#161 WeiJi del Retail, el coste de las devoluciones, TikTok Commerce King, Amazon 2023, Parkings y Última milla, el estado del Qcommerce...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
¿Recuerdas cuando cayó WhatsApp e Instagram? Pues los proveedores clave que mueven la aguja del eCommerce también se caen. La empresa Cober.io ofrece una solución para proteger el revenue de los eCommerce en caso de interrupción del negocio debido a caídas de internet.
Además, les permite aumentar su ticket medio gracias al seguro. ¿Cómo?Facilitando la posibilidad de ofrecer microseguros en el momento de la compra, adaptados al catálogo de productos del eCommerce, sin integraciones ni costes para este y sin letra pequeña ni complicaciones para su cliente final. Ejemplo: eCommerce que vende material para ciclistas, cascos de bici/patinete; instala Cober.io y gana, en algunos casos, más margen con el seguro que con el propio producto principal.
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Retail & eCommerce
📈 Dos reportes,
Fashion Industry Meterse. Como la industria de la moda puede entrar en una mentalidad de metaverso, de McKinsey.
El multiplicador de valor. Como las organizaciones pueden acelerar el proceso de madurez operativa, de Accenture.
🛒 El retorno del Mercaurante. El Retail de alimentación vuelve a abrir sus secciones. Alcampo, Dia y Carrefour comienzan a ganar terreno a los restaurantes tradicionales. Edurne Uranga aporta interesantes cifras sobre este formato que ya factura 764 millones de euros.
Cajas lentas frente a Cajas automáticas. Vuelta a los orígenes. Jumbo potencia las Kletskassa, en las que se favorece la conversación entre clientes y cajeros.
El WeiJi del Retail o la importancia de las nuevas relaciones en el ecosistema, la necesidad de hacer protagonistas a los equipos y no perder de vista el medio y largo plazo.
🎯 Los 5 formatos de tiendas a tener en cuenta en 2023. Así se está adaptando el Retail a la nueva la forma en que los consumidores compran y cómo la tecnología apoyará esta transición.
Por un lado, el comercio físico es absolutamente necesario: alrededor del 85 % de todas las ventas de Retail en los EE. UU. se realizan en tiendas. Pero por otro lado, la proporción de ventas online es mayor de lo que era antes de la pandemia.
Las tecnologías están haciendo que las compras digitales sean más inmersivas y fluidas y muchos minoristas están cerrando tiendas. Sin embargo, las remodelaciones de tiendas, los nuevos formatos y la apertura de tiendas siguen siendo una parte importante del negocio. Estas son las cinco apuestas:
Expertise-driven experiences
Nativos omnicanal.
Shop-in-shops
Tiendas mas pequeñas stores
Spin-offs especializados
🇪🇺 Un buen termómetro de la situación del Retail en Europa a través del informe de los EuroIndicators de Eurostat.
Tres puntos para situarnos:
En Noviembre de 2022, en comparación con octubre de 2022, el volumen del comercio minorista crece un 0,8% en euros y un 0,9% en la UE.
Existe un descenso del 2,8 % en la zona del euro y del 2,4 % en la UE en comparación con noviembre de 2021.
En noviembre de 2022, el volumen desestacionalizado del Retail aumentó un 0,8 % en la zona del euro y un 0,9 % en la UE, en comparación con octubre de 2022. En octubre de 2022, el volumen del comercio minorista disminuyó un 1,5 % en la zona del euro y un 1,4 % en la UE. En comparación con 2021, el índice de ventas minoristas ajustado de calendario disminuyó un 2,8% en la zona del euro y un 2,4% en la UE.
📱En Social Commerce ya se puede confirmar que está TikTok está liderando y después el resto. El volumen de su eCommerce continúa creciendo. Han pasado por la izquierda a todas las App liderando con holgura los rankings de descarga. Su crecimiento es imparable. Esta semana presentaba dos novedades mas:
Apostaba por el contenido en streaming con "Tendencias en TikTok" en asociación con Vevo. Sin está acción TikTok ya adelanta a YouTube en tiempo de uso.
Presenta Creador Marketplace, un espacio para conectar a marcas con Tiktokers.
Los problemas en EE.UU o Europa no parecen frenarles.
Los movimientos en el resto de Apps son mínimos o dan marcha tras en su desarrollo comercial, como el caso de Instagram que rediseña su navegación y dice adiós a la pestaña Tienda.
