🔵 El cambio de ECI, el nuevo movimiento de ChatGPT en eCommerce, el poder estructural de JD.com, Shein tropieza en el retail físico y más...
Edición 294
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Agentforce Commerce; uno de los pilares del comercio agéntico
La IA ya no solo recomienda: busca, compara, vende y atiende. El comercio se desplaza hacia los agentes y Salesforce posiciona a Agentforce como una de las piezas clave de este nuevo modelo, permitiendo a las marcas operar allí donde ya están los usuarios.
Las innovaciones de Agentforce Commerce facilitan la integración con agentes IA y plataformas emergentes como ChatGPT, abriendo la puerta a nuevos flujos de descubrimiento, compra y atención al cliente. Todo ello reforzado por la alianza entre Salesforce, OpenAI y Stripe, que conecta conversación, conversión y pago en un mismo entorno.
Qué vas a descubrir como gestionan:
Venta y atención directa desde agentes IA.
Nuevas experiencias conversacionales de compra.
IA aplicada a conversión, inventario y operaciones.
Integraciones críticas para escalar sin fricción.
Descubre todas las novedades y cómo impactan en el eCommerce actual.
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Vamos a tener un año realmente interesante.
Lo que viene ya no va de vender más, va de controlar el canal, el dato y la decisión; una nueva estructura de compra donde JD, Amazon, TikTok, ChatGPT o Pinterest ya no compiten como retailers tradicionales; están construyendo infraestructura de consumo, capas estructurales desde las que se define qué se ve, qué se recomienda, qué se prioriza y cómo se convierte una intención en compra.
Quien domina la interfaz domina la visibilidad, el margen y la relación con el cliente. El retail deja de ser un sector y pasa a ser una arquitectura de poder comercial con software, algoritmos, datos, checkout, logística y atención como sistema integrado. El mapa competitivo ya no va a estar en las tiendas ni en los catálogos; estará en el control del acceso al cliente.
Reports
Fashion Retail Outlook 2026. ¿Qué pasó con las tendencias del año pasado?, de PwC.
YouTube como nuevo medio de masas. Una guía para el crecimiento de las marcas, de Google.
Retail
¿Quiere El Corte Inglés transformarse o simplemente resistir unos años más? Me resultó interesante esta reflexión que Marina Specht hacía ante el cambio de guardia en la presidencia que se ha producido en la compañía.
Alcampo dará el salto al formato de hipermercado franquiciado en 2026 tras abrir 11 tiendas de proximidad franquiciadas en 2025 y así consolidar su estrategia de expansión multiformato en España.
Tendam descarta su salida a Bolsa, reivindica las ventajas de seguir siendo privada y enfoca su estrategia en crecimiento orgánico, adquisiciones selectivas y expansión internacional con el respaldo de Multiply Group.
Topshop activa una web europea propia en 23 países, marcando un nuevo paso en su estrategia de reentrada digital y control directo del canal tras su relanzamiento como marca independiente.
En 2025, el comercio en España destruye más empresas de las que crea; un 20% de cierres frente a un 15% de aperturas, pese al aumento de nuevas constituciones.
Tres apuntes de consumo:
El ‘low cost’ empieza a resentirse en España. Los compradores caen más de un 1% interanual, señalando que la contracción del consumo ya impacta también en los formatos de precio bajo.
En un entorno de polarización y desconfianza, las marcas dejan el activismo explícito y adoptan un rol de intermediarios de confianza, priorizando lo local, la neutralidad operativa y la construcción de credibilidad como ventaja competitiva.
El 56% de los consumidores españoles recortaría sus compras en plataformas asiáticas si la UE aplica la tasa de 3 euros a envíos inferiores a 150 euros, poniendo presión directa sobre Shein, Temu y AliExpress.
eCommerce
La entrada de JD.com en Ceconomy convierte al grupo chino en actor estructural del eCommerce europeo. Con un control del 59,8%, influencia indirecta sobre la Fnac Darty (21–22%) y acceso operativo a los 9 mercados clave del retail de electrónica en Europa.
La huella de mercado: hasta el 15% en Bélgica, el 12% en Suiza, el 10% en Alemania y el 8% en Francia, Italia y los Países Bajos.
La escala competitiva: combinación de la GMV que puede situar a JD.com como el segundo mayor e-tailer de electrónica en varios países europeos.
La ventaja estructural: control del 85% de Ceconomy con Convergenta, habilitando un modelo paneuropeo integrado online-offline y de ejecución transfronteriza.
