#147 Las reseñas y el offline, Fall Prime Day, reestructurando el eComemrce Europeo, enviando aire, Salesforce ft. WhatsApp, Precio Vs Velocidad...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
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Consigues lo que negocias, no lo que te mereces.
Por eso todas las semanas envío emails con consejos, ideas y anécdotas sobre negociación para hacer tus acuerdos más rentables, haciendo menos concesiones y sabiendo manejar las situaciones incómodas.
Y es que negociar de forma poco efectiva puede generar momentos de presión, estrés y frustración cuando te enfrentas a conflictos, discusiones, acuerdos bloqueados o propuestas que intentan estirar tus límites al máximo.
Sabiendo cómo gestionar esas situaciones podrás llegar a conseguir:
Más confianza y autoridad en las negociaciones.
Alcanzar cierres de acuerdos con el máximo beneficio.
Estrategias para negociar cualquier término a tu favor sin perjudicar la relación entre cliente y proveedor.
Cobrar ese bonus que tantos dolores de cabeza te da.
Incluso ascender en la empresa por méritos propios.
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Retail & eCommerce
📈 Dos reportes:
2022 China Retail Digitalization. La próxima frontera de la transformación digital en la industria del Retail de China, de McKinsey.
Sustainability in Retail. Los Retailers dirigen cada vez más su estrategia e inversiones hacia un crecimiento sostenible y responsable, de Deloitte.
🛒La hoja de ruta de los gigantes textiles. Así están respondiendo a los desafíos de los nuevos players en el sector, compañías cada vez más disruptivas y ágiles. Cómo nota, Shein ha organizado su propia Fashion Week con un desfile en París. Por cierto, cada vez más voces que cuestionan la valorización de Shein.
La obsesión del Retail actual por los descuentos y el bostezo e indeferencia de los consumidores. Todo esto, en un momento en el que la guerra de las promociones de los súper franceses sigue la estela de España.
Siguiendo el camino marcado por Amazon, Instacart lanza un paquete de soluciones para Retailers. Estas tecnologías persiguen que los clientes tengan una experiencia online en la tienda física.
👑 El éxito mundial de Heraclio Fournier: el 'rey de oros' de los naipes era español.
⭐️ La importancia de las reseñas online para los negocios físicos. Se estima que el 40% de los clientes no consume en un negocio con una valoración menor de 4 estrellas en Google.
Son datos del estudio Local Consumer Review Survey 2022 para el mercado de EE.UU. que pueden acercarnos al mercado europeo, siempre siendo conscientes de las diferencias entre la tipología de consumidores de ambos continentes.
Estas son las fuentes que utilizan los consumidores para consultar las reseñas de negocios físicos.
Cuatro apuntes a destacar del estudio:
El uso de Google por parte de los consumidores para evaluar las empresas locales ha pasado del 63 % en 2020 al 81 % en 2021 y el de Facebook ha caído del 54 % en 2020 al 48 % en 2021.
El 98 % de las personas al menos "ocasionalmente" leen reseñas online de empresas locales.
El 88 % de los consumidores dicen que sería "probable" o "muy probable" dejar una reseña si la empresa hiciera todo lo posible para asegurarse de que tuvieran una experiencia excepcional.
En 2020, el 50 % de los consumidores comentaron que solo las reseñas de las dos últimas semanas afectaron a sus decisiones. En 2021, esa cifra se redujo al 22 %, y muchas más tuvieron en cuenta las revisiones que quedaron entre los últimos tres meses y un año.
📱De la pasarela física al universo virtual o cómo las marcas comienzan a desplegar velas en el Metaverso mientras mantienen un pie en la orilla del offline. Esta semana Roblox vendía por 5.000 dólares un diseño digital de Carolina Herrera. Nadie quiere quedarse fuera de este mercado y Alibaba lanza Tmall Luxury Pavilion, su tienda de lujo en el Metaverso. A nadie se le escapa que la generación Z representará el 70% de las compras de las marcas de lujo para 2025 y hay que estar cerca de ellos en todos los formatos posibles…
WhatsApp continúa su consolidación como CRM. Desde Salesforce anuncia la integración de la mensajería de Meta en su paquete de servicios.
🎯 McKinsey hace una buena foto del actual escenario del eCommerce en Europa en su report “Resetting the e-commerce model to achieve profitable growth in Europe".
