#209 IA y el Lay Out de las tiendas, Customer Journey y el Online, SMS y crecimiento, vuelve Jack Ma, reCommerce imparable, tiendas clonadas...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
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[Evento] Por qué las Cookies ya no son un problema en 2024
El año 2024 llega con muchos cambios respecto a las cookies: tanto para Paid Media como para analítica y experimentación.
Y hay un gran problema, porque no poder segmentar ni analizar correctamente lo que hacen los usuarios de un producto digital, limita mucho las opciones desde un punto de vista de producto, marketing y Growth. Sin duda, afectan a la facturación a grandes niveles.
Pero… ¿y si te dijéramos que realmente todos estos cambios no suponen un problema?
Desde Product Hackers, el próximo miércoles 31/01 a las 12:00pm (hora España) te vamos a compartir en exclusiva algo que puede cambiar el enfoque de la analítica este año en un evento online.
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Retail & eCommerce
📈 Dos reportes,
Unlocking Retail Success: Monetización de los datos del programa de fidelización de clientes, de NielsenIQ.
Cómo hacer un Retail Reset: Prioridades para los líderes del Retail, de McKinsey.
🛒 La nueva etapa de la Gran Distribución en 2024: se lanza a una batalla de ofertas ante el alivio de la inflación , en un mercado donde la marca blanca casi tiene el 50% de la cesta de la compra.
Reajuste en uno de los protagonistas del Retail en España: H&M anuncia un ERE que afectara al cierre de 28 tiendas y que lamentablemente se llevará por delante 600 empleos.
Análisis del otro Retail español: el modelo de negocio de La casa de las carcasas y el lucrativo negocio de perfumes de Zara a través de su alianza con un proveedor sevillano.
Walmart está compartiendo más y más de sus datos con sus proveedores. He aquí el por qué.
🎯 Cómo respuesta a ¿Cómo se diseña un diseño de tienda que maximice tanto la experiencia del cliente como las ventas en general? la IA y el diseño generativo están transformando el Lay Out de las tiendas para una experiencia de compra mejorada.
Que datos ofrece la IA en sus análisis:
Destacar los patrones de tráfico de los clientes: Zonas de alto y bajo tráfico dentro de una tienda, le permite utilizar el espacio de manera eficiente y efectiva.
Inmersión profunda en el comportamiento del cliente: Desde el tiempo que pasa en secciones a intereses específicos del producto o las interacciones con los clientes. También detectar tendencias de pago, los productos que les hacen permanecer mas tiempo en la tienda o ir acompañados.
Colocación de productos: Tiene un impacto directo en las ventas, impulsan las ventas en función de qué productos se benefician de la visibilidad en la tienda o se venden mejor cuando se agrupan.
Análisis de los diseños de los competidores: Captura de aprendizajes sobre los diseños y la comercialización de sus tiendas.
la IA generativa, puede proporcionar toda esta información de manera más profunda que posteriormente se traslada a un software de planificación espacial, el responsable de llevar a cabo el LayOut, una planificación viva que va modificándose a medida que nuevos datos van llegando.
💡Dos interesantes historias:
¿Cuánto cabe en un código de barras?. Su creación marcó el primer acercamiento a la trazabilidad del producto desde el inventario hasta las manos del cliente.
“El 501 y otros 8 productos que nunca han tenido que cambiar para seguir triunfando” o cómo perdurar décadas sin modificaciones mientras las modas vienen y van.
⭕️ WhatsApp Business y SMS se convierten en imprescindibles de las marcas a la hora de conectar con sus clientes.
Puede parecer un elemento del pasado, pero está pasando por una nueva vida, ahora mismo hay un gran potencial del SMS dentro de las acciones de Marketing, estos son los motivos:
Los mensajes de texto están vinculados con la IA y entran en las hojas de desarrollo de lo retailers para 2024.
Los clientes utilizan los mensajes de texto para interactuar con las empresas en tiempo real.
Los mensajes de texto aumentan las tasas de clics.
Los clientes están abiertos a recibir mensajes de texto de las empresas.
Los mensajes de texto están dentro de todas las estrategias de los retailers.
📱Jack Ma y Joe Tsai, los fundadores de Alibaba, acuden al rescate de Alibaba con la compra de un gran paquete de acciones.
