🔵 El dilema de las etiquetas electrónicas, Agentic Commerce en el sector lujo, la nuevas devoluciones, el proveedor de IA para el Retail, Uber quiere quedarse con Delivery Hero y más...
Edición 311
Soy Isma Simón y escribo NuevoSector, la newsletter para seguir de cerca todo lo que sucede en Retail y eCommerce.
¡Únete a los más de 6.000 profesionales que ya la leen!
La venta también se pierde dentro de la ficha de producto
Cuando un cliente duda en la página de producto, la venta puede perderse. Kimera incorpora un asistente IA directamente en la página de producto para responder preguntas, resolver objeciones y recomendar alternativas sin sacar al usuario de la PDP. Una forma sencilla de acompañar la decisión justo donde ocurre la compra.
Descubre cómo funciona el asistente en PDP de Kimera
Anúnciate en NuevoSector. Abierto el segundo semestre (75% ya reservado). Todos los detalles en el MediaKit o escrÃbeme a nuevosector@ismasimon.com
Estos dÃas me ha llegado Growth Logistics, de Cristian Ferreyra (muchas gracias). Al mismo tiempo, una manÃa que algún dÃa tendré que corregir, estoy leyendo La empresa experimental, de los amigos de Product Hackers, y releyendo De cero a uno, de Peter Thiel.
Con el verano a la vuelta de la esquina, estoy aprovechando para preparar una lista de próximas lecturas.
¿Qué libro os ha gustado recientemente y creéis que merece la pena leer? Puedes responder a este mail. Compartiré las recomendaciones más interesantes en una próxima edición.
Reports
The race to automate the last mile of grocery deliveries. Los robots en la última milla de alimentación, de BCG.
Redefinir la experiencia de cliente. Liderada por el ser humano, impulsada por IA, de Capgemini.
Retail
Primark lanza su primera gran campaña publicitaria en España, una señal de que la cadena quiere complementar su expansión fÃsica con una mayor inversión en marca y captación de clientes.
La familia fundadora de H&M ya controla el 65,7% del capital tras años comprando acciones, un movimiento que vuelve a alimentar las especulaciones sobre una posible exclusión de Bolsa del grupo.
Mercadona y El Corte Inglés lideran el auge de la comida preparada, un mercado que ya mueve 3.700 millones de euros al año en España. Carrefour explora la misma tendencia desde otro ángulo y convierte su marca propia en una experiencia gastronómica con un pop-up temporal en ParÃs.
La carrera entre Walmart y Amazon ya se juega en los pedidos de menos de una hora, la cadena ya puede llegar al 60% de la población de EEUU en menos de 30 minutos.
Los retailers están invirtiendo como nunca en tecnologÃa para tienda fÃsica, pero las ineficiencias operativas siguen creciendo y ya consumen el 6,4% de las ventas brutas, lo que evidencia que el problema no es cuánto se invierte, sino en qué orden se despliega la tecnologÃa.
Las etiquetas electrónicas prometen ahorrar tiempo y reducir errores, pero Walmart está reabriendo un debate mucho más profundo, hasta qué punto puede cambiar el precio de un producto en función del contexto.
eCommerce
La retención se está convirtiendo en el verdadero campo de batalla de los negocios de suscripción. En State of Subscription Apps 2026, RevenueCat concluye que los usuarios toman decisiones cada vez más rápido y que recuperar a un cliente perdido es mucho más difÃcil de lo que muchas compañÃas asumen.
El 35% de las cancelaciones anuales se produce durante el primer mes de relación.
Más de la mitad de las bajas en pruebas gratuitas llegan durante el primer dÃa.
El 95% de los clientes anuales que cancelan nunca vuelve a suscribirse.
Los clientes mensuales regresan cuatro veces más que los usuarios de planes anuales.
La reactivación depende más del tipo de suscripción que del precio o mercado.
JD.com vuelve a mover ficha en Europa. Estudia la compra de Very Group por 2.350 millones de euros para ganar escala en Reino Unido y reforzar su estrategia basada en logÃstica propia, control de inventario y entregas rápidas.
La UE impone una multa récord de 200 millones de euros a Temu por fallos en el control de productos ilegales.
