#152 La tecnología detrás de la Omnicanalidad, la logística del eCommerce, el culebrón Adidas - Kanye West, el riesgo del Black Friday, errores del qCommerce...
#152 La tecnología detrás de la Omnicanalidad, la logística del eCommerce, el culebrón Adidas - Kanye West, el riesgo del Black Friday, errores del qCommerce...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
Caso práctico: Cómo Gioseppo incrementó un 13,93% la facturación de su eCommerce
Las cifras de Gioseppo la sitúan entre las eCommerce de calzado referentes en su sector, con más de 3 millones de pedidos al año.
Pero luchar contra otros distribuidores con cuota más alta en el mercado, no es fácil ni rápido.
Nuestro reto es aumentar las ventas a través de los canales propios de Gioseppo, mediante la optimización de las tasas de conversión y la mejora de la recurrencia de compra.¿Cómo?
Encontramos 4 oportunidades que nos ayudan a impactar en la facturación de Gioseppo:
Captar más leads
Explorar el Social Selling
Apelar a sesgos cognitivos
Influir en los hábitos de compra de los usuarios
Experimentos sorprendentes y resultados de impacto en otro caso de éxito que queremos compartir contigo desde Product Hackers.
📢 Patrocina NuevoSector. Agotados los espacios del 2022, ya abierto el 2023. Descuento del 10% para todos aquellos que cierren algún espacio antes del 31/12/2022. Consulta la disponibilidad y más información aquí .
Retail & eCommerce
📈 Dos reportes,
The future of Procurement. La evolución de la función de Compras, de KPMG.
9 días clave de la temporada navideña en España. Cómo prepararse con antelación e impulsar los beneficios, de Google.
🛒 Se confirma el rumor a voces. Zara abandona Rusia y pacta la venta de 500 tiendas con los dueños de Azadea. Este es el acuerdo de venta. Se cuestiona la rentabilidad del repliegue, a Inditex le cuesta 30 millones más que a H&M salir con el triple de tiendas. Mientras, abren el Zara Home mas grande hasta la fecha y continúan explorando oportunidades en el Retail deportivo, se suma también al boom del pádel y se alía con Nox.
Se dibuja un nuevo escenario en el Retail y el eCommerce, donde los consumidores buscan “lujo barato” para hacer frente a la inflación en una nueva era en la moda con precios más altos, sin devoluciones gratis y un cambio de modelo en la venta online y la gestión del stock.
La transformación del offline. El futuro es más local y es más social, por qué los supermercados están desarrollando terceros espacios en las tiendas.
🛠️ la evolución del Retail omnicanal no se puede ignorar. La línea entre el mundo digital y el físico está cada vez más borrosa. La implantación de la omnicanalidad es una realidad gracias a la tecnología que la soporta, los compradores ya se mueven sin problemas entre diferentes canales mientras disfrutan de una experiencia unificada. Esta es la tecnología que lo hace posible (os dejo unas pinceladas del reporte, merece la pena dedicarle unos minutos, mucha información interesante):
Marketing: las conexiones de construcción tecnológicas a través de customer data platform (CDP), Omnichannel marketing platforms y la tecnologías con foco en la fidelización y recompensas.
Customer service: la experiencia digital desde la prueba hasta la salida soportada por Communication platform-as-a-service (CPaaS), pruebas virtuales de Realidad Aumentada con el móvil, Virtual clienteling y Cashierless checkout.
Delivery: gestión de los stock y ejecución de la última milla. Construida con plataformas de visibilidad End-to-end, gestión predicitiva de los stocks y Delivery management software (DMS)
💔 El culebrón de Adidas y Kanye West es digno de una portada de la prensa rosa, con un desenlace en el que creo nadie ha ganado…
Voy a intentar sintetizarlo. Adidas finaliza su colaboración con Kanye West, tras los comentarios antisemitas del rapero. Acto que ha generado un vendaval de pérdidas. Esto es lo que ha perdido Adidas y esto Kanye West, que por cierto sale de la lista Forbes. También hay daño colateral para la plantilla de Adidas. Aunque no todos pierden con la crisis de Kanye y Adidas…
La vida continúa pero no es igual , Kanye West es expulsado de las oficinas de Skechers, donde se presentó sin avisar buscando un socio para sustituir a Adidas. Gap y Foot Locker también dan la espalda a Kanye West. Y es que las marcas ya no quieren chicos malos. La guinda del pastel, a Ye se le atribuye cierta obsesión con Hitler. A ver que toca la próxima semana…
🖤 ¿Pueden los precios del Black Friday convertirse en una pesadilla reputacional para las marcas y retailers? o cuando se corre el riego de que el consumidor se sienta engañado, especialmente en un momento en el que hemos pasado de vivir acostumbrados a una inflación por los suelos, a que los precios cambien constantemente, es la “nueva normalidad” hasta nuevo aviso.
