#195 Así es Mercadona Online, datos CNMC eCommerce España Q1 2023, LiveCommerce llega a X, Proyecto Nilo de Amazon, TikTok Wallet, Google Supply Chain...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
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Retail & eCommerce
📈 Dos reportes,
Estrategias de fidelización. Los beneficios de la fidelización y la retención de usuarios en los negocios digitales , de Product Hackers.
Modelos de Inteligencia Artificial. Riesgos y oportunidades para las empresas, de KPMG.
🛒 Así es Mercadona Online: seis colmenas, 50 tiendas y 500 millones de ingresos. Un paseo por el modelo de distribución online de la compañía.
La nueva etapa de Dia. Tras el traspaso de mas de 200 tiendas a Alcampo, anuncia que no habrá mas ventas de tiendas y que se centrará en desarrollar el canal online. Para ello hará foco en el desarrollo de envíos en menos de una hora y una App omnicanal.
Cambio de concepto en H&M, en UK abandona el concepto Flagship y apuesta por tiendas pequeñas.
Inditex a la conquista de nuevas verticales: reforzará la experiencia integrada con córners de cosmética, lencería o zapatos y avanza que la plataforma de segunda mano de Zara, PreOwned, llegará a España antes de final de año. A esta tendencia también se suma Nike con Refurbished, venta online de zapatillas de segunda mano o con taras.
WOW continúa apostando por el comercio phygical y abrirá su segunda tienda en Serrano antes de la campaña de Navidad. Springfield también está invirtiendo fuerte por este modelo con sus nuevos probadores virtuales.
El año está siendo duro para el Retail, estos son los once retailers con riesgo de bancarrota en 2023.
Mas sobre AI en Retail:
El sector Retail se enfrenta a la disrupción de la inteligencia artificial. El 20% de los españoles utiliza la IA generativa para encontrar ideas para regalos y compras.
Así es Neural Fashion AI: inteligencia artificial para hacer más accesibles y rápidas las producciones de moda. En Mango ya han desarrollado su propia herramienta.
💡 Dos apuntes acerca de la relación con el cliente:
La experiencia del cliente: el poder del primer y último contacto.
Bienvenido a la era del Consumidor divergente: cuando las cosas van mal...YOLO!
🎯 El proceso de toma de decisiones del consumidor según Google, en el report “Decodificando decisiones” muestran cómo pueden los profesionales del marketing influenciar en la enmarañada parte central del recorrido de compra en torno a tres áreas clave:
Búsqueda: Aplicar principios de la ciencia del comportamiento de forma inteligente puede reportar un mayor porcentaje de clics en los anuncios de las marcas en segunda y tercera posición en el ranking.
Contenido: los sitios web de las marcas son un recurso valioso en el proceso de toma de decisiones.
Puntos de venta: Los consumidores están más dispuestos a dejar de comprar en su comercio favorito que a dejar de comprar productos de su marca favorita.
📱Así es como WhatsApp y Telegram están arrebatando terreno a las redes sociales como alternativa atractiva y efectiva para las marcas.
TikTok está implementando una Wallet dentro de su App, como una plataforma centralizada de seguimiento de pagos. Por el momento solo en Indonesia.
🖥️ “Del gratis total al pagar por todo”, la nueva realidad a la que se enfrentan usuarios y consumidores online.
Las nuevas estafas en Vinted, Wallapop y Amazon. Cómo los ciberdelincuentes no dejan de innovar en sus estrategias para engañar a los compradores más novatos.
El LiveCommerce llega a X. Elon Musk contrata a Paris Hilton para que nos venda su ropa y nos enseñe a cocinar.
Mango cierra su Marketplace dos años después. desde la compañía comunican corresponde a una decisión de empresa para “seguir potenciando su canal propio de venta”.
Experiencias inmersivas y pequeños lujos: esto es lo que quieren los consumidores españoles para sus compras de Navidad 2023 según Google.
Entrando al detalle en el consumidor online:
Ramon Montanera hacía un buen resumen de los puntos mas destacados en el consumo digital en España.
Quique Aparisi compartía diez puntos en los que la IA para la experiencia del cliente cambia las reglas del juego.