Y a todo esto por si te has preguntado por qué WhatsApp es gratis, sin cuotas ni suscripciones, libre de anuncios, sin vídeos ni spam: ¿Cómo gana dinero la aplicación de Meta?
Para finalizar, te dejo una guía en la que puedes ver el comportamiento del Social Commerce en el sudeste asiático en 2022, son los que marcan las tendencias en este mercado.
💡 Caso de éxito hawkers. Cómo Product Hackers logró aumentar un +16,97% la conversión del Ecommerce de la supermarca de gafas Hawkers.
⭕️ Shopee abandona definitivamente Europa con la salida de Polonia. Chen Yue comenta los detalles de este fallido intento del eCommerce fuera de China.
Zalando sorprende con su ampliación de catálogo, entra en el nicho de los juguetes, ampliando así su oferta para niños.
Apple también quiere parte del pastel de GMB y anuncia que los listados de empresas de Apple Maps están a punto de volverse más detallados con el lanzamiento de “Apple Business Connect”.
Las mejores acciones tecnológicas para 2023, según los encuestados por JPMorgan. El comercio electrónico será el subsector más rentable.
↪️ Los altos costos de las devoluciones. Algunas ventas de 30€ alcanzan un coste de 20€, los costes ocultos en la cadena de suministro inversa. Las devoluciones llegan a restar un 12% de la facturación al retail y por si te preguntabas ¿Qué artículos comprados online se devuelven con más frecuencia en España? Aquí tienes la respuesta.
Google ha publicado una guía en al que da una serie de insights para optimizar las devoluciones de compras de un eCommerce.
📦 Buy with Prime estará disponible para terceros. Amazon extiende los beneficios de FBA a vendedores externos a partir del 31 de enero, por ahora solo en EE.UU.
Amazon en 2023. Sus retos para alcanzar beneficios y oportunidades para crecer.
La otra cara de Amazon, desde el lado de los Vendor. Esta semana Jordi Ordoñez hablaba de los chargebacks o recargos por incumplimiento.
Proof-of-delivery photos, otro problemilla de privacidad para Amazon, se filtran las imágenes de su gestor de devoluciones con datos de clientes, no incluían información de pago o de tarjeta de crédito.
🚚 El Ayuntamiento mueve ficha en la Última milla, los aparcamientos de Barcelona podrán tener almacenes de reparto. Permitirá destinar hasta diez plazas a servicios complementarios.
Se relanza la entrega con Drones. Walmart y Amazon Prime Air comienzan sus repartos.
Ecosistema StartUp
🗞 El referente publica su listado con las 25 startups españolas a tener en cuenta en 2023.
La salida de Cabify a Bolsa, la enésima noticia al respecto, parece que 2023 podría ser el año…
Unos grandes resultados en algunas StartUp en 2022:
El eCommerce deporte Tradeinn crece un 15% en 2022 y llega a los hasta los 433 millones de euros.
Trucksters alcanza los 30 millones de euros en 2022. La StartUp logística de relevos vía AI Y BD, crece un 300% y alcanza los objetivos fijados.
La StartUp de calzado vegano Saye, se apunta un crecimiento del 20 % en 2022 y alcanzando los 6,7 millones de euros de facturación.
Nude Project cuatriplica sus ventas ha facturado once millones de euros en el ejercicio 2022.
💸 Paack, Fever, Factorial y Typeform sostienen la inversión por encima de los 100 millones en StartUp en Barcelona.
Cuatro impactos a tener en cuenta en materia de remuneraciones de la “Ley de Startups”.
🎒 Malos tiempos para las Dark Store y Dark Kitchen en Barcelona. El Ayuntamiento de Barcelona ejecuta su plan para prohibirlas y sacarlas de la ciudad.
La cúpula de Glovo recibió 115 millones en Stock Options , en un año en el que registraron perdidas de 496 millones. Y un interesante análisis en base a sus cuentas aquí.
Speedy grocery: El estado del Q commerce tras un 2022 muy agitado.
La revisión del 2022 y proyección del 2023 de Glovo en Delivered 2022.
Podcast
Hackio. Blue Banana: Abrir tiendas físicas, con Nacho Rivera.
Outliers. El negocio infinito de Fútbol Emotion, con Carlos Sánchez Broto.
Itnig. El Dilema de las Dark Kitchen, con Alberto Bonhomme de Instamaki.