🔵 El laboratorio de Ikea, uso de la IA en eCommerce, resultados eCommerce España, el coste de al Última Milla, marcado como no entregado pese a estar en casa y más...
Edición 306
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El comercio B2B sigue roto. Salesforce propone una solución.
Precios escalonados, configuraciones personalizadas, ciclos de suscripción largos, equipos de ventas desconectados del portal web... El B2B es complejo porque así lo hicimos, cada departamento con su sistema, cada canal con su lógica.
Las últimas innovaciones de Agentforce Commerce apuntan directo a ese problema: unificar catálogo, presupuestos, suscripciones e IA en una sola plataforma. Todo en una plataforma, sin conectores de terceros ni canales desincronizados.
¿Vale la pena el cambio? Forrester dice que el ROI puede llegar al 289%.
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La tecnología ya está aquí. La IA es accesible, está integrada en herramientas clave y la mayoría de sellers ya la utiliza en su día a día. Pero eso no se está traduciendo, al menos por ahora, en una mejora clara de resultados.
El cuello de botella ha cambiado de sitio. Ya no está en adoptar la tecnología, sino en integrarla de verdad en la operativa. Pasar de usarla para generar textos o imágenes a incorporarla en decisiones críticas: pricing, surtido, logística o atención al cliente. Ahí es donde se va a marcar la diferencia.
Reports
El proceso de compra se comprime. El recorrido de decisión del cliente y la búsqueda con IA, de Google.
No ordinary disruption. Estado de la industria del packaging y el papel, de McKinsey.
Retail
Ikea abre su laboratorio de prototipado, un espacio donde prueba, ajusta y descarta hasta 2.000 productos al año antes de lanzarlos, clave para escalar diseño, controlar costes y sostener ventas de 52.000 millones.
Walmart prueba a almacenar productos de su marketplace en sus tiendas para acelerar entregas en horas, usando su red física como ventaja frente a Amazon y acercando stock de alta rotación al cliente.
GU, la marca más asequible de Uniqlo, acelera su expansión global para competir con Inditex en moda joven, con 477 tiendas y foco en Europa y Estados Unidos.
Carrefour España lidera el crecimiento del grupo, apoyado en la conveniencia, el eCommerce y la mejora en precios frente a otros mercados. Por otro lado, su matriz anuncia la venta del negocio en Turquía tras hacerlo en Italia y Rumania.
España lidera el crecimiento del discount en Europa con ventas al alza del 8,4% en 2025, por encima del 5% europeo, impulsado por la marca propia (45,2%) y menor uso de promociones.
Más de 40.000 tiendas podrían bajar la persiana en cinco años en Estados Unidos según UBS, presionadas por el eCommerce, la IA y el entorno regulatorio, con los grandes ganando terreno frente a los pequeños.
Bizum entra en tienda física el 18 de mayo con pagos contactless vía NFC, en un despliegue progresivo que apunta a competir con Visa y Mastercard y ganar peso en el ecosistema de pagos.
eCommerce
Ikea, Jysk y H&M lideran el eCommerce transfronterizo en Europa, con Zalando como primer pure player, en un mercado que alcanza 108.000 millones de euros y crece un 25%.
eBay lanza AI Activate Prompt Library, una colección de prompts diseñada para que pequeños vendedores optimicen listings, gestionen clientes y analicen datos para mejorar rendimiento. Por otro lado, su Live Shopping aterriza en España.
TikTok se alía con Visa para lanzar en Reino Unido una tarjeta que permite a los creadores cobrar al instante desde TikTok Live, resolviendo un problema de liquidez y afinando la infraestructura económica del contenido.
Algunos repartidores marcan tu paquete como no entregado aunque estuvieras en casa. Joan Rovira te cuenta por qué la culpa no la tiene siempre el repartidor.
“La web está empezando a hablar en agéntico”, un artículo de opinión de Enrique Dans sobre cómo los agentes de IA están reconstruyendo la web y qué implica ese cambio para el negocio.
¿Qué pasa cuando la IA está a cargo de una tienda? El resultado: 13.000 dólares en pérdidas, inventario caótico y fallos operativos en este proyecto piloto, que dejan claro hasta dónde llega hoy la superautomatización en retail físico.
Así están usando la IA los sellers en los marketplaces, presente en un 83,4% de ellos , con una media de 3,2 casos de uso, aunque el 25,4% aún no ve impacto. La adopción avanza, pero los resultados no siempre acompañan. Mientras, el tráfico retail desde la IA crece un 393% y empieza a cambiar la conversión.
