reports

• Fashion CFO Agenda 2026. Construyendo resiliencia financiera a través de la sostenibilidad, de BCG

• IA física. Llevando la colaboración humano-robot al siguiente nivel, de Capgemini

Retail

Norges, Grupo Lar, Klépierre y Nepi pasan a la fase final por la cartera comercial de Balkany, una operación valorada en 1.500 millones que incluye 17 centros comerciales emblemáticos como La Vaguada o Plaza Río 2.

Primark refuerza su presencia en España y Portugal con una inversión de 85 millones para renovar 11 tiendas, abrir cinco nuevos establecimientos y sumar más de 300 empleos.

Ikea avanza en China con su primera tienda compacta en Pekín dentro de su estrategia global de expansión urbana y nuevos formatos comerciales.

Un recorrido por las 10 tiendas que están cambiando las reglas del retail en 2026. Entre gigantes globales y conceptos virales, España también gana peso con propuestas que empiezan a marcar tendencia en el mapa internacional.

La distribución vuelve al centro de la estrategia Retail. El Corte Inglés compra un activo de última milla en Madrid y Mercadona destina cerca de 20 millones a su primer centro logístico extrapeninsular para eCommerce.

Eroski prueba un asistente con IA que permite hacer la compra por WhatsApp, generar pedidos mediante conversación natural y recibirlos en casa en alrededor de una hora.

Las gift cards evolucionan de producto promocional a infraestructura de pago para conectar wallets, cripto y ecommerce global mientras los retailers reducen fricción y complejidad en pagos internacionales.

Dos apuntes sobre consumo y lujo:

• ¿Ha subestimado el lujo la inteligencia de sus clientes?

• El lujo en España se polariza.

eCommerce

El metaverso aspiraba a convertirse en el próximo gran canal para el eCommerce, pero la falta de adopción real y de retorno para las marcas acabó convirtiendo la apuesta de Meta en una de las burbujas más caras de la industria tecnológica.

TikTok Shop se está convirtiendo en un marketplace guiado por datos, donde los sellers más competitivos ya no ganan por viralidad, sino por medir conversión, afiliados y rentabilidad del contenido casi en tiempo real.

“Sobre el Wardrobe de Google”, de . Donde la nueva función de Google ya no pide digitalizar el armario: intenta reconstruirlo desde fotos y recuerdos, cambiando la relación entre producto, uso y recomendación en moda y retail.

Hertz amplía su venta directa online con una tienda propia en eBay, para reducir su dependencia de las subastas tradicionales y ganar acceso al tráfico masivo de compradores digitales.

Los marketplaces más sólidos del eCommerce global no siguen una única fórmula. El sector se divide entre especialistas de categoría, generalistas globales y campeones locales, tres modelos distintos que comparten una ejecución muy enfocada.

1. Especialistas de categoría: Shein, Zalando o Vinted dominan una categoría concreta en múltiples mercados internacionales.

2. Generalistas globales: Amazon, Temu o Mercado Libre compiten con catálogo masivo, logística avanzada y alcance multinacional.

3. Campeones locales: Walmart, JD.com o Coupang lideran gracias a ecosistemas profundamente adaptados a su mercado doméstico.

La cuenta atrás para el eCommerce europeo ya ha comenzado. A partir del 19 de junio, la UE obligará a retailers y plataformas digitales a incorporar el “botón de desistimiento” que permitirá cancelar compras y suscripciones online de forma inmediata.

Los bots ya dominan el tráfico en internet, añadiendo una nueva presión sobre retailers y plataformas ante el crecimiento del fraude y el scraping automatizado.

Superinteresante de esto . “Project Deal, un experimento en el que durante una semana del año pasado, sesenta y nueve empleados de Anthropic delegaron en agentes de IA la totalidad de sus operaciones de compraventa en un mercado interno tipo Wallapop / Tablón de anuncios montado sobre Slack, sin posibilidad alguna de intervención humana una vez iniciada la negociación”

Los retailers empiezan a comprobar que el éxito del Agentic Commerce dependerá menos de la novedad de la IA y más de reducir fricción, mejorar el descubrimiento de producto y mantener la fidelidad del cliente dentro de experiencias de compra guiadas por asistentes inteligentes. Una visión que choca con otra corriente del mercado, que apuesta por agentes autónomos capaces de negociar, recomendar y completar compras en nombre del consumidor. Quizás no sean visiones diferentes, sino distintas etapas del Agentic Commerce.

Etsy lleva su catálogo a ChatGPT con una app propia centrada en búsqueda conversacional y descubrimiento de productos mediante IA. hacía una interesante reflexión sobre este movimiento.

La privacidad emerge como el principal reto del AI shopping. Mientras el Agentic Commerce gana terreno, consumidores y retailers muestran crecientes dudas sobre seguridad, uso de datos y automatización de compras. Aunque existen dudas, como en todos los comienzos de una tecnología, la dirección del mercado parece bastante clara:

• El 45% de consumidores señala la privacidad de datos como principal preocupación del AI shopping.

• El 52% permitiría a un agente de IA comprar sin aprobación final del usuario.

Amazon

Amazon acaba de dar otro paso para convertirse en algo más que un retailer. Ahora quiere monetizar su red logística global igual que hizo con AWS, abriendo almacenes, transporte y última milla a terceros. Así funcionará Amazon Supply Chain Services.

Amazon Business quiere convertirse también en el proveedor del office manager. Ya entrega alimentación fresca y productos de oficina en el mismo pedido a empresas de más de 2.300 ciudades estadounidenses.

Reajuste de Amazon en Singapur para centrarse en algo más rentable, está abandonando el negocio local de alimentación para vender productos importados desde EE.UU., Japón y Alemania a través de su red global.

Amazon descubrió algo que muchas compañías siguen ignorando, buena parte de la rotación no viene de malos fichajes, sino de burnout invisible en empleados que aparentemente siguen “funcionando” bien.

Amazon está probando búsquedas con IA generativa que reemplazan páginas llenas de productos por respuestas curadas. El movimiento podría alterar su modelo publicitario, casi el 70% de sus ingresos publicitarios en EE.UU. siguen dependiendo directamente de búsquedas patrocinadas.

• Las respuestas generadas por IA muestran tres productos principales y opciones alternativas adaptadas al contexto de compra.

• Amazon explora búsquedas híbridas: IA para decisiones complejas y formato clásico para compras rápidas como alimentación.

• Solo el 21% de los adultos estadounidenses afirma confiar habitualmente en contenido generado mediante inteligencia artificial.

StartUps

Los emprendedores en serie se están convirtiendo en uno de los activos más valiosos del ecosistema startup español. Crean compañías más grandes, atraen más inversión y elevan la capacidad de escalar negocios.

Las startups españolas captaron más de 300 millones en abril, aunque el mercado volvió a depender de unas pocas operaciones gigantes, Xoople y Citibox concentraron el 72% de toda la inversión del mes.

Glovo y Deliveroo afrontan una investigación antimonopolio en Italia por presuntas declaraciones engañosas sobre las condiciones laborales de sus repartidores y el uso de algoritmos.

Podcasts

• Ecosistema eCommerce. La historia de Ashley Madison. La web que prometía secretos y los perdió todos. Audio y Video

• SeedRocket. Laagam: cómo hacer más con menos usando IA (caso real), con Diego Arroyo. Audio y Video

• Product Hackers. Zapato Feroz: de hacer zapatos en casa a los 10 millones, con Héctor Nebot. Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. La historia de Ashley Madison. La web que prometía secretos y los perdió todos. Audio y Video

• Spicy4Tuna. La vida es un pitch, con Didac Lee. Audio y Video

• Marketing4eCommerce. Un bicho de +100MM€: El marketplace de PcComponentes, desde dentro, con Stefano Salvatore. Audio y Video

• VisibilidadOn. Naturcera: de vender en Wallapop a escalar un eCommerce a 1,2M€, con Eudald. Audio y Video

• The Inner Circle. De 500€ a valer más de 10 millones: la historia de Artesta, con Raül Valdivia. Audio y Video

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-CincoMinutos_Todas las mañana, los cinco temas imprescindibles sobre negocios, tecnología y finanzas.
-SectorHotel_El resumen ejecutivo del profesional hotelero. Todo lo que sucede en el mundo hotelero en un solo mail.

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Desde sus inicios, el Retail ha funcionado con un esquema claro, la marca controlaba el producto, el canal y el mensaje. Ese equilibrio empieza a romperse a medida que la IA, las plataformas y nuevos intermediarios ganan peso en decisiones que antes pertenecían al retailer o al propio consumidor.

Y es que este cambio va más allá de la tecnología. Desde Instagram convirtiendo contenido en escaparate hasta agentes que compran por el usuario, el control comercial se desplaza. La cuestión ya no es solo vender, sino entender quién decide realmente qué se vende.

Con esto queda claro que la ventaja ya no está solo en el producto o el canal, sino en cómo se posiciona una marca dentro de los sistemas que deciden la compra. Quien no esté ahí, va a pasarlo muy mal.

Reports

• Estudio de canales de tráfico de eCommerce 2026. Más de 130 cuentas de Google Analytics 4 de tiendas online analizadas, de VisibilidadOn.

• The age of co-intelligence. Cómo los humanos, los agentes de IA y los robots están redefiniendo el valor, de Accenture.

• No ordinary disruption. Estado de la industria del packaging y el papel, de McKinsey.

Retail

El Corte Inglés reabre la vía de adquisiciones bajo el liderazgo de Cristina Álvarez, ampliando la ambición del plan estratégico con 3.000 millones hasta 2030.

Mango Home y Zara Home muestran estrategias opuestas: la expansión progresiva y digital frente a crecimiento físico inicial y posterior optimización de red.

Big Fish prevé abrir hasta 10 tiendas inteligentes en 2026 para escalar su modelo 24/7 con foco en ubicaciones de alto flujo y rentabilidad por unidad.

Dos movimientos importantes en la expansión de H&M, anuncia que abrirá su primera tienda en Argentina en 2027 y llega con un escaparate al marketplace de Nordstrom.

Ya pasa en EE.UU, a ver cuanto tarda en llegar a España. Walmart, Target y Costco pondrán límites a las cajas de autocobro, con restricciones en kioscos y mayor supervisión ante el aumento del shrink (lo que viene siendo robos)

Uno de cada cuatro proveedores de tecnología retail considera que la IA está sobrevalorada, reflejando una brecha entre expectativas, saturación del mercado y resultados reales.

Apple introduce suscripciones anuales pagadas mes a mes, combinando acceso más fácil con ingresos más predecibles y marcando el camino para el retail en modelos recurrentes.

El Lyst Index, ranking global de marcas más deseadas, sitúa a Chanel en cabeza y a Zara como revelación, reflejando cómo la demanda se mueve entre IA, cultura y momentos virales.

Dos apuntes sobre consumo:

• El 61% confía en influencers frente al 38% en marcas, en un entorno donde la atención se decide en milisegundos.