📱 Apple no quiere perderse su ración de tarta del Social Commerce y añade la comisión por compras in-app para las redes sociales. Está mas orientado a contenidos aunque no creo que tarden mucho en extenderlo a otros sectores.
Snap advierte a los eRetailers que se están perdiendo el enorme potencial al no explotar de la Realidad Aumentada, pero realmente ¿Están listos los consumidores para la realidad aumentada?
Los problemas de TikTok en su camino hacia el eCommerce se centran en el entramado logístico. Por cierto en UK ya se ha lanzado una sección de mascotas en TikTok Shop.
Batalla en el eCommerce de moda: Zalando sube costes mientras Asos se abarata.
📦 Esta semana Amazon anunciaba los resultados del Q3 2022. (Nota oficial) Amazon creció un 11 % en el tercer trimestre. Más rápido que en los últimos cuatro trimestres, pero aún por debajo del promedio histórico. Como resultado, el número de productos vendidos en Amazon en los últimos doce meses es aproximadamente igual a los niveles que habría llegado incluso sin el aumento de la pandemia, suponiendo que no se ralentizó. Eso se debe a que el crecimiento del 46 % en el tercer trimestre de 2020, el 8 % en 2021 y el 11 % en 2022 suman algo menos de tres años de crecimiento del 20-21 %.
El crecimiento de Amazon se está desacelerando, pero también lo ha hecho en general el sector del eCommerce. Sus ventas siguen en línea con la tendencia anterior a la pandemia.
🚚 Esta semana se publicaba el Primer estudio de logística en compras online en España que busca ser la radiografía más completa sobre los envíos online. Rubén Bastón ha sintetizado el informe en 11 puntos, te dejo los que me han llamado la atención, si quieres mas aquí tienes acceso a todo el informe.
Menos de la mitad reciben los pedidos exclusivamente en su domicilio. Esto indica que las alternativas de entrega van ganando peso pero no se potencian lo suficiente ya que faltan lockers, poca oferta de taquillas para recogida de paquetes.
Drivers de compra, el que no haya que pagar por el envío es la cuarta opción de mayor peso (tras "mejores precios", que "informen de los posibles gastos extra" y "que la marca "inspire confianza").
Se está dispuesto a pagar 2,70€ en productos estándar , 11,50€ en compras de gran volumen y 3,50€ por una entrega urgente.
En el pago por devolución. De media, estarían dispuestos a pagar 1,30€ por un producto estándar y 2,50€ por uno de gran volumen. Aunque la realidad es que los usuarios no quieren pagar por la logística inversa.
El tiempo de entrega que se está dispuesto a esperar por un envío son 3 días en un producto estándar, 4 en uno personalizado y casi 6 en uno de importación.
Seguimiento de pedido. La mayoría prefiere seguir el pedido en la web/app de la marca. En jóvenes y urbanos pesan más las opciones "push" de email, SMS y Whatsapp.
Ecosistema StartUp
🗞 Hannun continúa con su internacionalización y compra por medio millón la empresa Artesta para crecer en Reino Unido.
Parece que si o si se tiene que aprobar la Ley de StartUps antes de final de año. El Pleno del Congreso la votará a principios de noviembre.
💸 La inversión en startups apenas se frena en España pero no batirá el récord de casi 4.200 millones de 2021. Se mantiene actualmente un 5% por debajo frente al año pasado.
Heura levanta 20 millones de euros, una ronda con la que buscan ser el líder europeo de productos plant-based para 2027.
Brava Fabrics cierra una ronda de 360.000€ en la Bolsa Social. Una ronda de consolidación que destinarán a seguir reformando sus canales de venta y optimizando los procesos logísticos.
🎒 La Ley Rider y el empleo. Esta semana se publicaba que el sector del reparto a domicilio duplicaba su contratación laboral un año después de su implantación y surge la pregunta ¿Realmente la ley 'rider' ha mejorado el sector del delivery? El sector no se pone de acuerdo… Mientras, los sindicatos a vueltas con el algoritmo de Glovo…
“Los errores de la última burbuja tecnológica y el colapso de la entrega ultrarrápida”, un articulo de opinión de Antonio Ortiz sobre la montaña rusa que esta siendo el sector del qCommerce.
Podcast
Hola Mundo Tech. Amazon Prime Video, desde dentro, con Patricia Aymerich de Amazon.
SeedRocket. La oportunidad del fondeo colectivo, con Álvaro Echevarria de Likideo.
Marketing4eCommerce. Conoce la estrategia, el objetivo y algunos datos de Mercado Libre, con Hernán Cieri de Mercado Libre.
Product hackers. Financiación para comprar un negocio, con Juan Ignacio García Braschi de Boopos.
Historias de crecimiento. Cómo emprender dentro de un gigante y vender a una empresa cotizada, con Xavier Capellades de Nomo.