El 63,5% usa la IA en los listings y el 49,2% en el contenido visual; el resto de áreas sigue rezagado.
Los sellers de más de 5M$ usan 3,67 casos frente a 2,42 en los de menos de 500K$, sin mejoras claras en los resultados.
El tráfico desde la IA convierte un 42% más y genera un 37% más ingresos por visita.
Amazon atribuye 12.000 millones a la IA; Walmart detecta menor conversión en las compras dentro del chat.
La CNMC acaba de publicar los datos del estado de las ventas del eCommerce en España del tercer trimestre de 2025. Es un nuevo récord ya que ha superado los 29.296 millones de euros , un 19,3% más interanual. Con más de 508 millones de transacciones (+14,8%), el canal mantiene el ritmo.
Las agencias de viajes y los operadores turísticos lideran los ingresos con el 10,8%, seguidos del transporte aéreo (6,6%).
Los juegos de azar y las apuestas lideran las transacciones con el 8,8%, con alto volumen y menor ticket medio.
El 53,4% del gasto se dirige al exterior; solo el 46,5% se queda en los comercios nacionales.
El déficit exterior alcanza los 11.304 millones: España compra más fuera de lo que vende digitalmente.
Las compras desde España al exterior alcanzan los 15.650 millones (+11,4%), con el 94,4% concentrado en la UE.
El eCommerce doméstico crece un 29,8% hasta los 9.300 millones, con la administración pública liderando (9,3%).
El informe “How Cost Intelligence Is Reshaping Parcel Logistics”, elaborado por BCG, refleja cómo el 90% de los shippers y los operadores priorizan en la reducción de costes, con una última milla concentrando entre el 50% y el 60% del gasto total.
La última milla absorbe hasta el 60% del coste total y más del 14% de los operadores supera los 5 dólares por envío.
El ecommerce ya representa el 80% del volumen B2C, pero deja rutas con solo 1-2 paquetes por parada, perdiendo densidad.
La eficiencia operativa varía entre un 30% y un 40% entre zonas comparables y la flota rara vez supera el 80% de uso.
El 60% de las empresas exige gestión de devoluciones, aún dominada por procesos manuales con baja integración y mayor fricción.
Las entregas fuera del hogar recortan costes entre un 30% y un 40% y permiten bajar de los 3 dólares si superan el 10% del volumen.
Coste de la última Milla Europe Vs North America (BCG)
Amazon
Amazon afronta una denuncia en California por presuntamente manipular precios dentro y fuera de su plataforma para mantener la percepción de ser la opción más barata.
Amazon invierte 100 millones en su nuevo Distribution Center ZAZ8 en Zaragoza, para acelerar entregas en toda España, apoyándose en un nodo intermedio de inventario que acerca los productos de alta rotación al cliente.
Amazon lanza su evento anual de belleza de verano, del 27 de abril al 10 de mayo.
Amazon presentará los resultados del primer trimestre de 2026 el 29 de abril, con AWS y la IA como principales motores de unos ingresos previstos de 188.000 millones (+14%), mientras el ecommerce y el marketplace siguen creciendo y dejan abierta la duda sobre márgenes y costes.
StartUps
GoodNews introduce cambios en la dirección con la entrada de Daniel Ordoñez, exDanone y directivo en Oatly, como consejero independiente, tras su alianza con Oatly y con cerca de 30 puntos de venta en Europa.
Incapto capta 10 millones de euros para crecer en Europa, suma a McWin como socio y entra en restauración, tras facturar 14,85 millones en 2025 y proyectar 26 millones este año.
Una queja por un pastel en mal estado destapa en China una red de 67.000 “ghost kitchens”, provoca una investigación nacional y acaba con multas récord de 3.600 millones de yuanes.
Podcasts
SeedRocket. Creando negocios millonarios sin móvil, con Albert Grimaldo. Audio y Video
Product Hackers. Dealcar: cómo crecer tu SaaS vertical, con Edu Mas . Audio y Video
Ecosistema eCommerce. Cuando la IA nos diga “No”, cómo implementar IA en negocios online, con Frankie Carrero. Audio y Video
VisibilidadOn. Multimarca vs Marca Propia: así cambia el marketing de un eCommerce, con Hugo Descalzo. Audio y Video
Playbooks. El problema que destruye Marketplaces (y cómo lo solucionaron), con Nacho Tejero de Webel. Audio y Video
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