Problemas en la salida a bolsa de Shein en EEUU, en tan solo un par de meses pasa de apuntar a récord de valoración a sufrir descuentos del 30%. Paralelamente a este tema uno de los problemas que tiene que solucionar es la inundación de su plataforma con el Gray Market. Detrás de esta situación se encuentra la generación de las imitaciones, donde los jóvenes de la generación Z se enorgullecen de comprar falsificaciones.
Temu se expande mas allá de los sellers chinos. Anuncia la apertura de su Marketplace a los provenientes de EE.UU y posteriormente a los Europeos. y una pregunta detrás de ese crecimiento ¿Por qué a los boomers y a los miembros de la generación X les gusta tanto Temu?
Zalando relanza Zalando Designer, continúa con su apuesta por el sector lujo online.
Etsy lanza el "Gift Mode", una nueva función impulsada por IA que genera más de 200 guías de regalos.
Ya está aquí el Fulfillment de Miravia: abren su servicio logístico a los sellers de la plataforma.
🖥️ Las Tiendas clonadas se convierten en uno de los nuevos problemas del eCommerce. Estas proliferan en épocas de alta demanda comercial y han crecido de forma considerable imitando a marcas de reconocido prestigio.
🎯 La importancia del canal online en el Customer Journey. Casi el 50% de los clientes online comienzan con una búsqueda en Internet, mientras que un 25% lo hace en tiendas físicas.
El protagonismo del canal online en la experiencia de cliente se centra en dos puntos:
Hay una combinación del Offline y Online en el cliente promedio de 2023. Según el informe Shopping Pulse de Klarna, el 83 % de los compradores que van a una tienda física, han investigado algo en Internet antes al menos una vez.
Incluso cuando están físicamente en la tienda, la mayoría de los compradores navegan por Internet para buscar ofertas comparables o para comprobar las reseñas de los productos: el 72 % de los compradores afirman que usan su teléfono en una tienda para este tipo de investigación.
Dónde comienza habitualmente el Customer Jouney en 2023:
♻️ El reCommerce continua creciendo en 2023. La venta de segunda mano online alcanzó los €94.000 millones, con una parte de mercado del 12,3 %, se espera que en tres años llegue al 14% y es ya se está viviendo en algunos casas cómo la segunda mano se convierte en la primera opción para comprar moda.
En relación a este tema, Vinted es uno de los protagonistas de este éxito. Hay que leer “The Vinted phenomenon” al que llegué gracias a Txampa.
📦 Un recorrido por Where Ya Bin, Una de las tiendas que se ha especializado en productos procedentes de las devoluciones que Amazon liquida en cupos.
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🚚 Más allá del Carrito: las principales tendencias que dan forma a la experiencia de entrega.
¿Qué está ocurriendo en las entregas eCommerce? Un artículo de Carlos Zubialde sobre los problemas de distribución de algunas de estas empresas de transporte.
Ecosistema StartUp
🗞 Bankinter publica su reporta anual “Tendencias de inversión en startups en España en 2023” en el que analiza cómo ha evolucionado la inversión en Startups en España durante 2023.
💸 Nude Project factura más de 26 millones en 2023, un 130% más (El 62% de las ventas provienen del canal online) y dice no a los socios tras duplicar su negocio.
Wetaca alcanza los 16,2 millones de euros en 2023, consolidando así su modelo de suscripción de tápers.
🎒 Analistas avanzan la posible adquisición de Instacart por parte de Uber Eats.
Suspenden a Glovo un pago de 64 millones por su "situación extrema", argumentado por un aviso de pérdidas de 209 millones en 2023, "problemas de liquidez" a corto plazo y la caída en bolsa de Delivery Hero.
Podcast
Itnig: Kave Home: hiperescalar una empresa familiar de 20m€ a 200m€, con Francesc Juliá.
SeedRocket. Metricool: Cómo creó una empresa de 11m€ al año sin inversión, con Juan Pablo Tejela.
Growth. Cómo hacer SEO en un eCommerce B2B, con David Ayala.
Ecosistema eCommerce. Procesos y costes logísticos a tener en cuenta en tu eCommerce.
Talent talks: LevaduraMadre o cómo tener éxito en un sector tan competitivo, con Moncho López.