• El consumidor, ante la incertidumbre, prioriza pequeños placeres asequibles para mantener el bienestar.

El informe “Shopping in the age of AI: Redefining stores for a new era” de McKinsey & Company apunta a un cambio de fondo; la IA ya transforma cómo se compra y obliga a replantear el papel de la tienda, con menos visitas pero más valiosas en un horizonte de 3–5 años.

• La IA avanza rápido, pasa de inspirar a ejecutar compras, incluyendo reposición automática y soporte postcompra.

• La tienda cambia de rol, menos tráfico, más intención, dividida entre conveniencia (rapidez) y descubrimiento (experiencia).

• La disponibilidad manda, el 37% prioriza stock fiable entre sus tres criterios clave de elección.

• Generaciones jóvenes tiran del cambio, Gen Z y millennials combinan canales y buscan experiencias físicas más curadas.

eCommerce

GameStop estaría intentando comprar a eBay para crear un gran actor en coleccionables y segunda mano, y tras conocerse el rumor eBay se ha disparado en bolsa.

Instagram prueba una IA que convierte los posts en escaparates sin consentimiento, tensionando la relación con los influencers y desplazando el control comercial desde el creador hacia la plataforma.

Shopify se conecta con Whatnot para integrar inventario en directo y consolidar el live commerce como canal de conversión más allá del eCommerce tradicional.

PayPal señala que los agentes de IA ya generan tráfico y compras, pero solo el 20% de comercios está preparado, evidenciando una brecha entre la demanda creciente y la capacidad real de competir.

FIDO Alliance se alía con Google y Mastercard para definir estándares que aseguren pagos con agentes de IA y reduzcan el riesgo de fraude.

La compra dentro de la IA —donde un asistente busca, compara y ejecuta la compra sin salir de ese entorno— recorta pasos, pero convierte el customer journey en una caja negra y deja a las marcas sin visibilidad sobre el porqué de la decisión.

Anthropic crea un marketplace de prueba para Agent-on-Agent Commerce, donde la IA compra y vende como usuarios reales, anticipando un cambio relevante en eCommerce. Aún es un entorno controlado, pero apunta a un eCommerce donde los sistemas negocian entre sí y la ventaja pasa del interfaz al modelo.

• Los modelos más avanzados logran mejores resultados sin que el usuario lo note, abriendo una brecha silenciosa en la calidad de compra.

• Las instrucciones iniciales apenas influyen, los agentes operan con autonomía.

El grocery se convierte en la categoría de eCommerce que más crece en 2026, con un +14,9% interanual, recortando distancia frente a moda (26,6% del total) y electrónica (22,8%), impulsado por la madurez logística, el cambio de hábitos tras la pandemia y un consumidor cada vez más sensible al precio.

Estos son los principales motivos:

• La infraestructura madura: avances en almacenes, cadena de frío y última milla hacen viable escalar grocery online.

• El cambio de hábitos: la compra online recurrente se consolida tras la pandemia en más hogares.

• La competencia: retailers y nativos digitales elevan promociones, cobertura y volumen de pedidos.

• Las nuevas categorías: el cuidado personal y el hogar ganan peso por alta recurrencia y mayor descubrimiento digital.

Amazon

Amazon dispara el uso de Rufus (+115% usuarios, +400% engagement) y deja claro que el futuro de la conversión pasa por asistentes propios y comercio agéntico dentro de su ecosistema.

Amazon adelanta Prime Day en EE.UU. a junio y reorganiza el calendario global, ¿Qué hay detrás de este cambio?

Amazon activa un asistente de voz con IA que convierte la ficha de producto en conversación en tiempo real y elimina pasos en la decisión de compra.

Citibox capta 100 millones y se alía con Amazon para acelerar el despliegue de buzones inteligentes en Europa y eliminar la dependencia del vecino para recibir paquetes.

Amazon integra los últimos modelos de OpenAI en AWS Bedrock, marcando un giro en la alianza cloud tras el fin de la exclusividad con Microsoft.

Amazon incrementa sus ventas un 17% en el primer trimestre hasta los 181.500 millones de dólares, consolidando su ritmo de crecimiento frente a 2025. (Nota oficial)

Y bajando un poco al detalle, Amazon frena el dominio del marketplace. Los vendedores externos bajan al 60% de unidades en Q1 2026, tras dos trimestres de caída, mientras el crecimiento del negocio propio —impulsado por grocery— vuelve a ganar peso en el mix.

• Grocery impulsa el cambio: ventas de perecederos x40, crecimiento del 15% y red propia con +550 tiendas.

• El negocio retail pierde peso: online stores caen al 35,4% y 3P al 22,9% del total.

• AWS y publicidad lideran: +28% y +22%, con AWS ya en el 20,7% del total.

StartUps

“Vender no lo es todo y crecer sin estructura sólida tampoco”, el cierre de Beflamboyant, explicado por su fundadora.

Vinted cierra una operación secundaria de 880 millones, eleva su valoración a 8.000 millones y consolida el respaldo de grandes inversores sin captar capital nuevo. También efectúa un movimiento en sus operaciones unificando Alemania y Austria en un único marketplace.

Hoff nombra a Nico De Ros como CEO, mientras Fran Marchena pasa a chairman para centrarse en la visión estratégica y creativa.

Delivery Hero supera las expectativas en el Q1 con un GMV de 12.500 millones (+8,8%), confirmando que el quick commerce sigue siendo el principal motor del crecimiento. (Nota oficial)

Podcasts

• 1,99 Retail. Eloisa Siclari, Directora General Sur Europa de 𝗭alando. Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. Branding para vender en Google con Antonio Soto, del Grupo Pikolinos. Audio y Video

• Product Hackers. Vendía puerta a puerta para comer… hoy cierra contratos millonarios, con Javier Arambarri de Pulpo. Audio y Video

• MediaPower. Scalpers: la verdad que nadie te cuenta sobre el éxito, con Borja Vázquez. Audio y Video

• SeedRocket. Caso Innovamat, por qué el sistema educativo no funciona (y nadie lo arregla), con Andreu Dotti. Audio y Video

• VisibilidadOn. Rajapack, cómo vender 11M€ online en un eCommerce, con Montse Guerrero. Audio y Video.

Si te gustó NuevoSector, quizás quieras descubrir otras publicaciones de Newsiana:

-CincoMinutos_Todas las mañana, los cinco temas imprescindibles sobre negocios, tecnología y finanzas.
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El comercio B2B sigue roto. Salesforce propone una solución.

Precios escalonados, configuraciones personalizadas, ciclos de suscripción largos, equipos de ventas desconectados del portal web... El B2B es complejo porque así lo hicimos, cada departamento con su sistema, cada canal con su lógica.

Las últimas innovaciones de Agentforce Commerce apuntan directo a ese problema: unificar catálogo, presupuestos, suscripciones e IA en una sola plataforma. Todo en una plataforma, sin conectores de terceros ni canales desincronizados.

¿Vale la pena el cambio? Forrester dice que el ROI puede llegar al 289%.

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La tecnología ya está aquí. La IA es accesible, está integrada en herramientas clave y la mayoría de sellers ya la utiliza en su día a día. Pero eso no se está traduciendo, al menos por ahora, en una mejora clara de resultados.

El cuello de botella ha cambiado de sitio. Ya no está en adoptar la tecnología, sino en integrarla de verdad en la operativa. Pasar de usarla para generar textos o imágenes a incorporarla en decisiones críticas: pricing, surtido, logística o atención al cliente. Ahí es donde se va a marcar la diferencia.

Reports

• El proceso de compra se comprime. El recorrido de decisión del cliente y la búsqueda con IA, de Google.

• No ordinary disruption. Estado de la industria del packaging y el papel, de McKinsey.

Retail

Ikea abre su laboratorio de prototipado, un espacio donde prueba, ajusta y descarta hasta 2.000 productos al año antes de lanzarlos, clave para escalar diseño, controlar costes y sostener ventas de 52.000 millones.

Walmart prueba a almacenar productos de su marketplace en sus tiendas para acelerar entregas en horas, usando su red física como ventaja frente a Amazon y acercando stock de alta rotación al cliente.

GU, la marca más asequible de Uniqlo, acelera su expansión global para competir con Inditex en moda joven, con 477 tiendas y foco en Europa y Estados Unidos.

Carrefour España lidera el crecimiento del grupo, apoyado en la conveniencia, el eCommerce y la mejora en precios frente a otros mercados. Por otro lado, su matriz anuncia la venta del negocio en Turquía tras hacerlo en Italia y Rumania.

España lidera el crecimiento del discount en Europa con ventas al alza del 8,4% en 2025, por encima del 5% europeo, impulsado por la marca propia (45,2%) y menor uso de promociones.

Más de 40.000 tiendas podrían bajar la persiana en cinco años en Estados Unidos según UBS, presionadas por el eCommerce, la IA y el entorno regulatorio, con los grandes ganando terreno frente a los pequeños.

Bizum entra en tienda física el 18 de mayo con pagos contactless vía NFC, en un despliegue progresivo que apunta a competir con Visa y Mastercard y ganar peso en el ecosistema de pagos.

eCommerce

Ikea, Jysk y H&M lideran el eCommerce transfronterizo en Europa, con Zalando como primer pure player, en un mercado que alcanza 108.000 millones de euros y crece un 25%.

eBay lanza AI Activate Prompt Library, una colección de prompts diseñada para que pequeños vendedores optimicen listings, gestionen clientes y analicen datos para mejorar rendimiento. Por otro lado, su Live Shopping aterriza en España.

TikTok se alía con Visa para lanzar en Reino Unido una tarjeta que permite a los creadores cobrar al instante desde TikTok Live, resolviendo un problema de liquidez y afinando la infraestructura económica del contenido.

Algunos repartidores marcan tu paquete como no entregado aunque estuvieras en casa. Joan Rovira te cuenta por qué la culpa no la tiene siempre el repartidor.

“La web está empezando a hablar en agéntico”, un artículo de opinión de Enrique Dans sobre cómo los agentes de IA están reconstruyendo la web y qué implica ese cambio para el negocio.

¿Qué pasa cuando la IA está a cargo de una tienda? El resultado: 13.000 dólares en pérdidas, inventario caótico y fallos operativos en este proyecto piloto, que dejan claro hasta dónde llega hoy la superautomatización en retail físico.

Así están usando la IA los sellers en los marketplaces, presente en un 83,4% de ellos , con una media de 3,2 casos de uso, aunque el 25,4% aún no ve impacto. La adopción avanza, pero los resultados no siempre acompañan. Mientras, el tráfico retail desde la IA crece un 393% y empieza a cambiar la conversión.

• El 63,5% usa la IA en los listings y el 49,2% en el contenido visual; el resto de áreas sigue rezagado.

