🔵 El reto de Agentic Commerce, la apuesta de Pinterest por el Social Commerce, que funciona mejor en TikTok Shop, los beneficios de los Sellers en el Prime Day y más...
Edición 314
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¿Qué ocurre cuando la barra de búsqueda deja de mostrar resultados y empieza a conversar con el cliente?
La búsqueda es uno de los puntos más importantes de cualquier eCommerce, pero también uno de los que más fricción genera. Launch Locations, la nueva funcionalidad de Agentforce Commerce, convierte la búsqueda tradicional en una experiencia conversacional capaz de guiar al cliente hacia el producto adecuado en tiempo real.
La IA orienta la búsqueda según tallas, colores, materiales o necesidades concretas.
También llega a las fichas de producto, resolviendo dudas al instante y reduciendo el abandono.
La propuesta busca replicar online la ayuda de un vendedor experto en tienda física, integrando la asistencia dentro de la navegación sin obligar al cliente a salir de la página.
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Reports
From aisle to algorithm. Las categorías de belleza, los canales y los conceptos que dan forma al crecimiento de 2030, de McKinsey.
La era de la IA agéntica: De líderes de marketing a “pensadores sistémicos”, de Google.
Retail
El Corte Inglés cerró 2025 con unos resultados sólidos. La compañía aumentó su beneficio un 23% hasta 628 millones de euros, redujo su deuda al nivel más bajo en dos décadas y prevé elevar la inversión un 15% en 2026. Su canal online supera los mil millones de visitas al año.
Dia sigue ganando tracción tras su reestructuración. La cadena cerró 2025 con beneficios por primera vez desde 2017, aumentó sus ventas un 8,6% y mantiene el foco en la expansión de su red de proximidad.
La expansión vuelve al supermercado. Las cadenas sumaron 600 aperturas netas en España durante 2025, más del doble que un año antes, impulsadas por los formatos de proximidad y la búsqueda de mayor capilaridad.
Las flagship stores ya no compiten solo por diseño. En un retail cada vez más experiencial, la capacidad de ejecutar campañas, aperturas e instalaciones sin fricciones se está convirtiendo en un factor diferencial para las marcas.
Datos del mercado EE.UU. Los retailers están invirtiendo cada vez más en tecnología para las tiendas, pero las ineficiencias siguen aumentando. En 2026 perderán el 6,4% de sus ventas por problemas operativos (roturas de stock, errores de precio,…) , hasta 196.400 millones de dólares, un 21% más que en 2025.
Instacart quiere convertir el carrito en un canal de marketing. Sus nuevos carritos inteligentes utilizan cámaras, sensores y localización para mostrar promociones personalizadas en tiempo real mientras el cliente compra.
Mercadona gana peso en innovación. Fortune la sitúa como la distribuidora más innovadora de España y la quinta de Europa dentro del sector. Y la reflexión inevitable, Mercadona e innovación: ¿ángel o demonio?
eCommerce
Pinterest quiere que las compras conversacionales ocurran dentro de su ecosistema. La compañía prueba Ask Pinterest, una aplicación basada en IA que combina descubrimiento visual, preferencias personales y recomendaciones de producto. Mientras amplía su alianza con Amazon con Storefronts para acercar la compra al contenido de los creadores mediante escaparates personalizados, también desarrolla nuevos asistentes de IA para marcas y anunciantes capaces de detectar tendencias, optimizar campañas y personalizar recomendaciones en tiempo real.
Whatnot demuestra que el live shopping puede funcionar en Occidente. La plataforma ya supera los 1.000 millones de pedidos, vende más de 20 productos por segundo y la moda se ha convertido en su mayor categoría.
TikTok Shop está dejando claro qué productos funcionan mejor en el comercio impulsado por vídeo. Más de dos tercios de los ingresos generados por sus 1.000 artículos más vendidos en EE. UU. proceden de categorías vinculadas a la transformación personal, generalmente con precios inferiores a 50 dólares.
Belleza y cuidado personal concentran cerca del 30% de los ingresos.