💳 Bizum imparable, ya supera los 50.000 comercios asociados y los más de 1.000 millones de volumen hasta septiembre y las compras online mediante él crecen un 33%. Los bancos del centro y sur de Europa lanzan Wero para competir con él.
🎯 La CNMC presenta los datos oficiales de eCommerce en España en el primer trimestre. Superó los 19.000 millones de euros , un 22,7% más que el año anterior. (Nota de prensa oficial)
Tres datos destacados del informe:
Sectores de actividad con mayores ingresos:Agencias de viajes y operadores turísticos, con el 9,4% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 6,4% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 6,2%.
Número de transacciones: Se registraron más de 363 millones de transacciones, un 16,1% más. Los juegos de azar y apuestas lideraron el ranking por compraventas (7,2%).
Segmentación geográfica: El 43,6% de los ingresos en el primer trimestre de 2023 tuvieron como destino España. El 56,3% restante fue para compras con origen en España hechas en el exterior.
📉 Un repaso al estado del eCommerce en Europa en 2023. Actualmente mas de 150.000 empresas venden bienes o servicios online a los consumidores de nuestro continente.
Tres inputs del recorrido del sector en los últimos años:
El canal B2C total en Europa creció un 6 % en 2022, alcanzando los 899 mil millones de euros, frente a los 849 mil millones de euros en 2021.
El 76 % de los usuarios de Internet en Europa compraron online en 2022, aumentando a un 78 % proyectado en 2023.
El Reino Unido tiene la mayor proporción de usuarios de Internet que compran online (95%), seguido de los Países Bajos (92%) y Noruega (92%)
📦 El proyecto Nilo de Amazon, un asistente de compras impulsado por IA generativa desarrollando integralmente por ellos.
Sobre al noticia de la semana pasada, dos artículos de opinión relacionados con la demanda de la FTC a Amazon:
“Por qué todo el mundo acusa a Amazon de monopolio pero tú eres incapaz de verlo”, de Michael Mcloughlin y Mario Escribano.
“Amazon frente a la FTC: un caso para la historia”, de Enrique Dans.
Los Sellers estadounidenses en Amazon están perdiendo cuota de mercado frente a los vendedores internacionales y ahora representan menos del 50%.
Si te interesa el tema de Amazon, Jordi Ordoñez escribe todas las semanas AMZ Seller news, una buena forma de conocer mas noticias, hacks, trucos y herramientas que rodean al universo Amazon.
🚚 El eCommerce y las devoluciones como catalizadores de la transformación tecnológica en los almacenes.
El desarrollo de entrega con Drones avanza en EE.UU. La Administración Federal de Aviación aprobó recientemente a cuatro operadores, se requieren observadores humanos a lo largo de la ruta de vuelo.
Google in Supply Chain. Cómo el gigante tecnológico está convirtiendo a Google Cloud en una solución de cadena de suministro a gran escala.
Ecosistema StartUp
🗞 Blue Banana prevé cerrar 2023 con ventas de 17 millones.
Vinted Go adquiere Homerr. En concreto ha sido Vinted Go su brazo logístico que quiere reforzar su red de puntos de conveniencia y lockers.
💸 La inversión en StartUps en el Q3 2023 asciende a 1.285 millones de euros. EL año pasado fue de 2.650 millones.
Mundimoto recibe un crédito de seis millones que destinará a crecer en Europa.
🎒En EE.UU, Uber estrena “Return a Package”, un servicio por el que se abre al posibilidad de recoger paquetes prepagados y sellados y dejarlos en la oficina de correos, UPS o FedEx.
DoorDash un programa de recompensas en el que recompensa a sus usuarios por salir a cenar, no por hacer pedidos.
Deliveroo anuncia un plan de recompra de acciones de 250 millones de libras esterlinas.
Podcast
SeedRocket. Cómo Wallapop logra 17 millones de usuarios al mes, con Edurne de Oteiza.
Growth. El Go to Market de Shopify en España, con Gonzalo Torres y Joachim Antonsen.
Ecosistema eCommerce. La Casa del Libro: Los retos de gestionar 2 millones de productos, con Eloy Mariaud.
Outliers. De locutor a empresario, con Jose Barreiro.