• Los sellers de más de 5M$ usan 3,67 casos frente a 2,42 en los de menos de 500K$, sin mejoras claras en los resultados.

• El tráfico desde la IA convierte un 42% más y genera un 37% más ingresos por visita.

• Amazon atribuye 12.000 millones a la IA; Walmart detecta menor conversión en las compras dentro del chat.

La CNMC acaba de publicar los datos del estado de las ventas del eCommerce en España del tercer trimestre de 2025. Es un nuevo récord ya que ha superado los 29.296 millones de euros , un 19,3% más interanual. Con más de 508 millones de transacciones (+14,8%), el canal mantiene el ritmo.

• Las agencias de viajes y los operadores turísticos lideran los ingresos con el 10,8%, seguidos del transporte aéreo (6,6%).

• Los juegos de azar y las apuestas lideran las transacciones con el 8,8%, con alto volumen y menor ticket medio.

• El 53,4% del gasto se dirige al exterior; solo el 46,5% se queda en los comercios nacionales.

• El déficit exterior alcanza los 11.304 millones: España compra más fuera de lo que vende digitalmente.

• Las compras desde España al exterior alcanzan los 15.650 millones (+11,4%), con el 94,4% concentrado en la UE.

• El eCommerce doméstico crece un 29,8% hasta los 9.300 millones, con la administración pública liderando (9,3%).

El informe “How Cost Intelligence Is Reshaping Parcel Logistics”, elaborado por BCG, refleja cómo el 90% de los shippers y los operadores priorizan en la reducción de costes, con una última milla concentrando entre el 50% y el 60% del gasto total.

• La última milla absorbe hasta el 60% del coste total y más del 14% de los operadores supera los 5 dólares por envío.

• El ecommerce ya representa el 80% del volumen B2C, pero deja rutas con solo 1-2 paquetes por parada, perdiendo densidad.

• La eficiencia operativa varía entre un 30% y un 40% entre zonas comparables y la flota rara vez supera el 80% de uso.

• El 60% de las empresas exige gestión de devoluciones, aún dominada por procesos manuales con baja integración y mayor fricción.

• Las entregas fuera del hogar recortan costes entre un 30% y un 40% y permiten bajar de los 3 dólares si superan el 10% del volumen.

  

Amazon

Amazon afronta una denuncia en California por presuntamente manipular precios dentro y fuera de su plataforma para mantener la percepción de ser la opción más barata.

Amazon invierte 100 millones en su nuevo Distribution Center ZAZ8 en Zaragoza, para acelerar entregas en toda España, apoyándose en un nodo intermedio de inventario que acerca los productos de alta rotación al cliente.

Amazon lanza su evento anual de belleza de verano, del 27 de abril al 10 de mayo.

Amazon presentará los resultados del primer trimestre de 2026 el 29 de abril, con AWS y la IA como principales motores de unos ingresos previstos de 188.000 millones (+14%), mientras el ecommerce y el marketplace siguen creciendo y dejan abierta la duda sobre márgenes y costes.

StartUps

GoodNews introduce cambios en la dirección con la entrada de Daniel Ordoñez, exDanone y directivo en Oatly, como consejero independiente, tras su alianza con Oatly y con cerca de 30 puntos de venta en Europa.

Incapto capta 10 millones de euros para crecer en Europa, suma a McWin como socio y entra en restauración, tras facturar 14,85 millones en 2025 y proyectar 26 millones este año.

Una queja por un pastel en mal estado destapa en China una red de 67.000 “ghost kitchens”, provoca una investigación nacional y acaba con multas récord de 3.600 millones de yuanes.

Podcasts

• SeedRocket. Creando negocios millonarios sin móvil, con Albert Grimaldo. Audio y Video

• Product Hackers. Dealcar: cómo crecer tu SaaS vertical, con Edu Mas . Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. Cuando la IA nos diga “No”, cómo implementar IA en negocios online, con Frankie Carrero. Audio y Video

• VisibilidadOn. Multimarca vs Marca Propia: así cambia el marketing de un eCommerce, con Hugo Descalzo. Audio y Video

• Playbooks. El problema que destruye Marketplaces (y cómo lo solucionaron), con Nacho Tejero de Webel. Audio y Video

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El 24,6% de las ventas en tu tienda de moda depende de algo que no estás optimizando

En tiendas de moda con +5M€ de facturación, se repite el mismo patrón.

Un canal que solo usa el 5,3% de los clientes genera el 24,6% de las ventas totales.

Aún así, en la mayoría de equipos:

– No se mide como canal
– Depende de ajustes manuales
– No se optimiza

Ahí es donde se pierde más revenue.

Sí, hablamos del buscador.

Puedes ver si esto está pasando en tu caso.

Ver por qué pasa

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Estuve esta semana en el Agentforce World Tour de Salesforce en Madrid viendo de cerca lo que están haciendo en Agentic AI, con demos en vivo mientras explican, todo mucho más claro y tangible. Buenas conversaciones con algunos de vosotros —gracias, Sergio— y suerte de coincidir con Corti intercambiando muchas ideas, dos grandes personas. Los eventos físicos siguen siendo clave; lástima no haber visto a otros con los que luego he hablado.

Reports

• The Physically and Mentally Fit CEO. Algunas acciones que los CEO pueden tomar para evitar el agotamiento y dar forma a un nuevo estándar, de BCG.

• State of Food and Beverage. Las decisiones que los líderes de CPG pueden tomar para renovar el crecimiento, de McKinsey

Retail

H&M prevé cerrar 160 tiendas en 2026 para ajustar su red, mientras Inditex consolida su ventaja en un entorno más digital e intensifica su apuesta por pop-ups en París y Nueva York como extensión experiencial tras reducir más de 2.000 tiendas y concentrar su red física.

Inditex sitúa a Zara como segunda en el Retail de moda global, recortando distancia con Nike y presionando el equilibrio entre moda y deporte.

7-Eleven prevé cerrar 645 tiendas en Norteamérica y abrir solo 205 en 2026, reduciendo su huella ante el menor tráfico y la presión en el gasto. También aplaza su salida a bolsa en Norteamérica hasta 2027.

AB Foods avanza en la escisión de Primark para convertirla en una compañía independiente y explorar su cotización tras la presión bursátil.

Starbucks prueba recomendaciones en ChatGPT para capturar la intención en conversación y redirigir el pedido a su app, abriendo un nuevo canal de discovery.

Poco a poco,….Primark lanza su primera app en Reino Unido tras probarla en Irlanda e Italia, apoyando Click & Collect y la visibilidad de stock para reforzar su modelo físico sin ecommerce.

eCommerce

En EE.UU, eBay elimina la cancelación de pujas ganadoras, haciendo las subastas vinculantes y trasladando el control de anulaciones al vendedor. Por otro lado, lleva su modelo de segunda mano al físico con un Pop up en Nueva York donde vender es un requisito para poder comprar.

YouTube ya supera a la TV y al streaming en consumo en el televisor, consolidando su papel como canal de social commerce donde los creadores convierten la audiencia en ventas.

Spotify añade la compra de libros físicos vía Bookshop.org, extendiendo su ecosistema de audiolibros hacia retail editorial en EE.UU. y Reino Unido.

Google penalizará desde junio de 2026 las webs que manipulan el botón de retroceso, al considerarlo una práctica que distorsiona la navegación y la experiencia de usuario.

WhatsApp permitirá chatear sin compartir el número de teléfono, usando solo el nombre de usuario, abriendo nuevos retos de identidad y discovery para las marcas.

La Comisión Europea lanza una app de verificación de edad anónima y open source, presionando a plataformas y redes a restringir acceso de menores y posiblemente añadiendo fricción regulatoria al eCommerce y Social media en Europa. Un experto acaba de hackearla en dos minutos para demostrar que tiene fallos.

Así es la operativa de la operativa de Metropaq con la que Metro de Madrid en colaboración con los principales players de la logística han logrado transformar su red en un sistema logístico de alta capacidad.

Salesforce pilota la integración con ChatGPT para sindicar los catálogos, ganar visibilidad en el discovery y mantener el checkout en el ecommerce del retailer.

American Express lanza un kit para pagos con agentes de IA y añade protección en transacciones, asumiendo errores cuando el agente compra por el usuario.

AWS estima que la IA agéntica alcanzará los 50.000 millones en 2030, frente a 7.600 millones en 2025, reflejando su rápida adopción empresarial.

Previsiones de como el Agentic Commerce End to End transformará el eCommerce. Si la confianza del consumidor escala, las ventas crecerán y podrían superar en casi un 12% las previsiones en EE. UU. y Alemania en 2030.

Amazon

Amazon endurece los precios de referencia y restringe los descuentos visibles a los que estén respaldados por datos reales.

Amazon retrasa hasta el 1 de agosto de 2026 el cambio en pagos publicitarios tras la presión de vendedores por su impacto en liquidez.

Globalstar será adquirida por Amazon por 10.000 millones para ampliar conectividad y competir con Starlink de Elon Musk.

Amazon despliega los Dash Carts en Whole Foods Market tras retirar Just Walk Out, priorizando la visibilidad de gasto en la tienda frente al checkout invisible.

DressX se integra en el proceso de compra de moda virtual de Amazon, vinculando la compra online con su uso en entornos virtuales.

Amazon amplía Amazon Autos con nuevas marcas y presencia en 130 ciudades, digitalizando la compra de coches aunque el cierre y la entrega siguen dependiendo del concesionario.

El 49% de los vendedores de Amazon señala sus comisiones como la principal presión, pero solo el 24% reduce su dependencia mientras el 42% la incrementa.

• Amazon concentra el 36% del eCommerce en EE.UU y el 70% del marketplace

• El 47% reporta caída interanual de márgenes tras un +3,5% fuel y pagos DD+7

• Menos de 8.000 vendedores generan el 50% de $300.000M GMV (vs 15.000)

StartUps

“Nos perdemos en buscar la gran idea disruptiva que va a cambiar el mundo”, una entrevista a Xavier Pladellorens cuando se cumplen cinco años de la venta de Deporvillage a JD Sports.

Blue Banana incorpora al CEO de Primor como inversor, mantiene a sus fundadores al mando y fija objetivo de 100 millones en cinco años con foco en retail, digital y estructura.

BigBuy levanta cuatro millones de euros para crecer en Europa, integrar IA y reforzar su plataforma de ecommerce mayorista y supply chain.

GuruSup cierra 1,3M€ en ronda seed liderada por 4Founders para escalar su plataforma de atención al cliente con IA y crecer en ventas, equipo y capacidad operativa en 2026.

Traza cierra una ronda pre-seed de 2,1 millones de dólares liderada por Base10 Partners, con apoyo de Kfund y otros inversores, para escalar su plataforma de IA aplicada a supply chain.

Uber incrementa su participación en Delivery Hero al 7,5% tras comprar un 4,5% a Prosus, que reduce posición por exigencias de Bruselas tras la adquisición de Just Eat Takeaway.