Shein tropieza en su salto al retail físico: su primera tienda en París atrae tráfico (300.000 visitas), pero no convierte en ventas, evidenciando los límites de un modelo diseñado para el online.
La gran apuesta de Pinterest por el contenido shoppable con la incorporación a su cúpula de dos altos cargos de Amazon y Spotify. También anuncia que en Marzo se emitirá “Bring My Pinterest to Life”, el programa de televisión en Roku con funciones de compra del que os hablaba hace unas semanas.
TikTok Shop cumple un año en España con más de 12.000 tiendas activas, más de 15.000 sesiones mensuales de live shopping. Su impacto económico en Europa alcanzó los 31.000 M€. Por cierto TikTok ya ha presentado oficialmente la nueva entidad bajo la que pasará a operar en EE.UU
ChatGPT activa en EE.UU. un fee del 4% por venta para eCommerce, marcando su entrada como canal afiliado de captación y entrando en el terreno de marketplaces, buscadores y plataformas de comercio conversacional.
Más allá del fee, ChatGPT empieza a operar como la infraestructura comercial. Un millón de tiendas Shopify accesibles, 3,9 billones de búsquedas de producto anuales y señales claras de la adopción real en 2025, estas son las claves:
La búsqueda con IA pasa del 0,01% al 0,15% del tráfico eCommerce en 12 meses.
Acceso directo a más de 1.000.000 de merchants sin el marketplace propio ni el stock centralizado.
El escenario potencial: 5.500 M$ de GMV con el 2% de conversión y el ticket medio de 70 $.
El coste total estimado: ~7% por transacción (4% ChatGPT + 2,9% Shopify) frente al 25–30% real en Amazon.
El alcance teórico: 3,9 billones de consultas/año frente a los 575.000 M$ de GMV third-party de Amazon.
Amazon
Amazon prepara una segunda ronda de despidos la próxima semana para completar el recorte de cerca de 30.000 puestos corporativos, tras un primer ajuste ejecutado hace meses, en plena reordenación marcada por la IA.
Amazon vuelve a la carrera de la ultravelocidad en EE.UU. con Amazon Now; entregas en 30 minutos desde microhubs urbanos, surtido limitado a básicos de alta rotación y un modelo de pago que convierte la inmediatez en producto premium dentro del eCommerce.
La bancarrota de Saks golpea indirectamente a Amazon, que queda expuesta por su inversión en el grupo y por un acuerdo estratégico que buscaba integrar el lujo dentro de su ecosistema de marketplace.
Amazon prueba los drones autónomos en el Reino Unido como antesala operativa al despliegue de Prime Air dentro de su estrategia logística.
Amazon consolida el control del descubrimiento de producto en los EE.UU. El 56% de los consumidores inicia las búsquedas en su marketplace, frente al 42% en los buscadores y el 29% en Walmart, según el informe Jungle Scout (Q1 2024).
Las claves:
Un catálogo masivo: más de 12 millones de productos propios y más de 600 millones de third-party sellers activos.
La propuesta Prime: 139 dólares al año por envíos rápidos y la fidelización como palanca estructural.
Las reviews y la app: volumen de valoraciones + experiencia móvil sin fricción como motor de conversión.
StartUps
Vinted aterriza en Estados Unidos desde Nueva York con su modelo sin comisiones para vendedores, buscando replicar su dominio europeo y competir directamente con Poshmark, eBay y ThredUp.
Doofinder inicia su salida a la venta tras más de 10 años de crecimiento orgánico, con más de 12.000 clientes, 20 millones en ingresos, ebitda cercano a 5 millones y una valoración objetivo superior a 200 millones.
Cocunat amplía su distribución en España con la entrada en farmacias y prepara su llegada al retail físico en Estados Unidos, su segundo mercado, tras crecer un 23 % en 2025.
Podcasts
Outliers. La historia del gran inversor de España, con Luis Martín Cabiedes. Audio y Video
Itnig. Cómo HOFF creó una marca global desde España, con Fran Marchena. Audio y Video.
SeedRocket. Cómo invertí en Uber, Airbnb, Stripe, ScaleAI desde Silicon Valley, con Nacho Vilela. Audio y Video
VisibilidadOn. Verifactu: el mayor cambio legal en eCommerce, con Carlos Liébana. Audio y Video.
Ecosistema eCommerce. Shoke. Porras y sprays en la tienda online referente de defensa, con Javier Conde. Audio y Video
1,99 Retail. Ismael Clemente, CEO de Merlin Properties. Audio y Video
Growth. Crescenta. Cómo invertir en Private Equity sin ser millonario, con Ramiro Iglesias. Audio y Video.
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Gran edición compañero