#211 Imitar a Mercadona y Lidl, la Gamificación del Retail, fraude en devoluciones, hábitos y consumo online, WhatsApp y la interoperabilidad, Amazon y la responsabilidad de terceros...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
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Retail & eCommerce
📈 Dos reportes,
Now decides next. El estado de la IA generativa en la empresa, de Deloitte.
Consumer Outlook 2024. Estrategias para impulsar el crecimiento y captar el gasto del consumidor, de NielsenIQ.
🛒 Imitar a Mercadona y Lidl, un canto de sirena plagado de peligros.
Leroy Merlin entra en el alquiler online de soluciones (herramientas y productos de climatización, jardinería o energías renovables), lo hace con la integración de Newe.
Ikea estrena asistente inteligente. Una herramienta para facilitar las compras del consumidor relativas al diseño de interiores. Por ahora solo en EE.UU y a clientes de ChatGPT.
El nuevo concepto de tienda de H&M cuenta con una Shop in Shop de segunda mano en su interior. Al hilo de la compañía, “El nuevo vestido de H&M aún no convence”, sobre las dudas de que un nuevo CEO “de la casa” pueda dar un nuevo aire a la compañía.
🎯 La Gamificación del Retail y cómo las marcas pueden aprovecharse de esta tendencia. Dos puntos de partida a tener en cuenta:
El 88 % de los vendedores dicen que el contenido interactivo ayuda a las marcas a diferenciarse, genera un 52,6 % más de participación que el contenido estático.
Entender la gamificación cómo la incorporación de elementos y principios de diseño de juegos en entornos que no son de juego.
La gamificación y la tecnología combinadas permiten el consumo activo y la interacción con las marcas, en lugar de pasiva. Para ello es imprescindible una infraestructura técnica, autenticidad, perder el miedo a equivocarse y una concentración en la retención de clientes. En todo este proceso es inevitable la integración de la tecnología para mejorar las experiencias. Destacar dos casos de éxito:el entorno de Roblox o la pasarela virtual de ASOS.
🔄 Cuando veas las barbas de tu vecino cortar…. la preocupación sobre el efecto del fraude en las devoluciones en el Retail y eCommerce.
En EE.UU, los adultos prefieren las políticas de devoluciones extendidas, sobre otras recompensas basadas en la experiencia. Esta situación está creando un entorno peligroso, el fraude en las devoluciones está aumentando a medida que los consumidores devuelven las compras en masa. Se estima que el fraude derivado de las ventas navideñas alcance el 16,5 %, unos $24.500 millones .
Las tácticas se centran en personas que dicen que nunca recibieron ciertos artículos, devuelven un artículo diferente al que compraron o devuelven un producto robado.
📱Pinterest anunció un nuevo acuerdo publicitario con Google, se centrará en monetizar varios de los mercados internacionales.
WhatsApp se está preparando para permitir otras redes de mensajería en su App. Aunque todavía no está claro si Telegram, Viber y Google añadirán el soporte de interoperabilidad con él.
🖥️ Temu lanza una ofensiva para competir con Amazon en EEUU. Ha invertido $3.000 millones en una campaña de márketing para robar cuota. Mientras, Shein anuncia la apertura de un centro de fulfillment y logística en el área de Seattle.
A pesar de disparar su beneficio un 56%, Alibaba cae un 6% en Bolsa por las señales de debilidad en su mercado doméstico. Todo apunta a que pondrá en espera la salida a bolsa de su brazo logístico Cainiao. Otro movimiento se centra se la venta de sus supermercados físicos Freshippo y RT-Mart.
Perfil de GoTo, el gigante del eCommerce por el que TikTok desembolsará 1.393M€ para reiniciar su incursión en Indonesia.
⭕️ No son datos del 2023, aún así es una buena foto para ver el tamaño del eCommerce y la Omnicanalidad por mercado.
🎯 Sobre al experiencia de compra online. La hiperpersonalización de la experiencia de compra online marcará el eCommerce en 2024. Todo esto en un momento en el que los consumidores online vuelven a sus anteriores hábitos de compra.
📦 Amazon entra en el mercado del artículos de lujo de segunda mano en Europa, lo hace lo hace bajo el paraguas de Hewi.
La Audiencia Nacional suspende cautelarmente la multa a Amazon por prácticas en contra de la competencia, esto les permitirá poder acceder a contratos públicos en España.
Amazon podría ser responsable de los productos de terceros. En EE.UU. la CPSC podría clasificar las operaciones sellers e como distribuidores de bienes.
Amazon busca mejorar sus procesos de fulfillment, quiere que los productos que entran en sus instalaciones, se muevan de manera tan eficiente como los que se entregan a los clientes.
Las ventas de Amazon son superiores a los $700.000 millones en 2023. Las first-party sales alcanzaron los $220.000 millones y las de terceros alcanzaron los $480.000 millones, un aumento del 6% y del 13 % interanual respectivamente.
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🚚 Rutas impulsada por la IA, Vehículos autónomos o Lockers se consolidan cómo las tecnologías emergentes en la entrega de la Última milla
Un poco de historia de las logística en “El origen de los contenedores, las cajas metálicas que inventaron el comercio global” .
Ecosistema StartUp
🗞 Freshly Cosmetics incrementa sus ventas un 3,3% en 2023, alzanca una facturación de 46,5 millones.
“A nivel de negocio, está siendo muy positivo”, entrevista a Andres Casal de Wetaca.
💸 Paack recibe una inyección de diez millones del ICO. La compañía trata de acercar la rentabilidad después de años de una fuerte inversión en robotización de centros.
Heura cierra una ronda de inversión de 40 millones. La destinará a ampliar su cartera de patentes tecnológicas.
🎒Delivery Hero revierte las pérdidas e informa de un crecimiento de las ventas alienado con los objetivos. También niega que se cancelara el acuerdo para vender Foodpanda a Grab.
Podcast
VisibilidadOn. Aprende todo sobre la problemática en las devoluciones de eComemrce, con María Selma.
Itnig. Cómo Filmin pelea entre Netflix, HBO y Disney, con Juan Carlos Tous.
Ecosistema eCommerce. Conforama: Traspasar la experiencia física al online, con Marta Gil.
SeedRocket. Cómo evitar quemarte en tu trabajo, con Diego Ballesteros.
Outliers. Minimalism. Moda, ética y libertad, con Pepe Martín.
1,99. The Bund la sastrería que está cambiando el juego, con Álvaro García de Tiedra y Carlos Soriano.