#185 Experiencia cliente, Back to School 2023, la construcción de marca, Amazon B2B , entrega gratuita en Europa, presente y futuro del delivery...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
Edición patrocinada por:
No se publican gráficas, no se analizan modelos de negocio, tampoco hay casos de éxito….
Simplemente cuatro interesantes lecturas para que las disfrutes, para reflexionar o para comentar con los amigos, pero especialmente para pasar un buen rato. Para disfrutarlas con el primer o segundo café de la mañana o cuando creas conveniente.
Para que te hagas una idea del contenido, estos son los artículos protagonistas de la última edición:
El arte de la marca Air Jordan o cómo el logotipo Jumpman elevó la figura de Michael Jordan y el marketing de la marca hasta convertirse en uno de los símbolos más icónicos.
¿Escucha nuestras conversaciones el móvil? Varios experimentos tratan de arrojar luz sobre la leyenda urbana.
The Joe Rogan Experience. La historia que hay detrás de uno de los podcast más famosos y rentables del planeta
¿Te pican los mosquitos más que a los demás? Cónoce lo motivos, especialmente dos factores principales en juego.
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Retail & eCommerce
📈 Dos reportes,
Caso de éxito Fellow Funders. Cómo optimizar un lanzamiento, de Product Hackers.
Tendencias globales de marketing 2023. Cómo crecer a través del enfoque en el cliente, de Deloitte.
🛒 La primera gran revolución del Retail: así surgieron los grandes almacenes en Estados Unidos.
Primark continúa con su lento proceso de integración del online en su negocio. Lanza su programa piloto “Click + Collect” en varias tiendas del área metropolitana de Londres.
🎯 Tres puntos sobre la experiencia de cliente para comprender su importancia en el proceso de compra:
Un recorrido por su evolución: desde los Boomers hasta la Generación Alfa. Así ha cambiado la Experiencia de Cliente desde sus orígenes hasta su modernización en el siglo XXI.
Uno de los puntos mas importantes es conquistar al consumidor antes de la compra. para ello hay que adelantarse a las preguntas ¿Dónde buscan información los consumidores?, ¿A quién quieren comprar los consumidores?, ¿Cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por la sostenibilidad? y ¿Qué piensan hacer los consumidores en el futuro?
Para finalizar ¿cómo pueden lograr las empresas mejorar su rentabilidad y reducir costes sin sacrificar la calidad de la experiencia de cliente?
🎒 Ya tenemos a la vuelta de la esquina la próxima acción comercial del año, el Back to School 2023 y ya tenemos las primeras estimaciones, con el mercado estadounidenses cómo piloto, a través de los reports 2023 Deloitte back to school survey y Back to School 2023 de la NRF.
Los dos informes se contradicen, mientras la consultora apuesta por una bajada en la inversión de un 10% y el gasto centrado en educación, la NRF por cifras récord… Valora tú, por mi parte me encuentro mas cerca del de Deloitte.
💡El artículo “Ortodoxia y sincretismo” de Pablo Pérez de Google hace un gran análisis de la construcción de marca y la importancia de una comunicación eficaz a la hora de construirla y crecer paralelamente en ventas.
Ahora mismo el deporte se consolida cómo uno de los canales mas productivos en la construcción de marca y rentabilidad. En “De Jordan a Jon Rahm” puedes ver esta gran apuesta de las empresas por los patrocinios deportivos. Hasta tal punto que Nike no encuentra alternativa a las zapatillas de Michael Jordan o Adidas recibe 508 millones de euros en pedidos de zapatillas Yeezy sin vender.
📱 Las compañías Chinas quieren conquistar al consumidor de EE.UU. Mientras TikTok lo hace con su gran apuesta Shop, en Shein se lanzan a atraer a los Sellers de Amazon para llevarlos a su nuevo Marketplace. Mientras tanto el último player en llegar, Temu, sigue su reinado en la App Store aprovechando de la experiencia de sus compatriotas.
No tengo ninguna duda que este mercado va a cambiar mucho, la superioridad y madurez del online a nivel global del eCommerce Chino se puede ver en la siguiente gráfica.
⭕️ Un repaso al culebrón de Shein de las últimas semanas. H&M les demandaba por una infracción contra los derechos de autor, les acusaban de copiar sus diseños (una mas) y utilizaban sin permiso una imagen de una tienda de Bershka para su pop-up de Barcelona. Por ahora sólo Shein ha reconocido que usó la imagen de una tienda de Inditex.
📦 Los cinco Dark Patterns de Amazon para que contrates Prime.
Amazon lanza “Your Recalls and Product Safety Alerts”. Un programa facilitar los recalls de los productos que han comprado en su Marketplace.
Competencia impugna la tasa Amazon del Ayuntamiento de Barcelona, señala "distorsiones a la competencia" en el gravamen por ir dirigido solo a las compras online.
La apuesta de Amazon por el B2B. Ante un B2B saturado no quiere perder esta nueva gran oportunidad. No es una novedad para ellos, ya en 2012 lanzaron Amazon Supply y en 2016 hicieron el rebranding Amazon Business, su actual nombre.
Amazon Business generó alrededor de $35.000 millones a nivel mundial en valor bruto de mercancía en 2022, frente a los $25.000 millones de dólares en 2020.
Las principales categorías de productos de Amazon Business son: Mantenimiento -reparación - operaciones, Material de oficina y Suministros para automóviles.
Una importante palanca para este crecimiento ha sido Business Prime Duo y el movimiento de hacerlo gratuito, cuesta 69$/año, a los clientes de Amazon Business que también son miembros de Amazon Prime.
🚚 Análisis de la entrega gratuita de pedidos online en Europa. Dos datos a tener en cuenta:
Los países que mas la utilizan son España (23 %), Liechtenstein (22 %) e Italia (21 %), y los que menos son Letonia (7%)e Islandia(4%).
Los compradores deben gastar una media de 72,30 € para acceder a la entrega gratuita.
Ecosistema StartUp
🗞 Perfil de Freshly cosmetics.
💸 Cooltra cierra una operación de financiación de 22 millones que destinará a impulsar su internacionalización.
Fundación Innovación Bankinter presenta una nueva edición del informe de Tendencias de inversión en Startups en España en el primer semestre. Dos apuntes:
Se han producido 209 operaciones de inversión (+12%) que representan un volumen de 1.035M€ (-30% ).
Aumenta en el número de operaciones de fases Pre-Seed y Seed , y aún mayor de Serie B y disminuyen considerablemente las Serie C.
🎒 Just Eat TakeAway presenta los resultados del primer semestre (Nota oficial) Alcanzan una facturación de 2.588 millones de euros y logran reducir sus pérdidas un 97%.
Delivery Hero adquiere HungerStation por $297 milliones para incrementar su presencia en MENA.
Presente y futuro del delivery. En España la comida a domicilio en 2023: caen los pedidos el 3% y los operadores racionalizan inversiones y a nivel global el informe “Food-Delivery Companies show appetite for growth”, de McKinsey.
Podcast
SeedRocket. La diferencia entre un buen y mal emprendedor, con Luis Martín Cabiedes.
Growth. Freshly Cosmetics: De StartUp a líder en cosmética, con Mireia Trepat.
Nude Project. De 0 a 35.071.084€ en 20 años, el negocio familiar de FLAX & KALE, con Jordi Barri.
Lanzadera. Flowww: Bootstrapping y sentido común, con Natalia Villora