Os dejo unas notas, merece la pena dedicarle unos minutos y profundizar en toda la información que aportan:
Para las compañías de FMCG en Europa, el eCommerce ha pasado de ser una oportunidad de crecimiento a un imperativo.
El eCommerce en Europa se enfrenta a un panorama complejo de madurez regional, crecimiento de la categoría y rentabilidad del canal.
Las categorías altamente digitales (definidas como ropa y accesorios, belleza, bienes de consumo duraderos y juguetes) siguen conquistando el comercio electrónico y creciendo a velocidades de dos dígitos.
Nos encontramos ante diferentes niveles de rentabilidad en todos los canales. A pesar del abundante crecimiento, las empresas de bienes de consumo que intentan escalar en el comercio electrónico siguen luchando por aumentar la rentabilidad, especialmente en los mercados B2B2C. Los márgenes de comercio electrónico varían según el canal.
👟 Tres apuntes sobre el mundo de las Sneakers:
Cómo Nike está intentando replicar la entrega rápida de Amazon.
El incremento de precios de las zapatillas de lujo las deja fuera del alcance de la generación Z, precisamente los que las impulsaron.
Y un poco de tendencias del mercado. Las clásicas zapatillas blancas posicionan cómo el calzado definitivo en el que invertir este otoño.
📦 Amazon estaría planificando un evento de ventas similar al Prime Day el mes que viene, las fuentes se refieren a él cómo “Fall Prime Day”. Esta noticia vendría a confirmar el segundo PrimeDay de 2022.
El problema de la suplantación de identidades y devoluciones en Amazon. Usuarios reciben cientos de devoluciones de productos comprados a través de Amazon sin ser ellos los vendedores.
Amazon repliega velas en España. Anuncia que pospone la construcción de centros logísticos hasta 2024.
La financiación para los agregadores de Amazon ha disminuido más del 80% en 2022. Por ahora no está afectando al sector ya que gran parte del capital previamente comprometido aún no se ha desplegado, esto hace que las adquisiciones no se hallan detenido.
🚚 Estas son las cinco compañías acaparan la mitad de la cuota de mercado de la paquetería en España. En 2021, la facturación total de este sector alcanzó los 8.310 millones de euros , un 7,2% mas, pero se espera un declive para finales de este año.
El problema de rentabilizar el espacio en los envíos de eCommerce o la sinrazón de algunos packaging. Se estima que viajan 41 millones de metros cúbicos de aire en los paquetes que se envían.
Dos artículos de opinión con la logística como nexo:
Nos seguimos olvidando de los puntos de conveniencia, de Carlos Zubialde.
El reto de la última milla: problemas y soluciones, de Gabriel Izard.
El incremento de precios comienza a mover el peso de los canales de entrega de pedidos online. En alimentación, más de la mitad de los compradores optarían por la entrega el día siguiente (o más) si ello conlleva una tarifa mas baja. El precio comienza a preceder a la velocidad.
Ecosistema StartUp
🗞 Los sneakers de Hoff aterrizan en EE.UU y ponen su objetivo de ventas en 50 millones de euros para 2023.
Perfil de Clickout, la StartUp que busca flujos de offboarding para retener a los clientes.
Wallapop continúa su proceso de internacionalización, tras Italia le llega el turno a Portugal.
💸 El fundador de Glovo, Oscar Pierre, lanza un nuevo fondo VC de €50 millones . Algunos de los detalles de lo que hará Yellow Fund.
Reveni, dedicada a facilitar los reembolsos instantáneos de las devoluciones los eCommerce, cierra ronda de €3 millones liderada por JME.
🎒 La Ley Rider entra en acción. Trabajo multa a Glovo con 79 millones y regulariza a 10.600 de sus trabajadores. Desde Glovo anuncian que recurrirán la sanción. Mientras su actividad no cesa:
Lanza “Glovo Restaurant Accelerator”, un programa de aceleración dirigido a restaurantes.
Se une a Klépierre para impulsar el Delivery en los centros comerciales.
5 cosas que el sector del Quick Commerce debe hacer para sobrevivir.
Podcast
Outliers. La ambición de 100 Millones , Luis Díaz del Dedo de de Product Hackers.
Itnig. Resucitar tras la pandemia para facturar el triple, con Goiko Llobet de GrowPro.
Product Hackers. 10M€ de ARR vendiendo SaaS a restaurantes, con José Antonio Pérez de CoverManager.