Entrevista a Dimas Gimeno. Analizando el presente y futuro del Retail, así evoluciona el modelo de WOW
Entrevista a Dimas Gimeno. Analizando el presente y futuro del Retail, así evoluciona el modelo de WOW
“Creo que son los retailers físicos los que lo tienen más fácil. Los digitales se están pasando al físico por una necesidad de crecer y vincular más a sus clientes”
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
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Hace tres años tuve la oportunidad de entrevistar a Dimas Gimeno por primera vez, la situación era bien distinta a la actual. Se podía ver bien marcada la línea que separaba al Retail y el eCommerce, cada uno operaba en su canal. El Covid había venido a desmontar el modelo tradicional y se iniciaban los primeros hacia la omnicanlidad. Ahora la situación es distinta y los papeles han cambiado, el apocalipsis del Retail ha desaparecido, los Retailers tienen grandes Marketplaces y los Pure Players del Online se han lanzado a abrir tiendas..
En esta ocasión he podido hablar con Dimas Gimeno de la evolución de Retail en los últimos años y por supuesto de WOW, su gran apuesta que ha venido a revolucionar el Retail con su modelo phygital.
¡Vamos allá!
Desde los inicios a WOW se le colocó la etiqueta del nuevo Retail en España, se ha cumplido el año ¿se han cumplido todos los objetivos marcados?
Hemos cumplido con el objetivo de que WOW sea reconocido por su enfoque único de la experiencia de compra, con un modelo phygital que combina elementos tradicionales del retailfísico con un Marketplace de nueva generación. Nuestro objetivo principal es proporcionar una plataforma phygital para marcas emergentes y consolidadas, y ofrecer a nuestros clientes una experiencia inmersiva y emocionante. Con la nueva Serrano, 52 va a suponer un impulso al proyecto, al darnos acceso a nuevas marcas y clientes.
El papel lo aguanta todo ¿Cuál ha sido la mayor dificultad a la hora de aterrizar el proyecto?
Creo que el reto más importante ha sido montar un proyecto así en plena pandemia, con todo lo que supone de integrar lo físico y lo digital a la vez. Ha habido retos sobre sistemas e infraestructura, los de personas y organización (quizás los más relevantes) o sobre las operaciones de un modelo phygital que se implanta desde cero. Evidentemente, también ha supuesto un gran reto tener que construir la oferta comercial de la tienda durante los años 2021 y 2022, con gran incertidumbre por parte de nuestros clientes las marcas.
A finales de año abriereis el segundo WOW ¿Qué novedades incorporará respecto a la primera tienda? ¿Porque abrir de nuevo en Madrid y no apostar por otra ciudad?
La tienda de Serrano 52 demuestra que WOW es un concepto flexible. Dirigido a otro tipo de cliente y con otro tipo de marcas. Se trata de una zona consolidada para el retail de lujo y nosotros vamos a llevar una propuesta actualizada de retail que sepa atraer a todos los tipos de clientes que se mueven por esa parte de la ciudad, tanto nacionales como extranjeros. Nos va a permitir “abrir el abanico” de un concepto como WOW y una vez rodado, nos podremos plantear otras ciudades o la internacionalización.
Sin duda la pandemia ha marcado un antes y un después en el Retail. La omnicanalidad ha estado y continúa en todas las hojas de ruta de las compañías ¿para quién ha sido más difícil aterrizarlo? ¿Para el Retail tradicional o para los eCommerce puros y DNVB?
Creo que son los retailers físicos los que lo tienen más fácil. Los digitales se están pasando al físico por una necesidad de crecer y vincular más a sus clientes. Hay, además, una oportunidad única por el coste de adquisición tan alto en el mundo digital. Pero no está siendo nada fácil porque abrir y gestionar tiendas físicas no es tan sencillo… Es un know-how que los digitales tienen que aprender. En el otro lado, las cadenas físicas de tiendas que fracasaron en su ambición de ser verdaderamente omnicanales, se han dado cuenta que tienen que cambiar su enfoque y entender que ahora la expectativa es ser phygital y las tiendas físicas son activos clave que se deben integrar en una plataforma en la que la columna vertebral es la tecnología.
Fuiste uno de los ponentes en el “The Big Show” de la NRF, uno de los eventos más importantes del Retail a nivel global ¿Que papel ocupa España en el desarrollo del sector? ¿estamos a la altura o vamos a remolque de las tendencias?