Movimiento del Delivery en Dinamarca, Uber Eats entra en Dinamarca con lanzamiento en Copenhague, mientras Just Eat anuncia su salida tras 25 años en el mercado.

En EE.UU, Uber Eats permite devolver compras desde casa. Un repartidor recoge el producto y el reembolso se activa al instante, a cambio de una tarifa según distancia y tiempo.

Podcasts

• Growth. El error millonario de la logística, con Georgina Coll y Carmen Velasco. Audio y Video

• SeedRocket. ENISA: El organismo público que ha invertido 1.400M€ en startups, con Carolina Rodríguez. Audio y Video

• Ecosistema eComemrce. El Mundo del Revés del ecommerce. Los peligros y lo que se vende en la Darkweb. Audio y Video

• MediaPower. ¿Quién gana dinero de verdad con los influencers?, con Álvaro Lopez Huerta y Eduardo Piqueras. Audio y Video

• Itnig. Todoist: medio millón de clientes, 30M ARR y cero inversión, con Amir Salihefendić. Audio y Video

• VisibilidadOn. Ohne Project: Cómo vender sin stock y crear una marca rentable, con Manel García. Audio y Video

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El nuevo estándar de experiencia de cliente con IA + Datos + CRM que todo profesional debe conocer

El cliente actual no quiere sentirse uno más, espera que cada interacción con una marca refleje quién es y qué necesita. Según Salesforce, el 73 % de los consumidores da por sentado que las empresas conocen sus preferencias. En eCommerce y Retail, eso no es un diferencial — es el precio de entrada.

El nuevo informe de Salesforce explica cómo construirlo:

• Datos bien conectados. Sin un perfil unificado del cliente en tiempo real, cualquier personalización tiene el techo bajo.

• Reglas + IA. El aprendizaje automático escala decisiones individualizadas en menos de 30 milisegundos.

• Omnicanalidad real. Web, email, app y punto de venta deben hablar el mismo idioma sobre cada cliente.

Descarga gratuitamente el informe completo y empieza a construir la experiencia que tus clientes ya esperan.

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La UE lleva tiempo diciéndole a China lo que todos pensamos. No puedes inundar nuestros mercados con productos, muchos de ellos peligrosos, mientras mantienes el tuyo cerrado. Que Pekín haya respondido con una normativa sectorial una semana después de la visita parlamentaria no es ninguna coincidencia.

Ahora tiene la pelota en su tejado, el eCommerce transfronterizo va a ser más regulado, más costoso para las plataformas chinas. La ventana que tuvieron para crecer sin complicaciones ha desaparecido. Si no adaptan su modelo a las exigencias occidentales van a perder acceso a uno de los mercados más rentables del mundo. Y ahora habrá que ver como afecta a nuestro eCommerce.

Reports

• IA & Sales Channels. Cómo la IA puede remodelar los canales de ventas distribuidos en los mercados emergentes, de BCG.

• China Consumption Update. ¿Qué hay de nuevo en el año del caballo?, de McKinsey.

Retail

La tienda de Uniqlo en Gran Vía de Madrid es la séptima con más ventas del mundo, solo por detrás de Ginza, Quinta Avenida, París, Milán, Oxford Street y SoHo.

Apple cierra tres tiendas simultáneamente por primera vez en su historia, con localizaciones en California, Connecticut y Maryland que echarán el cierre en junio.

India se consolida como uno de los mercados prioritarios de Ikea, que planea 25 nuevas tiendas en cinco años para capturar un sector de muebles que crecerá un 50% hasta 2030.

Seven & i Holdings pospone a 2027 la salida a bolsa de 7-Eleven en Norteamérica, descartando el calendario inicial de finales de 2026 por la incertidumbre del mercado.

Costco prueba un sistema que escanea los carritos mientras el cliente espera en fila, dejando el pago final en menos de 10 segundos.

Los Retailers como Vitamin Shoppe, Guitar Center y Walmart integran IA en tienda física de formas dispares, desde kioscos táctiles hasta resúmenes de audio, pero sin un modelo dominante todavía.

Exdirectivos de Walmart lanzan un laboratorio neutral donde los retailers pueden comparar en vivo sistemas POS antes de comprometerse.

Dos apuntes sobre consumo:

• “Diseccionado la devoción a las marcas en la era de los consumidores infieles”

• “Por qué la atención del consumidor se fragmenta mucho más rápido que los presupuestos de marketing”.

BCG identifica cinco palancas para que el retail especializado recupere terreno frente a Amazon, que ha más que duplicado su GMV en moda, hogar y belleza desde 2019, y frente a los grandes operadores de mass market.

1. Experiencia en tienda: el espacio físico como destino sensorial que online no puede replicar y el mass market no puede igualar en profundidad de surtido.

2. IA agéntica: presencia en agentes de terceros y desarrollo de agentes propios, optimizando contenido para motores de respuesta en lugar de búsqueda.

3. GenAI en marketing: campañas más rápidas, hiperpersonalización a escala y contenido de influencers auténtico generado a coste marginal casi cero.

4. Cadena de suministro: hubs localizados y reposición predictiva para competir en entregas same-day con los gigantes del ecommerce.

5. Marketplaces: captar nuevos clientes a través de plataformas existentes o construir un marketplace propio que consolide la categoría.

eCommerce

El 84% de los estadounidenses confía en las reseñas online pese al auge del “AI slop”, pero el 30% de las valoraciones son falsas y crecen un 12,1% más rápido que las reales.

• Amazon gastó más de 500 millones de dólares y contrató 8.000 empleados en 2024 para combatir las 275 millones de reseñas falsas eliminadas ese año.

• Las reseñas falsas de 5 estrellas disparan las ventas un 12,5% en las dos primeras semanas, con un retorno del 1.900% para quien las compra, según la FTC.

• El 93% de los consumidores verifica las recomendaciones de IA antes de comprar, aunque el 63% ya usa inteligencia artificial en sus procesos de compra.

El Agentic Commerce podría superar el 25% del gasto en eCommerce en pocos años, pero la clave no es la tecnología sino la experiencia de cliente que construye cada retailer.

El 30% del tráfico referido de ChatGPT va a solo 10 dominios, Google acapara el 21,6% y Amazon figura entre los grandes beneficiados de este ecosistema cada vez más concentrado.

La mitad de los consumidores europeos usa BNPL, con mayor adopción en Francia y menor en Suiza, consolidando el pago aplazado como hábito recurrente en eCommerce.

Meta integra Stripe y PayPal en Facebook e Instagram para cerrar el ciclo del anuncio al pago en un solo toque, sin abandonar la plataforma.

eBay lanza anuncios en vídeo para Promoted Listings desde el 15 de abril, con coste por clic y vídeos de hasta 45 segundos.

Joybuy, el marketplace europeo de JD.com, contrata a Competera para automatizar su estrategia de precios en Europa y dejar atrás el seguimiento manual de la competencia.

Amazon

El pasado miércoles Andy Jassy publicaba la carta anual a los accionistas “2025 Letter to Shareholders”. Estas son las claves y esto lo que no decía.

Un grupo de vendedores de Amazon organiza un boicot publicitario de un día para el 15 de abril en protesta por el nuevo sistema de cobro de anuncios que elimina el pago con tarjeta y drena su liquidez.

Amazon firma un nuevo acuerdo con USPS que mantiene el 80% del volumen de paquetes, alejando el fantasma de un recorte de dos tercios que amenazaba con hundir al servicio postal.

Amazon cargará a sus vendedores FBA en España y otros nueve mercados europeos un recargo del 1,5% desde el 17 de abril por el alza del combustible.

Amazon lanzó Protect Playtime una herramienta de adopción de mascotas con IA, combinando matching por lenguaje natural y vídeo generativo personalizado por animal.

Amazon genera 434.000 millones de dólares en GMV desde Amazon.com, con el 96,7% procedente de EE.UU., pero su cuota de mercado varía drásticamente según el país, del 58,5% en Japón al 30,9% en su mercado doméstico.

• Alemania, segundo mercado europeo, sigue el patrón japonés pero con una cuota inferior al 58,5% registrado en Asia.

• EE.UU. es el mercado más competitivo: Walmart, Target y eBay comprimen la cuota de Amazon hasta el 30,9% pese a sus 434.000 millones en GMV.

• Corea del Sur y China son las 2 excepciones absolutas: ecosistemas locales cerrados donde Amazon no ha logrado penetración relevante.

StartUps

Vinted creció un 38% hasta los 1.100 millones en 2025, pero las apuestas por Alemania, nuevas categorías y la expansión de Vinted Go se cobraron su precio; el beneficio neto cayó un 19% hasta los 62 millones.

El impago de un cliente clave hunde a Fabbric. La startup española de moda sostenible cierra tras levantar dos millones de euros, con GlovoX entre sus accionistas.

El ecosistema inversor español arranca 2026 con fuerza. El primer trimestre supera los 700 millones de euros, con marzo cerrando en 248 millones gracias en gran parte a la megaoperación de PLD Space, que acapara más del 70% del volumen mensual.

El fondo de capital riesgo de Inditex ha desplegado 20 millones en cuatro startups de materiales sostenibles y robótica desde su lanzamiento en 2024.

Just Eat despliega robots de reparto autónomos de Starship Technologies en las calles de Barnsley en un piloto que promete entregar pedidos en minutos.

Podcasts

• 1,99 Retail. Rosa Maria Carabel Di Paola, CEO de Eroski. Audio y Video

• VisibilidadOn. Vila Viniteca, automatización y datos para escalar en eCommerce, con Carlos Selda. Audio y Video

• Ecosistema eCommerce. Historia, curiosidades, puertas como mesas y errores de Amazon. Audio y Video y Por esto no sales en Chat GPT. Qué hacer para salir en sus búsquedas con Josep Deulofeu. Audio y Video

• Por oble partida en Agntic Commece

• eCommerce Talks. El método para que los LLMs recomienden tu eCommerce, con Pablo Renaud. Audio y Video

• Itnig. De fundar Privalia a revientar la construcción, con Lucas Carné. Audio y Video

• Seedrocket. El negocio de la trufa en Teruel: 10.000 hectáreas en juego. Audio y Video

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¿Y si en un solo día pudieras ver cómo están operando las empresas que ya van un paso por delante?

En Agentforce World Tour Madrid 2026 vas a entender cómo la IA agéntica conecta datos, ventas y marketing en un sistema real y cómo empieza a automatizar tareas clave del trabajo.

Qué te vas a encontrar:

• Casos reales de compañías como CaixaBank, AEDAS Homes, Iberia, Movistar Plus+, Universidad Europea, Pikolin y Repsol, mostrando cómo están aplicando Customer 360 e IA aplicada al negocio.

• Demos en directo dentro de Agentforce City, con ejemplos de cómo la IA se aplica a procesos de marketing, ventas y atención al cliente.