Salud y bienestar aportan casi el 20%; moda y accesorios, el 17%.
El 1% de los vendedores genera el 60% del volumen bruto de ventas.
Salesforce sigue comprando músculo para Agentforce. La compañía adquirirá Fin por 3.600 millones de dólares para reforzar sus capacidades de atención al cliente mediante agentes de IA.
Shein defiende que su salida de los grandes almacenes BHV de París estaba prevista desde el inicio. La compañía asegura que su presencia respondía a una colaboración temporal y niega tensiones con el operador.
La IA está construyendo la infraestructura que la segunda mano necesitaba para escalar. Desde la clasificación hasta la fijación de precios, la tecnología está ayudando a convertir la reventa en un negocio más eficiente.
El reto del Agentic Commerce no será atraer al cliente, sino convencer al agente. A medida que las compras se automatizan, precio, disponibilidad, servicio y logística serán factores clave para ganar visibilidad y demanda.
Asia ya domina el eCommerce mundial. Aunque Amazon sigue liderando con un GMV de 846.100 millones de dólares en 2025, ocho de las diez mayores plataformas del mundo son asiáticas, reflejando un cambio acelerado en el centro de gravedad del comercio online.
Pinduoduo y Douyin ocupan la segunda y tercera posición con 780.500 y 656.400 millones de GMV.
Tmall y Taobao superan conjuntamente 1 billón de dólares en valor bruto de mercancías.
Solo Amazon y Walmart representan a Occidente dentro del top 10 mundial.
Amazon
Prime Day vuelve a llenar las arcas de Amazon, pero no necesariamente las de sus sellers. Entre descuentos obligatorios, comisiones, logística y publicidad, muchos sacrifican margen para mantener visibilidad.
Amazon prepara a sus vendedores para el fin de la exención aduanera en la UE. Desde el 1 de julio, los envíos de hasta 150 euros procedentes de fuera del bloque incorporarán un recargo aduanero de 3 euros por artículo.
Amazon quiere llevar su apuesta por la IA más allá de AWS. La compañía negocia vender Trainium a otras empresas para competir con Nvidia, mientras la demanda sigue creciendo y la última generación del chip está prácticamente agotada.
StartUps
La fiebre de la IA está devolviendo vida al mercado de oficinas de Manhattan. Las startups del sector están detrás de buena parte de la demanda y acercan al mercado a su mejor año desde 2000, reavivando comparaciones con el boom de las puntocom.
Uber sigue engordando su negocio de reparto. Turquía ha aprobado la compra de la división delivery de Getir por 435 millones de dólares, a cambio de un compromiso adicional de inversión de 500 millones en empleo, ingeniería e infraestructura digital.
Podcasts
Ecosistema eCommerce. Cómo vender y ser rentables en Shein y nuevas marcas con Carmen Cuadrado, con Carmen Cuadrado. Audio y Video
VisibilidadOn. El playbook para escalar un eCommerce a 45M€, con Mireia Trepat. Audio y Video
Growth. Se tira el 40% de la comida que se produce: el negocio detrás de lo que no llega al súper, con Carlos Pérez de Remolonas. Audio y Video
NoBullshit Talks. 9 de cada 10 vivimos estresados. Su solución ya mueve €5M, con Teresa Pueyo de Superlativa. Audio y Video
SeedRocket. Caso práctico: Cómo usar IA en tu startup, con Enrique García de Tax Down. Audio y Video
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Lo que vemos en el trabajo diario con grandes retailers es que la capacidad del agente para 'convencerse' depende casi en exclusiva de la calidad del dato de producto estructurado: título, categoría, atributos y disponibilidad en tiempo real. Los catálogos con errores de categorización o atributos incompletos van a quedar sistemáticamente invisibles en los flows de agentes, exactamente igual que quedan invisibles hoy en búsqueda orgánica de Google Shopping cuando el feed tiene datos pobres. El cambio real que nadie está midiendo todavía es cuánto afecta al margen la diferencia de tasa de conversión entre un SKU bien documentado y uno con datos mínimos cuando el agente elige entre diez opciones similares en microsegundos.