España tiene algunos de los mayores y mejores exponentes del sector retail en el mundo. Desde Inditex hasta El Corte Inglés pasando por Mercadona, por poner solo 3 ejemplos de los más grandes. Creo que en nuestro país se están produciendo muchos movimientos en la dirección que el retail necesita para seguir siendo relevante en la vida de nuestros clientes. Veo mucha innovación dando vueltas, pero nos falta aterrizar, enfocar, y conseguir los resultados.
⭕️ Esta entrevista es un complemento a la edición de los domingos, un resumen con lo mas destacado del eCommerce, el Retail y su ecosistema de StartUps. Si no la conoces aquí te dejo la última edición y si te gusta aquí te puedes suscribir.
En la actualidad, ¿Qué compañía crees que está marcando el ritmo del nuevo comercio?
Creo que no hay muchos ejemplos mundiales. Si queremos ver innovación en retail tenemos que ir a China. Es allí donde se han producido y se van a seguir produciendo muchos cambios en el retail. Me gustan conceptos como SKP en Pekín, por ejemplo, que lo han hecho muy bien para trasladar al plano phygital la experiencia de compra tradicional en grandes almacenes.
También sigo muy de cerca la transformación que está siguiendo el mundo de los sneakers y las nuevas generaciones nativas digitales como la Z o la Alfa. Hay modelos de tienda multimarca que me gustan desde Dubai a Nueva York, pasando por Londres o Tokio.
Parece que el Live Shopping no acaba de despegar fuera de China ¿Es el Social Commerce el verdadero canal para poder conectar con el nuevo consumidor?
Creo que el Social Commerce tiene un futuro prometedor, pero no todas las marcas o sectores pueden beneficiarse por igual. La relevancia del Social Commerce depende del tipo de producto o servicio que se ofrece, el público objetivo y los hábitos de compra de los consumidores. Algunos productos que conocemos bien en WOW, como la moda o los artículos relacionados con un estilo de vida, pueden beneficiarse más de la experiencia de compra “social”, mientras que otros productos más complejos o de alto coste pueden requerir un proceso de compra más tradicional.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que los consumidores de 2023 utilizan múltiples canales de compra y tienen diferentes preferencias en términos de dónde y cómo compran. Por lo tanto, una estrategia de conexión con el nuevo consumidor debe abarcar diversos canales, incluyendo el Social Commerce, pero también el comercio electrónico tradicional, y por supuesto, ¡las tiendas físicas!
Aun estando en un momento difícil marcado por la inflación, ¿esperas la llegada a España de algún player internacional potente?
Esta es una muy buena pregunta. Creo que el panorama mundial no ayuda, en estos momentos, a este tipo de aventuras. La mayoría de las empresas están concentradas en mejorar sus operaciones, evaluando su footprint internacional y no creo que se estén planteando entrar en un mercado como el español, extremadamente competitivo.
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Para finalizar. En dos o tres años el Retail ha cambiado drásticamente ¿Cómo ves el futuro del Retail en cinco años? ¿Se mantendrá esta velocidad en el desarrollo del sector?
Es muy difícil responder a esta pregunta, ¿quién puede prever lo que va a pasar en retail en 5 años…? Después de una terrible pandemia y cambios políticos impensables, ha irrumpido con fuerza ChatGPT y toda miríada de programas que nos acercan la IA… acabamos de tener un intento de golpe de estado en Rusia, sigue la guerra en Ucrania, Europa ha entrado en recesión,… y no sabemos qué puede pasar en nuestro sector dentro de unos días o semanas.
Creo que, sin duda, va a haber una evolución hacia lo phygital y no hay marcha atrás posible. Los clientes estamos conectados y esperamos estarlo con nuestras marcas y retailers. Pero ello va a reforzar los modelos de negocio físicos. Las tiendas físicas no van a desaparecer. Al contrario, van a renacer.
Hasta aquí la entrevista con Dimas Gimeno. Espero que hayáis disfrutado tanto como yo de ella. Un buen texto para poder comprender por lo que ha pasado en el Retail estos últimos años y su visión de lo que nos depará.
Dar tanto las gracias a Dimas Gimeno cómo a Luis Lara, por su tiempo y atención.