• Un recorrido práctico por Agentforce 360 para entender cómo conectar personas, agentes y datos, y activar experiencias personalizadas en tiempo real.

• Networking con profesionales que ya están trabajando en estos modelos y bajando esto a tierra.

📆 Jueves 16 de abril, 2026 | IFEMA - Madrid | 8:30h–18:00h

El registro es gratuito para profesionales del sector. Necesito más información.

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Me imagino que en estos momentos muchos ya estaréis de vacaciones. Se nota, la semana ha estado especialmente tranquila y todo apunta a que la próxima lo estará aún más.

Aún así, han salido algunas noticias interesantes que merece la pena tener en cuenta.

Aprovechad estos días para desconectar de verdad, bajar el ritmo y volver con energía, porque el Q2 viene con bastante movimiento.

Reports

• Agentic AI in M&A. Las empresas líderes ya no dependen solo de fusiones y adquisiciones, porque son lentas y arriesgadas, de Accenture.

• Marketing con IA de PepsiCo. Estrategia clave para 2026, de Google.

Retail

Walmart lleva el “content to commerce” a la TV conectada con Vizio, conectando lo que ves con lo que compras y cerrando el círculo entre contenido, datos y conversión.

Decathlon activa pop-ups en la costa para capturar al turista, ajustando surtido y servicios a picos estacionales ligados a deportes de verano.

Carrefour descarta vender su negocio en Bélgica y reafirma su presencia tras cerrar la revisión de cartera.

El Corte Inglés reordena su cúpula comercial y asciende a Enrique Hidalgo como director comercial, ligado a su nuevo plan estratégico.

Dos historias del Retail:

• Cómo Walmart tardó 64 años en dominar el Retail, pero solo 3 en reconfigurarse como una compañía tecnológica de un billón.

• Decathlon celebra 50 años tras evolucionar de un modelo centrado en producto a uno apoyado en servicios, ampliando su papel en el deporte más allá de la venta tradicional.

Dos tendencias de consumo:

• Los programas de fidelización basados en descuentos están sobrevalorados. Los datos apuntan a que los clientes se quedan por calidad y reconocimiento, no por puntos. La mayoría de las marcas sigue optimizando la palanca equivocada.

• El foodvenience gana peso al difuminar la frontera entre retail y restauración, combinando comida de calidad y rapidez para un consumidor que busca resolver sin perder experiencia.

El informe ConsumerWise: An update on EU consumer sentiment de McKinsey sitúa a España en el 59% de uso de IA en compras, confirmando que la tecnología ya entra en el proceso de decisión, aunque aún por detrás de otros mercados europeos.

• En EE. UU., el 68% ya usa IA en compras, por delante de España (59%) y en línea con Reino Unido (67%) y Alemania (66%).

• La IA entra sobre todo en la parte alta del funnel: investigación, comparación y planificación, lejos aún del momento de compra.

• El consumidor europeo sigue contenido, el sentimiento en EU-5 apenas mejora y la presión en precios sigue marcando el gasto.

• Valor, precio y confianza mandan, en un contexto donde el optimismo del consumidor sigue sin recuperarse del todo.

eCommerce

Salesforce convierte la búsqueda en un motor de intención tras comprar Cimulate, conectando catálogos a ChatGPT y Google y afectando a 78 retailers que suman más de 192.600 millones online.

Nueva etapa, OpenAI activa el Agentic Commerce Protocol en ChatGPT, conectando retailers como Walmart o Sephora y convirtiendo la búsqueda en un entorno de discovery visual y comparativo sobre catálogos en tiempo real.

Alibaba lanza agentes de IA para automatizar hasta el 70% del eCommerce en pymes, permitiendo operar en más de 40 idiomas y reduciendo barreras logísticas en el comercio global.

Google lanza Search Live en 200 países, integrando voz y cámara para asistir compras en tiempo real, comparar productos y resolver dudas directamente desde el entorno físico durante el proceso de decisión.

Shein dibuja el patrón de consumo en España. Manda el precio (92,3%), las tallas (91,7%) y el uso real (84,7%), pero la frecuencia es contenida y solo el 12,2% supera las 50 prendas al año.

TikTok Shop conecta reviews y UGC con Bazaarvoice para resolver el “cold start”, añadir confianza desde el inicio y mejorar conversión en un entorno con 103.000 millones de búsquedas.

La logística del eCommerce en España supera los 4.400 millones en 2025 (+6%), con la última milla y las entregas fuera del domicilio ganando peso en un mercado cada vez más maduro.

Los mercados con penetración online por debajo del 10% concentran el mayor crecimiento, con picos del 13,4%, frente al 8% en mercados maduros, confirmando que menor adopción implica más recorrido para el eCommerce.

• India, Egipto o Colombia lideran crecimiento desde bases bajas, impulsados por smartphones, pagos digitales y acceso a internet en expansión.

• Alemania, Canadá o Corea se mueven en torno al 8%, con alta penetración, más competencia y menos margen para crecer rápido.

• EE.UU., China y Reino Unido reactivan crecimiento por escala, innovación, social commerce y mejoras logísticas pese a mercados ya desarrollados.

Amazon

El movimiento de Amazon en IA lleva 20 años gestándose, AWS puso los cimientos y ahora la compañía eleva la inversión para controlar la infraestructura detrás de la nueva ola tecnológica.

El pop-up de paquetes sorpresa de Amazon, montado por la startup francesa King Colis, llega a Marineda City son bundles que mezclan liquidación de devoluciones con una experiencia de compra basada en el azar.

Amazon prepara su entrada en el audio europeo con un acuerdo en Reino Unido que conecta datos de compra con inventario publicitario, llevando su modelo de segmentación y medición más allá de EE.UU.

StartUps

Esta edición protagonizada por Delivery, el resto está muy tranquilo.

El delivery sigue sin ser rentable una década después, con el paso a repartidores asalariados elevando costes y complicando una operativa ya de por sí difícil.

Glovo asume 100 millones de sobrecoste por su giro laboral y ya supera los 520 millones en pagos al Estado, en un sector cada vez más condicionado por la presión regulatoria. Por otro lado, Inspección de Trabajo reclama a Uber Eats 110 millones por los falsos autónomos, en un momento en el que el sector vira hacia modelos laborales tras años presionando los costes con riders.

Las plataformas chinas de delivery rebotan en bolsa tras el aviso del regulador para frenar la guerra de precios, poniendo el foco en rentabilidad después de meses quemando margen para ganar cuota.

Grab se queda con Foodpanda en Taiwán por 600 millones y cruza su primera frontera fuera del Sudeste Asiático, en un mercado ya tensionado donde Uber no pudo entrar por miedo a un duopolio casi total.

Podcasts

• Ecosistema eCommerce. Los errores que cometen las marcas al vender en Amazon con Alejandro Orviz, CEO de Bluco. Audio y Video

• SeedRocket. Cómo crear un ecommerce y venderlo por 160 millones | La historia de Deporvillage . Audio y Video

• Itnig. Emprender en el sector del tatuaje. Audio y Video

• Product Hackers. Cómo construir una marca icónica que domine el mercado con Jacob Benbunan de Saffron. Audio y Video

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-SectorHotel_El resumen ejecutivo del profesional hotelero. Todo lo que sucede en el mundo hotelero en un solo mail.

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Cuando el cliente llega con una normativa en la cabeza, no con un nombre de producto

Hay categorías donde elegir mal tiene consecuencias reales, como equipos de protección individual, calzado de seguridad, ropa técnica homologada. El cliente no pregunta “¿cuál me gusta más?”, sino si cumple con ciertas normativas o protege antes riesgos concretos.

Ese tipo de consulta no la resuelve un filtro ni un buscador por keywords.

El AI Assistant de Doofinder está configurado con conocimiento específico: normativas, materiales y condiciones de uso. Entiende la consulta técnica, propone el producto adecuado y resuelve dudas sin salir de la ficha.

Lo relevante no es solo que “converse”. Reduce el riesgo de una compra incorrecta en una categoría donde equivocarse tiene coste real.

El modelo aplica a cualquier eCommerce con catálogo técnico o complejo: electrónica, industrial, beauty especializada, farmacia.

Así funciona AI Assistant de Doofinder

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Es curioso cómo vuelven los modelos de un pasado reciente.

Durante años, el Quick Commerce se descartó por falta de rentabilidad y complejidad operativa. Demasiado caro, difícil de escalar, con unit economics que no se sostenían. Se quedó en una promesa.

Ahora vuelve a portada, pero con otros protagonistas. Ya no son StartUps de Delivery, son los grandes del eCommerce. Amazon activa entregas en 1-3 horas y Alibaba lo convierte en una pieza central de su estrategia. El concepto es el mismo, pero el contexto es otro.

Reports

• From blueprint to breakthrough. Cómo la IA y la automatización pueden transformar las compañías de consumo, de McKinsey.

• Consumers Trust AI to Buy Better. Las marcas necesitan moverse rápidamente, de BCG.

Retail

Los discounters lideran el crecimiento global del grocery. Avanzan por encima del mercado, ganan cuota y sumarán 209.000 millones adicionales hasta 2030, apoyados en tecnología, marca propia y una expansión constante.

Costco se mete en el lujo con precios agresivos, agota stock en días y deja una lectura clara: el consumo se está dividiendo, con más peso en el cliente de alto poder adquisitivo y presión en la clase media.

La estrategia store in store de Decathlon, tras integrarse en un centro de Ikea, salta ahora a MediaMarkt para ganar tráfico, testear formato y exprimir más cada metro cuadrado.

Así es Atlante, la IA gallega que diseña las tiendas de Zara con gemelos digitales, BIM y datos en tiempo real para optimizar cada metro cuadrado a escala global.

Walmart y OpenAI cambian de rumbo en las compras con IA. Abandonan el Direct checkout y apuestan por integrar Sparky en ChatGPT y Gemini para mejorar conversión y experiencia.

Según el informe The New Rules of Relevance de NIQ, el gran consumo entra en una fase estructural marcada por una economía en K, con un dato clave, el 80% de los shoppers ya percibe la marca blanca igual o mejor que las marcas tradicionales.

• El 52% de la población vive en hogares pequeños; 133M Gen X/Boomers y 41M Gen Z cambian formatos, frecuencia de compra y tamaño de cesta.

• El 66,5% mantiene su confianza en marcas; dentro del 33,5% que cambia, el 56,7% declara mayor confianza, con diferencias claras por nivel de ingresos.

• Se agota la elasticidad del precio tras 2024-2025; el crecimiento en 2026 dependerá de volumen en un entorno de consumo débil y mayor exigencia operativa.

  

eCommerce

El eCommerce europeo entra en una nueva fase regulatoria con el botón de desistimiento obligatorio, el fin del registro forzoso, los nuevos impuestos a los paquetes, el control de los dark patterns y más límites al tracking que impactarán la conversión y la operativa.

