🔵 El formato FK2025 de Lidl, Google Discover para eCommerce, la tienda física ya es digital por defecto, Uber Eats lanza Cart Assistant, el GMV de los 3P de Amazon y más...
Edición 297
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Salesforce ha creado un vídeo práctico y orientado a la operativa real, donde muestra casos de éxito ya implementados en eCommerce y Retail B2C para mejorar la conversión, apoyar la toma de decisiones y reducir costes operativos.
Qué vas a ver en el vídeo:
El viaje de compra guiado por IA: cómo usar agentes y búsqueda inteligente para acompañar al cliente desde el descubrimiento hasta el pago, reduciendo fricciones en los momentos clave.
Equipos que deciden con más criterio: cómo aplicar IA y herramientas de bajo código para que merchandising y negocio lancen cambios sin depender de desarrollos largos.
Menos complejidad, menor coste estructural: cómo conectar marketing, comercio y pagos en un back office integrado que simplifica sistemas y reduce costes ocultos.
45 minutos bien invertidos si te importa convertir mejor, gestionar con más control y dejar de pagar de más por una arquitectura mal conectada.
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Tradicionalmente, el Retail ha competido en surtido, precio y experiencia en tienda. Hoy el primer filtro ya no está ahí. La decisión de compra se está desplazando hacia asistentes de IA que entienden el contexto, las limitaciones y las preferencias antes incluso de que el consumidor pise una tienda o abra una web. La decisión se anticipa y se simplifica. Hay que mentalizarse de que el momento clave ya no es la estantería ni el buscador, sino quién controla la recomendación previa y con qué datos la construye.
Y, guste o no, eso altera el reparto de poder. El canal digital decide, la tienda valida y ejecuta. El riesgo es claro, los retailers que no influyan en esa fase temprana pueden quedar reducidos a meros operadores logísticos, con poco margen y escasa capacidad de diferenciarse. Esta semana, los movimientos de Google, TikTok, Amazon y Alipay muestran con bastante claridad hacia dónde se está desplazando el control real de la compra y quién quiere ocupar ese espacio.
Reports
Brands Need to Move Quickly. Los consumidores confían en la IA para comprar mejor, de BCG
Merchants unleashed. Cómo la IA Agéntica esta transformando el retail merchandising, de McKinsey
Retail
Lidl prueba el formato FK2025 con tiendas más grandes, autopago con IA y foco en sostenibilidad para exprimir cada metro con más rotación, reducir fricción en caja y defender cuota frente a competidores de precio y conveniencia.
Tras hacerlo en Italia, Carrefour sale de Rumanía al vender sus 478 tiendas a Pavăl Holding por 823 millones y centra su estrategia en los mercados clave.
Dimas Gimeno estudia fusionar las sociedades de Wow para ganar eficiencia, recortar pérdidas y llevar el marketplace híbrido a la rentabilidad a partir de 2026.
Una anécdota, la camiseta de Zara que vistió Bad Bunny en la Super Bowl se revende en Vinted hasta por 1.000 euros, convirtiendo un gesto interno en un activo de hype y visibilidad global.
El Retail avanza en la digitalización, pero falla en la ejecución, con mucha IA en fase piloto, poca eficiencia real, personalización débil y tecnología fragmentada que limita el retorno.
La tienda física ya es digital por defecto, el 53% de los compradores europeos usa el móvil en tienda, obligando al retail a integrar pagos, fidelización y comparación de precios en la experiencia presencial.
El comprador español ya compra con IA y móvil. El 67% usa ChatGPT antes de decidir y el 34% paga en tienda con el smartphone, acelerando la digitalización real del gran consumo.
Los factores que hoy condicionan las decisiones del consumidor en el entorno del comercio minorista se analizan en “Qué mueve al consumidor actual: los 5 factores que definen la compra en el retail”.
El informe “Retail Rewired: How AI Is Reshaping the Retail Business Model”, elaborado por BCG, pone cifras y contexto a un cambio estructural: la IA ya decide cómo se descubre el producto, quién captura el margen y qué retailers sobrevivirán, con los ganadores definidos en un horizonte de 3 a 5 años.
La compra deja de girar en torno a los productos y pasa a las misiones: la IA entiende el contexto, las restricciones y las preferencias.
El canal digital decide antes: los asistentes de IA concentran la investigación y la tienda física valida, atiende y cierra la venta.
El beneficio se concentra: cerca del 20% de los retailers captará hasta el 90% del valor, favoreciendo la escala y los datos propios.
Las organizaciones maduras en IA elevan la productividad más del 30% y reducen los costes laborales totales alrededor del 10%.