DHL, FedEx y UPS respaldan el nuevo arancel de 3 euros a los paquetes de bajo valor, pero advierten de que su aplicación sin un periodo de adaptación podrÃa provocar cuellos de botella en las cadenas logÃsticas europeas.
Europa quiere que devolver un producto online sea tan fácil como comprarlo, una medida que amenaza con elevar los costes de logÃstica inversa y poner a prueba la rentabilidad de muchos eCommerce.
El Agentic Commerce gana tracción en Europa y podrÃa mover hasta 77.500 millones de euros en tres años, pero la adopción dependerá de la confianza de los consumidores.
Los agentes de IA dejan de ser una prueba piloto. Más de la mitad de los equipos de atención al cliente en España ya los utiliza y el 89% cree que ampliar su uso generarÃa beneficios adicionales.
Visa quiere construir la infraestructura de pagos para la economÃa de los agentes de IA y se alÃa con Replit para llevar los pagos autónomos directamente a las aplicaciones creadas por desarrolladores.
Mientras muchas marcas siguen obsesionadas con atraer tráfico a sus webs, McKinsey pone números a un cambio que muchas compañÃas todavÃa están infravalorando. En When AI Meets Desire, la consultora analiza cómo asistentes como ChatGPT, Gemini o Perplexity están empezando a convertirse en el lugar donde los consumidores de lujo descubren productos, comparan alternativas y toman decisiones de compra, abriendo una nueva batalla por controlar la recomendación.
La primera interacción con el cliente ocurre cada vez más fuera de los canales propios.
La recomendación gana peso frente al tráfico como principal campo de batalla digital.
La IA permite llevar el clienteling personalizado más allá de las tiendas fÃsicas.
Los consumidores aceptan la ayuda de la IA, pero quieren supervisar las decisiones.
Las marcas deberán enseñar a los agentes cómo interpretar su propuesta de valor.
Amazon
Amazon quiere convertirse en el proveedor de IA para el retail. AWS ya comercializa la tecnologÃa detrás de Alexa Shopping para que las marcas no dependan de ChatGPT, Google o terceros para relacionarse con sus clientes.
Amazon lleva la IA agéntica a su plataforma publicitaria con Ads Agent. La herramienta permite crear, optimizar y segmentar campañas mediante lenguaje natural, reduciendo tareas manuales y mejorando métricas como CPM (-18%) y CPA (-16%).
StartUps
España ya no es solo un paÃs de StartUps. El ecosistema tecnológico supera las 10.000 empresas, genera 19.442 millones de euros y emplea a más de 137.000 personas, mientras scaleups y pymes ganan peso frente a las compañÃas emergentes.
Uber quiere hacerse con Delivery Hero, dueño de Glovo, en una operación que podrÃa superar los 13.000 millones de euros. Mientras Prosus intenta frenar la venta de parte del capital exigida por Bruselas, la posible entrada de DoorDash y la presión de los accionistas para elevar la oferta por encima de 40 euros por acción están encareciendo y complicando una de las mayores batallas del delivery mundial.
Glovo lleva su catálogo a ChatGPT y Claude, aunque los pedidos seguirán cerrándose en sus canales propios.
Podcasts
SeedRocket. El negocio de la guerra, invertir en defensa, con Ricardo Gomez Acebo de Hyperion Fund. Audio y Video
VisibilidadOn. Domma, vender una vez no es un negocio: la clave real de la recurrencia en eCommerce, con Cristina MartÃnez y Mireia Roca. Video
Ecosistema eCommerce. Por qué tener millones de seguidores no garantiza vender ni 36 camisetas, con Javier López. Audio y Video
Product Hackers. Throxy, de 300K a 10M con 25 años, con Arnau Ayerbe. Audio y Video
Life on Mars. Por qué la IA NO destruirá las agencias (si tienes criterio), con Rubén Ferreiro. Audio y Video
Outliers. Ex socio de EY explica cómo construir carrera en consultorÃa, con José Antonio Latre Audio y Video
Si te gustó NuevoSector, quizás quieras descubrir SectorHotel, el resumen ejecutivo del profesional hotelero.