La industria europea aprieta para adelantar el “presunto importador” y cargar responsabilidad en los marketplaces, ante los 5.800 millones de paquetes y un eCommerce que tensiona la competencia en el mercado único.

El tráfico de ChatGPT convierte un 31% más que el SEO genérico (1,81% vs 1,39%), dejando claro que el usuario llega más decidido y recorta el funnel en eCommerce.

Google lleva el Agentic Commerce a producción con el UCP, integrando Cart, Catalog e Identity Linking para conectar compra, datos y fidelización en entornos con IA, mientras prepara su despliegue en Search, Gemini y Merchant Center junto a Salesforce, Stripe y Commerce Inc.

• UCP introduce capacidades modulares opcionales que permiten a los retailers activar funciones sin rehacer su stack ni frenar la operativa.

• El estándar abierto facilita la interoperabilidad entre los agentes y las plataformas, reduciendo la fricción y acelerando los despliegues en entornos ecommerce complejos.

• Google simplifica el onboarding en el Merchant Center para escalar la adopción y meter a los retailers de todos los tamaños en el juego del Agentic.

Llegué a esto gracias al amigo Sergio Fernández que hace una interesante reflexión, ¿están las empresas y los compradores preparados para que los Agentes operen mientras dormimos?

JDcom despliega JoyExpress en Europa con más de 60 almacenes y entregas en 24h para empujar JoyBuy, entrando de lleno en la batalla logística frente a Amazon y elevando su apuesta por el segmento premium. ¿Realmente creéis que puede desbancar a Amazon?

Temu sigue ganando terreno en Europa con 129,7 millones de usuarios mensuales (+12%), destacando el crecimiento en España (+17%) e Italia (+16%).

Alibaba conecta su apuesta por la IA con el crecimiento del cloud y el quick commerce, mientras reconfigura su eCommerce y sacrifica margen para construir su siguiente motor de crecimiento.

Un proyecto interesante que ha nacido en España. Sabia introduce el supermercado conversacional en España con una IA que guía en el proceso de la compra, centrado en productos saludables y apoyado en una red de expertos.

“La logística que se pierde entre correos, portales y llamadas”, Carlos Zubialde reflexiona acerca de cómo la fragmentación de la información en logística, genera ineficiencia operativa, pérdida de tiempo y decisiones peor informadas.

El eCommerce se está concentrando a toda velocidad. El top 5 ya captura el 56% del GMV global en 2025 (vs. el 48% en 2022), dejando claro que la escala, los datos y la logística están ampliando la distancia con el resto.

• TikTok Shop salta del 4,5% al 10,6% y Pinduoduo del 9,0% al 13,4%, tirando de precio, gamificación y expansión global.

• Amazon sigue creciendo en madurez: del 13,2% al 13,8% y 845.000M$ de GMV, consolidando el liderazgo en los mercados desarrollados.

• El top 10 gira hacia Asia: el 80% de los players son del Este; entran Shopee y AliExpress y salen eBay y Suning.

• Europa (231.600M$) y América (488.000M$) están dominadas por Amazon; Asia es más fragmentada, con varios gigantes por encima de los 500.000M$ de GMV.

Amazon

Amazon explora un nuevo smartphone centrado en Alexa para integrar su ecosistema y acercar la compra y el consumo directamente al usuario.

Amazon sigue dominando el eCommerce en EE.UU. con 300.000M$, mientras Temu, TikTok Shop y Walmart se agrupan en un mismo rango, mostrando cómo tres modelos distintos convergen en la misma batalla competitiva

En un piloto en EE.UU, Amazon lanza un nuevo sistema de entregas en 1-3 horas con más de 90.000 productos, llevando el eCommerce hacia la inmediatez y compitiendo directamente con tiendas físicas y players de última milla.

Nuevo giro, un tribunal permite temporalmente a Perplexity seguir operando sobre Amazon con agentes de IA, en plena disputa por el control de datos y la intermediación en la experiencia de compra online.

Amazon estudia adelantar Prime Day a finales de junio para trasladar la demanda al segundo trimestre y anticipar así uno de sus mayores picos de tráfico y ventas online.

Amazon planea recortar hasta dos tercios su volumen con USPS para ganar control sobre la última milla y reducir la dependencia de operadores externos. Esta obsesión les lleva a comprar Rivr para avanzar en la automatización de la última milla con robots capaces de completar la entrega hasta la puerta.

StartUps

Cómo Pompeii pasó de ser una marca local de zapatillas a construir un negocio con el 85% de sus ventas wholesale en el extranjero tras replantear su enfoque.

HelloFresh sale de España sin lograr escalar ni con descuentos agresivos, mientras tanto, el crecimiento de los platos preparados desplaza la propuesta de cocinar en casa.

Vinted Pay entra en Reino Unido con licencia EMI y lleva su infraestructura de pagos propia a uno de los mercados financieros más competitivos de Europa.

DoorDash amplía su modelo más allá del delivery con Tasks, usando su red de repartidores para capturar datos del mundo físico clave para entrenar IA.

Podcasts

• Growth. De empleado #1 a gestionar 1.300 millones: la historia de Just Eat, con Jerome Gavin. Audio y Video

• Outliers. Startup vs. Consultora: Comparamos McKinsey y Factorial desde dentro, con Biel Seuma. Audio y Video

• NoBullshit Talks. De 0 a 15M€ con Incapto: Francesc Font y la verdad del negocio del café. Audio y Video

• Doofinder. Cómo transformar un producto en una marca global con Isabel Romero de Metricool. Audio y Video

• VisibilidadOn. BranniPets: Cómo escalar un eCommerce premium, con Juan Ruz. Audio y Video

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Salesforce adelanta como será el Retail en 2026

La forma en la que los consumidores descubren, compran y se relacionan con las marcas está cambiando más rápido de lo que parece. La inteligencia artificial empieza a intervenir directamente en la compra, los programas de fidelización evolucionan hacia redes de marcas y la logística y el inventario se están automatizando a gran escala.

Un nuevo informe de Salesforce dibuja cómo puede ser el sector retail en 2026 y qué tecnologías y modelos operativos empezarán a marcar diferencias reales entre empresas.

Descubre cómo está empezando a cambiar el Retail con los Agentes de IA, la fidelización por ecosistemas, la atención proactiva, los superagentes y el RFID.

Predicciones Retail 2026

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Reports

• Rewriting platform strategy for Agentic AI. Prioridades para ayudar a las empresas a alinear a las personas, las plataformas y la IA, de Accenture.

• M&A Outlook 2026. Cómo se configura el nuevo ciclo del M&A a nivel global, europeo y en España, de Deloitte.

Retail

Inditex reportó beneficio récord de 6.220 millones de euros en 2025 (+6%), con ventas de 39.864 millones (+3,2%), alcanzando nuevos máximos históricos.

Me llamó la atención que sus ventas online decrecen un 7%, aún así suponen el 26,7% de sus ventas totales, cuatro décimas más que en 2024.

Un detalle curioso que refleja su estrategia offline, cierra más de cien tiendas y aún así crece en superficie de venta.

Mercadona registró cifras récord en 2025, con 41.900 millones de euros en ventas y un beneficio de 1.729 millones, un 25% más interanual.

Presentan el nuevo modelo de tienda sobre el que va a construir su futuro, la tienda 9.

Lo de que la web de Mercadona era una “mierda” ya quedó atrás hace tiempo, incrementa un 26% su facturación online y supera los 1.000 millones de euros.

Leroy Merlin también presenta resultados financieros anuales en España y registra un beneficio neto de 177 millones, un 13% más. Y haciendo foco en el online, su Marketplace crece un 13% alcanzando los 150 millones de facturación.

La nueva presidenta de El Corte Inglés prepara cambios en la dirección de Ventas y avanza en la reorganización de la cúpula del grupo.

Ikea planea abrir 20 tiendas de pequeño formato en Europa y Norteamérica en 2026 para acercar su oferta a más ciudades y seguir desarrollando su estrategia omnicanal.

eCommerce

El 71% de las decisiones de compra ya se toman en el “Dark social”, desplazando la influencia hacia canales privados como WhatsApp o Discord, esto complica el rastreo para las marcas.

El 78% de los usuarios de internet en la UE compró online en 2025, con Irlanda liderando con un 95,3%, seguida de Países Bajos (94,4%) y Dinamarca (91,2%).

Más de un tercio de los compradores online en la UE (35,4%) tuvo problemas al comprar en webs o apps en 2025, según Eurostat, evidenciando que la experiencia digital sigue teniendo fricciones pese al crecimiento del eCommerce.

• El principal fallo es entregas más lentas de lo esperado (19,9%), seguido de webs difíciles de usar (11,5%) y productos incorrectos o dañados (10,4%).

• Malta lidera las incidencias (64,0%), seguida de Países Bajos (57,9%) y Luxemburgo (51,4%).

• Portugal (4,5%), Grecia (10,6%) y Letonia (13,3%) registran los niveles más bajos de problemas.

La IA empieza a mover ventas en eCommerce. Los clientes que usan Sparky de Walmart gastan un 35% más y Rufus de Amazon eleva un 60% la probabilidad de compra, dos ejemplos del avance del agentic commerce.

Mastercard y Google lanzan Verifiable Intent, un estándar abierto para verificar la intención del usuario y generar confianza en pagos realizados por AI agents.

Facebook Marketplace añade funciones de Meta AI para automatizar respuestas a compradores, crear anuncios desde imágenes y facilitar envíos.

TikTok Shop continúa su expansión en Europa y prepara su llegada a Países Bajos, Bélgica, Suecia y Polonia, tras operar ya en seis mercados desde 2025. Además, abre la categoría Fine Art, entrando en la venta en directo de arte original.

El 54% de los españoles compra en comercios locales al recoger pedidos online, según GLS, mientras el modelo OOH ya alcanza al 64% de los compradores digitales. La compañía ha ampliado su red europea de 70.000 a 130.000 puntos en dos años.

En paralelo, GLS y Metro de Madrid despliegan lockers en las 19 estaciones de la línea 3, acercando la recogida de paquetes a los trayectos diarios.

El buscador de Ofertas de Pádel ahora vende como un experto

En Ofertas de Pádel, muchos clientes no saben qué pala elegir.

Preguntan cosas como:

"¿Cuál me recomiendas para mejorar el remate?"

Ahora su buscador entiende esas preguntas, resuelve dudas y recomienda productos como un especialista.

Descubre cómo funciona Kimera en un eCommerce real

Ver como funciona

Amazon

Amazon amplía Shop Direct al integrar feeds de Feedonomics, Salsify y CEDCommerce, permitiendo a las marcas aparecer en las búsquedas del marketplace y vender desde sus propias webs sin listar productos en Amazon.

Amazon avanza hacia un modelo que va más allá del retail, buscando convertirse en la infraestructura de las transacciones del comercio, similar al papel de Visa en pagos.