La inversión anual crecerá cerca de un 33%, desplazándose hacia los datos, las plataformas de IA y la automatización.
Según BCG, 4 de cada 5 CEOs esperan los retornos medibles de la IA ya en 2026, penalizando a quienes no rediseñen el modelo.
eCommerce
Google Discover emerge como un nuevo canal orgánico para eCommerce, priorizando contenido original, local y visual en móvil, en un feed sin búsquedas que ya compite con el SEO tradicional.
Google y YouTube desplazan la conversión al entorno de búsqueda y vídeo al integrar IA conversacional, creadores, anuncios nativos y checkout directo dentro de su ecosistema.
TikTok lanza en EE.UU. un Local Feed basado en ubicación precisa para acercar contenido, comercios y eventos locales, ampliando su papel como canal de descubrimiento y tráfico para el retail físico.
Uber Eats lanza Cart Assistant, una herramienta de IA que automatiza la compra de supermercado aprendiendo de pedidos previos para acelerar la reposición y aumentar la recurrencia.
El Agentic Commerce amenaza con relegar a Amazon y eBay a meros backends logísticos, obligándolos a frenar bots externos y a integrar su propia IA para no perder control y relación con el cliente.
Alipay consolida el agentic commerce en China con AI Pay, superando los 120 millones de transacciones semanales.
El D2C gana peso en el Retail global al permitir a las marcas controlar datos, experiencia y márgenes, con Apple, Ikea y Shein marcando el ritmo en Europa y Norteamérica.
Ceconomy opera en Europa principalmente a través de MediaMarkt y Saturn, con 30,1% de las ventas ya online, 7.606 millones de euros de ingresos trimestrales y un marketplace que apunta a 750 millones de GMV.
FedEx y Advent acuerdan comprar InPost por 7.800 millones para reforzar su posición en la logística europea del eCommerce, manteniendo la marca y el equipo, con cierre previsto para la segunda mitad de 2026. En esta línea, Carmen Velasco señala: “La muerte del «Puerta a Puerta»: El actual modelo logístico es un suicidio económico y ambiental… pero así es como está cambiando”
Mientras, JD.com lanza JoyExpress en Europa para controlar la última milla, apoyar su retail online Joybuy y ofrecer entregas rápidas y fiables sin depender de terceros.
Amazon
Amazon estandariza pagos en DD+7, retrasa el acceso al dinero tras la entrega y obliga a muchos vendedores a asumir más capital circulante para sostener su operativa diaria.
Amazon Ads lanza Creative Agent, una IA que convierte la producción creativa en un proceso más rápido, barato y multiformato para los anunciantes.
El 1,6% de los Sellers ya mueve el 50% del GMV 3P de Amazon en EE.UU., unos 150.000 millones de dólares, evidenciando cómo la escala decide quién gana en el marketplace.
7.760 Sellers concentran la mitad del GMV, frente a los 15.000 de 2023, según Marketplace Pulse.
111 Sellers generan el 10% del GMV y 1.020 explican el 25%, en un universo de 500.000 Sellers activos.
Cada gran vendedor supera los 5 millones anuales, con una media cercana a los 20 millones y picos de 1.000 millones en Amazon.
StartUps
Newcop abandona la reventa y pivota hacia el retail multimarca, apostando por la distribución oficial, la red propia de tiendas y los acuerdos con marcas para construir ingresos más predecibles.
Ace&Tate se queda con Project Lobster, suma cinco tiendas clave en España y empuja su crecimiento físico manteniendo al fundador en un rol estratégico.
Uber compra el negocio de reparto de comida de Getir por 335 millones, lo integra en su plataforma de delivery y se reserva la opción de controlar el 100% en el futuro.
La justicia italiana interviene Foodinho, filial de Glovo controlada por Delivery Hero, y nombra un administrador judicial por presuntas irregularidades laborales, una medida que impacta en el mercado y hunde la acción un 6,6%.
Podcasts
SeedRocket. 3 exists en 7 años, la historia de Iñaki Berenguer. Audio y Video
Itnig. Ametller origen: de vender fruta en un mercado a facturar 800M€ , con Josep Ametller. Audio y Video
Kapital. El sueño americano, con Miguel Carranza. Audio
1,99 Retail. La alianza de Perfumería Julia y Fund Grube, con Gabriele Zanetti y Dhiraj Chhabria. Audio y Video
Ecosistema eCommerce. La realidad oficial (y no tan oficial) del eCommerce en España: el informe ONTSI 2025, con Javier López. Audio y Video
Growth. De vender a puerta fría a un Exit millonario, con José Bort. Audio y Video
Marketing4eCommerce. El mix de marketplaces en 2026: primero Amazon, después… franceses y chinos. Audio y Video
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