Amazon consigue una orden judicial para frenar los bots de compra con IA de Perplexity, esto podría marcar los límites del uso de agentes automáticos en los grandes marketplaces.

Amazon está empujando a sus empleados a integrar IA en casi todas las tareas, algunos trabajadores dudan de su eficacia.

Amazon se convierte por primera vez en el mayor retailer de Europa al superar en GMV a Schwarz Group (Lidl y Kaufland).

Los Sellers externos ya dominan Amazon, en 2025 generaron el 67,1% del GMV global, frente al 65,9% en 2023, consolidando el modelo marketplace como motor de crecimiento del eCommerce.

• Asia lidera el modelo marketplace, el 83,9% del GMV de Amazon procede de vendedores externos.

• Europa también supera el umbral de dos tercios, los sellers generan el 67,8% del GMV.

• En América alcanzan el 62,7% del GMV, confirmando la expansión global del modelo marketplace.

StartUps

A través de José Luis Hortelano llegué a Startups.rip, que recopila más de 1.700 startups fallidas de Y Combinator con análisis detallados. Muchas ideas fracasan por timing y hoy podrían relanzarse gracias al menor coste tecnológico.

Sherpa capta 150.000 euros para desarrollar una red logística que conecta viajeros con envíos aprovechando trayectos existentes.

Glovo anuncia un ERE que afectará hasta a 750 repartidores y reducirá su actividad en más de 60 localidades en España, aunque mantendrá su operativa en más de 800 ciudades.

Podcasts

• 1,99 Retail. Ruth Díaz, Directora General de Amazon Iberia. Audio y Video

• Itnig. El negocio de los smartphones explicado por un cofundador de Nothing, con David Sanmartín. Audio y Video

• Growth. PDPaola, Freshly Cosmetics e Incapto: Cómo hacer crecer una marca en 2026 con Laura Jiménez, Mireia Trepat y Pol Fisas. Audio y Video

• Mediapower. Flabelus, la mentalidad imparable que le hace conseguir todos sus objetivos, con Beatriz de los Mozos. Audio y Video

• VisibilidadOn. DOMMA, cómo escalar un eCommerce a 2M€, con Cristina Martínez Jiménez y Mireia Roca. Audio y Video

• SeedRocket. [Tertulia] El trabajo del futuro: menos personas, más IA. Audio y Video

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¡Hoy NuevoSector alcanza las 300 ediciones!

Empezó en 2020 como una forma de registrar todo lo que leía y me llamaba la atención en el eCommerce y el retail. Sin más pretensiones que entender mejor el sector.

Hoy lo leen más de 6.000 profesionales cada semana.

Cada edición tiene detrás horas de lectura, más de 100 fuentes revisadas y una decisión constante, qué merece vuestro tiempo y qué no.

Si he llegado hasta aquí es gracias a vosotros. A quienes lo habéis compartido, respondido, corregido, enviado ideas o abierto puertas (esto último es realmente importante para que el proyecto siga adelante; me quito el sombrero). Y, sobre todo, a quienes habéis estado ahí domingo tras domingo. Gracias. Sin esta comunidad, esto se habría quedado en un experimento.

Gracias por estar ahí, edición tras edición.

Reports

• Supply Chain Planning 2026. Por qué en Supply Chain la IA por sí sola no es suficiente, de BCG.

• Rewiring the packaging industry. GenAI y la excelencia comercial, de McKinsey.

Retail

A medida que el eCommerce crece, los retailers convierten sus tiendas en “tercer espacio” que combinan retail, café y comunidad, buscando aumentar el tiempo en tienda y reforzar la conexión con la marca.

Con el mercado de suscripciones rumbo a los 1,5 billones de dólares en 2033, los retailers debaten entre comprar plataformas listas para lanzar rápido o construir su propia infraestructura para controlar datos, personalización y churn.

Lidl continúa desarrollando su estrategia en deporte con Crivit, lanzando una zapatilla de running con placa de carbono por 69,99 euros, un movimiento que amplía su catálogo técnico y lleva tecnología de alto rendimiento al retail discount.

El Corte Inglés crea una división para alquilar espacios a clínicas dentales, ópticas y peluquerías, un negocio que ya aporta el 6% del beneficio neto y busca aumentar tráfico en tienda.

Ikea China despliega vehículos autónomos para mover pedidos entre almacenes y tiendas tras un piloto que redujo la espera de recogida de 6 a 2 horas y recortó más del 50% los costes logísticos.

En su newsletter, Mercadona Tech explicaba cómo al digitalizar la revisión de caducidades, el problema no desapareció. Lo que ocurrió fue que la variabilidad del proceso, antes invisible, pasó a ser medible. Ese cambio obligó a replantear el sistema: rediseñar procesos, absorber fricciones operativas y adaptar la tecnología para proteger la experiencia final del cliente.

Walmart ofrece formación gratuita en IA a sus 1,6 millones de empleados en EE.UU., en alianza con OpenAI y Google, para acelerar la adopción de inteligencia artificial y preparar su fuerza laboral para los cambios operativos.

eCommerce

Pagar el envío de devolución es el principal problema a la hora de devolver un pedido online. El 25% de los compradores en EE.UU. lo señala como el mayor obstáculo del proceso, casi el doble que esperar el reembolso (18%).

• Más de 4 de cada 10 consumidores citan las tasas inesperadas de devolución como la fricción más común.
• El 15% de las devoluciones son fraudulentas y más de un tercio de los consumidores admite algún tipo de fraude.

X prueba un formato publicitario que inserta recomendaciones de productos bajo posts que mencionan marcas, conectando conversaciones con compras y buscando atraer creadores y anunciantes para competir con plataformas como Instagram, YouTube y TikTok.

La IA está acelerando el fenómeno zero-click. El 58,5% de las búsquedas en Google ya termina sin clic, obligando a marcas y retailers a replantear cómo captar tráfico y visibilidad en la nueva era de motores generativos.

Interesante reflexión de Cristóbal Álvarez que dice mucho de la volatilidad del comportamiento del consumidor. “La Gen Z instaló ad blockers, abandonó la tele y huyó del scroll patrocinado. Y después le preguntó a ChatGPT qué comprar...(el 57% ya lo hace...)”

Las exportaciones clave y el eCommerce español en EE.UU. entran en riesgo después de que Donald Trump amenace con romper relaciones comerciales con España tras tensiones por defensa y el uso de bases militares de la OTAN.

Shein alcanza 155,7 millones de usuarios mensuales en Europa, con un crecimiento del 6,9% y 10 millones de nuevos usuarios, aunque el ritmo se desacelera frente al 11,6% anterior.

Posiblemente la noticia de la semana. OpenAI abandonaría su proyecto de pago directo dentro de ChatGPT.

Antes de nada, ¿esto es el fin del Agentic Commerce? Ni en broma. Estamos en los comienzos y lo que viene va a ser increíble. Quizá habrá que ir algo más despacio a la hora de generar expectativas, pero la realidad es que ahora mismo ya hay compañías haciendo cosas muy bien y otras buscando la forma de hacerlo. Por ejemplo Meta Platforms está probando un buscador de moda con IA en Meta AI que ofrece recomendaciones de productos y enlaces a eCommerce, buscando posicionarse en el Agentic Commerce…

Y ahora a la noticia, hace unos meses OpenAI presentó Instant Checkout inside ChatGPT un formato para descubrir, decidir y pagar sin salir del chat. Una especie de Amazon conversacional. Parece que la compañía frena el checkout y enviará las compras a webs o apps de terceros.

¿El motivo que hay detrás? Todo apunta a que los usuarios usan ChatGPT para buscar y comparar, pero compran poco dentro del chat. Además, sincronizar inventarios, pagos, impuestos y fraude entre millones de tiendas complica escalar el modelo.

Volviendo al futuro de este canal, está bien conocer estos datos de McKinsey donde estima que el Agentic Commerce podría mover entre 3 y 5 billones de dólares en 2030. En Europa, la IA ya influye en la fase clave del consumo: descubrir, comparar y decidir qué comprar antes incluso de llegar al checkout.

• El 84% de los consumidores en Francia, Alemania y Reino Unido usan herramientas de IA en su vida diaria.

• El 38% de europeos ya utiliza IA para investigar productos o decidir qué comprar.

• El 63% usa IA para comparar marcas, precios, modelos y reviews antes de comprar.

• La adopción se concentra en la fase de decisión, no en la ejecución o checkout.

• El uso de IA para compras se sitúa entre 30% y 36% en la mayoría de categorías.

Amazon

Amazon anuncia su próximo Prime Day, celebrará el Spring Deal Days del 10 al 16 de marzo.

Amazon anuncia una inversión récord de 33.700 millones de euros en España para ampliar centros de datos de AWS en Aragón y reforzar su infraestructura de nube e inteligencia artificial en Europa.

Amazon lanza Seller Wallet en Europa, una herramienta integrada en Seller Central que permite a vendedores gestionar ingresos, pagos y transferencias internacionales en euros y dólares desde un único panel.

Amazon Haul, la sección de productos baratos enviados desde China, supera los 3.000 vendedores en EE. UU. solo 16 meses después de su lanzamiento. El experimento de Amazon para competir con Temu y Shein ya mueve cerca de 2.000 millones de dólares en GMV anual, consolidando su apuesta por el modelo low cost directo desde China.

• Aun así, Haul sigue lejos de sus rivales: Temu mueve unos 30.000 millones de dólares en EE. UU. y Shein alrededor de 18.000 millones.

• 994 vendedores venden productos por debajo de 10 $, 636 entre 10 $ y 15 $, y 424 entre 15 $ y 20 $ dentro del catálogo.

• El 75% de los pedidos se entregan en 11 días, reflejando el modelo low-cost con entrega más lenta.

StartUps

Wallapop lanza Wallapop Club, un programa de puntos que recompensa cada compraventa en la app y permite canjearlos por descuentos en envíos o mayor visibilidad de anuncios para aumentar la recurrencia.

Febrero ha registrado solo 138,5 millones invertidos en StartUps españolas, el nivel más bajo en años. Menos capital por operación, fuerte concentración en pocas rondas y biotech, edtech y energía liderando el flujo.

BBVA Spark financia con 4 millones de euros a TaxDown para acelerar su crecimiento, ampliar su equipo tecnológico y desarrollar nuevas soluciones.

Flink capta 100 millones de dólares para reforzar su balance y abrir nuevos hubs en Alemania, apostando por un quick commerce rentable con tickets medios superiores a 45 euros y entregas de comestibles en unos 30 minutos.

Deliveroo cerrará su negocio en Singapur tras revisar el mercado y concluir que la inversión necesaria para competir no encaja con su estrategia de escala rentable a largo plazo.

Podcasts

• SeedRocket. Caso TUIO, Cómo una StartUp provocó una caída de 39.000 millones en el sector de seguros con Juan García. Audio y Video

• Growth. Enginy, Go To Market y ventas B2B en la era de la IA, con Kai Brandt. Audio y Video

• VisibilidadOn. Original Taste & CO, B2B, Cashflow y el eCommerce que casi muere de éxito, con Ingrid y Héctor. Audio y Video

• Marketing4eCommerce. Nutralie: Cómo facturar 25MM€ con suplementos alimenticios desde Amazon, con Rodrigo Cernadas. Audio y Video

• Itnig. De una idea universitaria a levantar 70M€: la historia de Bound4blue, con José Miguel Bermúdez . Audio y Video

• Samaipata. Intuición de producto y M&A en startups de alta complejidad operativa, con Oskar Hjertonsson. Audio y Video

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¿Por qué es imprescindible leerlo?

Porque no es “otro informe de IA”. Es una radiografía comparativa de cómo están evolucionando los equipos comerciales en 2026, qué están haciendo quienes ya integran agentes en producción, dónde se bloquean y qué resultados empiezan a aparecer cuando la IA pasa de experimento a sistema.

Qué te aporta:

• Una comparativa entre equipos de alto y bajo rendimiento.

• Señales claras sobre dónde falla la adopción.

• Datos concretos sobre pricing por uso como modelo de ingresos.

• Evidencia de que el problema no es la IA, sino la calidad y estructura del dato.

• Tendencias en planificación comercial y venta a través de partners.

Si gestionas ventas en 2026, este informe no te explica cómo hacerlo paso a paso, pero sí qué deberías estar revisando ya en tu equipo.

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Durante tiempo hemos medido el eCommerce en visitas, conversión y coste de adquisición. Y era lo lógico; quien dominaba el tráfico dominaba la venta. Pero esta semana, viendo los movimientos de Adobe, Walmart o Rakuten, me da la sensación de que lo importante ya no está en la superficie del canal, sino en la arquitectura que hace posible que la venta ocurra.

Cuando Adobe adapta su plataforma a estándares de Agentic Commerce, no está anunciando una funcionalidad más; está preparándose para que la compra suceda dentro de interfaces que no son suyas. Cuando Walmart hace que la publicidad represente una parte relevante de su beneficio operativo, está blindando la infraestructura económica que sostiene su marketplace. Y cuando Rakuten convierte YouTube en punto de venta, está aceptando que la transacción puede empezar —y casi cerrarse— fuera del eCommerce tradicional.

Así que ya no estamos ante una guerra por más tráfico, sino por ocupar la capa donde se toman decisiones con datos estructurados, integración con agentes, sistemas capaces de operar en entornos de terceros. El clic deja de ser el centro. El sistema si que lo es. Y si esta tendencia se consolida, muchas marcas tendrán que preguntarse si están construyendo campañas… o si están construyendo infraestructura.

Reports

• Rewiring the packaging industry. Gen AI y excelencia comercial, de McKinsey.

• Consumer Outlook: Guide to 2026. Conocimientos basados en datos para impulsar el crecimiento de los fabricantes y minoristas de CPG, de NielsenIQ.

Retail

IKEA está probando dos versiones del mismo experimento a ambos lados del Atlántico. Dos modelos, una misma dirección: complementar sus “big box” con formatos alternativos y alianzas para ampliar alcance y llegar a más clientes.

En Reino Unido, el grupo incorpora a Decathlon dentro de su tienda de Croydon, convirtiendo su “blue box” en un espacio multimarca donde deporte y hogar conviven bajo el mismo techo. No es un simple alquiler de metros cuadrados; es una apuesta por aumentar tráfico, ampliar la misión de compra y transformar la gran superficie en un hub compartido más relevante para el día a día del consumidor.

En EE.UU., el enfoque es distinto pero la lógica es la misma. IKEA se apoya en Best Buy para integrar espacios propios “Plan & Order Points” dentro de sus tiendas. Allí, el cliente puede diseñar cocinas o armarios con personal de IKEA, pedir cualquier producto del catálogo y combinar esa visita con la compra de electrónica en el mismo recorrido. Menos metros propios, más proximidad urbana y mayor conexión entre planificación física y pedido digital.

La pregunta no es si funcionará. Es cuál de los dos modelos escalará antes.

Mercadona y Lidl lideran la batalla por la cuota de estómago en España, capturando dos tercios del crecimiento del mercado alimentario mientras horeca cede peso frente al Retail.

Walmart lanza Scintilla In-Store para conectar datos en tiempo real con la ejecución de proveedores en tienda, con el objetivo de reducir roturas de stock y convertir la información granular en acción directa en el lineal.

Dia vuelve a beneficios tras siete años en rojo al ganar 129 millones en 2025, apoyada en el tirón de su negocio en España pese al lastre de Argentina. Y su CEO avisa: “Tenemos capacidad financiera para estudiar compras en España”

Walmart gana velocidad en el retail media con un crecimiento publicitario del 46% hasta los 6.400 millones de dólares en 2025, duplicando el ritmo de Amazon (+22%) y acortando distancias en una carrera donde la publicidad ya marca la rentabilidad del eCommerce.

• Una brecha relativa más estrecha. Amazon facturó 68.600 millones (+22%), pero el diferencial cae de 15:1 hace cuatro años a 11:1 en 2025.

• La publicidad como motor de beneficios. Los 6.400 millones equivalen a más del 20% del beneficio operativo de Walmart, que alcanzó los 29.800 millones.

• Un potencial aún por explotar. Con 150.000 millones en eCommerce y solo un 4% de penetración publicitaria frente al 8% estimado de Amazon, el margen de crecimiento sigue abierto.

Dos lecturas reposadas:

• Cómo Barnes & Noble, al borde de la irrelevancia, dejó la batalla equivocada, devolvió el poder a sus tiendas y demostró que el retail físico no estaba muerto, sino mal gestionado. en “Barnes & Noble, de símbolo del retail en declive a abrir una librería cada semana.”

• La trastienda del poder económico mundial en manos de unas pocas dinastías familiares, encabezadas por los Walton de Walmart. “Ni los jeques pueden con los Walton: las dinastías cuya riqueza supera el PIB de casi todos los países del mundo.”

eCommerce

TikTok Shop podría convertirse en el tercer retailer global en 2030 con el 14,6% de la cuota y cerca de 1 billón de dólares en ventas, según Flywheel, superando a Walmart en el ranking mundial. Cuatro datos a tener en cuenta:

1. Amazon lideraría con los 1,1 billones de dólares en ventas estimadas.

2. Pinduoduo ocuparía la segunda posición en el retail global.

3. Douyin superó los 500.000 millones de GMV en 2024 en China.

4. TikTok Shop ya vendió más de 15.000 millones en EE.UU. en 2025.

La gran pantalla se convierte en canal de venta: Rakuten Ichiba activa compras directas en YouTube junto a Google y Samsung Ads lanza «Immersive Carousel», un formato rotatorio para promocionar múltiples productos, consolidando las Shopable Ads como nuevo escaparate interactivo en CTV.

Temu y Shein lideran las descargas globales de apps de eCommerce en 2025, también en España, consolidando el dominio de los marketplaces chinos en el móvil por delante de Amazon.

Adobe mueve ficha en la era del Agentic Commerce y adapta Adobe Commerce a nuevos estándares para que las marcas puedan vender dentro de interfaces basadas en IA, sin ceder el control sobre datos, marca y relación con el cliente.

FedEx anuncia que devolverá a clientes y remitentes cualquier reembolso de aranceles que logre recuperar en los tribunales tras demandar al Gobierno por las tasas impuestas durante la era Trump.

En moda, las devoluciones ya no son un trámite operativo sino un momento decisivo de la experiencia, y las marcas que no profesionalicen su logística inversa están sacrificando conversión, margen y repetición de compra.

El fundador de Shein rompe su silencio para prometer 10.000 millones de yuanes en inversión en China y alinearse con Pekín, en un momento en que su salida a Bolsa se enfría y la presión regulatoria en EE. UU. y Europa aumenta. Por cierto, parece que los problemas de Shein en Francia se han solventado y anuncian la apertura de cinco nuevas tiendas en grandes almacenes.

Caso de éxito FitFiu

En el eCommerce actual, muchas marcas siguen optimizando hacia el volumen y sacrifican rentabilidad. FitFiu Babies decidió hacer lo contrario: dejó de usar audiencias estándar de Meta y pasó a activar señales de compra reales basadas en sus propios datos.

Con Clustie, una IA para Shopify que convierte el comportamiento del cliente en audiencias predictivas, Meta pudo identificar a los usuarios correctos en el momento adecuado. El resultado: +44% en conversiones, +17% de ROAS y un CPA un 12% más bajo.

Descubre cómo FitFiu Babies logró escalar con datos reales y cómo puedes replicar esta estrategia en tu eCommerce.

Descubre el método de Clustie

Amazon

OpenAI cierra una ronda récord de 110.000 millones y sella una alianza estratégica con Amazon, que invierte 50.000 millones y asegura a AWS como infraestructura clave de ChatGPT, blindando su posición en la carrera global por la IA aplicada al comercio y la nube.

StartUps

Payflow activa un proceso formal para dar entrada a un socio mayoritario, con Arcano liderando la operación, tras crecer un 55% y proyectar 10 millones de ARR en 2026 en pleno auge del salario bajo demanda.

Stripe explora una posible compra parcial o total de PayPal en conversaciones preliminares, mientras sitúa su valoración interna en 159.000 millones de dólares, un 74% más interanual.

“Empezamos cocinando para nosotros y ya facturamos más de 20 millones” entrevista a Efrén Álvarez, co-CEO y cofundador de Wetaca.

ZigZag suma a su plataforma los más de 14.000 lockers y puntos de recogida de Vinted Go, ampliando las opciones de devolución OOH para retailers en varios mercados europeos.

DoorDash cerrará las operaciones de Deliveroo y Wolt en Qatar, Singapur, Japón y Uzbekistán tras una revisión estratégica.

Uber compra SpotHero para integrar reservas de aparcamiento en su app y ampliar su ecosistema más allá del ride-hailing y el food delivery, en plena búsqueda de nuevas palancas de crecimiento dentro de la movilidad urbana.

Podcasts

• VisibilidadOn. Alvato Car Wash, facturar 10 millones de euros lavando coches, con Alicia Coronel y Hernán Martínez. Audio y Video.

• SeedRocket. Multiverse Computing, la StartUp española con mayor financiación 700 millones de €, con Román Orús. Audio y Video

• Itnig. Haddock, por qué el 90% de los restaurantes fracasa en menos de 2 años, con Arnau Navarro y Pol Rosell. Audio y Video

• Marketing4eCommerce. Realfooding y cómo convertir una comunidad en empresa, con Juan Ignacio Zoido. Audio y Video

• Open. Cómo mejorar escenarios imperfectos en las marcas y en el contenido, con Pablo Castellanos. Audio y Video

• Outliers. Kruik, liderar el mundo del social marketing desde el foco en el cliente, con Sonsoles Piñeiro. Audio y Video

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