🔵 Inditex y Mercadona de nuevo imparables, la compra en el Dark Social, problemas al comprar, Amazon amplía Shop Direct, el ERE de Glovo y más...
Edición 301
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Salesforce adelanta como será el Retail en 2026
La forma en la que los consumidores descubren, compran y se relacionan con las marcas está cambiando más rápido de lo que parece. La inteligencia artificial empieza a intervenir directamente en la compra, los programas de fidelización evolucionan hacia redes de marcas y la logística y el inventario se están automatizando a gran escala.
Un nuevo informe de Salesforce dibuja cómo puede ser el sector retail en 2026 y qué tecnologías y modelos operativos empezarán a marcar diferencias reales entre empresas.
Descubre cómo está empezando a cambiar el Retail con los Agentes de IA, la fidelización por ecosistemas, la atención proactiva, los superagentes y el RFID.
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Reports
Rewriting platform strategy for Agentic AI. Prioridades para ayudar a las empresas a alinear a las personas, las plataformas y la IA, de Accenture.
M&A Outlook 2026. Cómo se configura el nuevo ciclo del M&A a nivel global, europeo y en España, de Deloitte.
Retail
Inditex reportó beneficio récord de 6.220 millones de euros en 2025 (+6%), con ventas de 39.864 millones (+3,2%), alcanzando nuevos máximos históricos.
Me llamó la atención que sus ventas online decrecen un 7%, aún así suponen el 26,7% de sus ventas totales, cuatro décimas más que en 2024.
Un detalle curioso que refleja su estrategia offline, cierra más de cien tiendas y aún así crece en superficie de venta.
Mercadona registró cifras récord en 2025, con 41.900 millones de euros en ventas y un beneficio de 1.729 millones, un 25% más interanual.
Presentan el nuevo modelo de tienda sobre el que va a construir su futuro, la tienda 9.
Lo de que la web de Mercadona era una “mierda” ya quedó atrás hace tiempo, incrementa un 26% su facturación online y supera los 1.000 millones de euros.
Leroy Merlin también presenta resultados financieros anuales en España y registra un beneficio neto de 177 millones, un 13% más. Y haciendo foco en el online, su Marketplace crece un 13% alcanzando los 150 millones de facturación.
La nueva presidenta de El Corte Inglés prepara cambios en la dirección de Ventas y avanza en la reorganización de la cúpula del grupo.
Ikea planea abrir 20 tiendas de pequeño formato en Europa y Norteamérica en 2026 para acercar su oferta a más ciudades y seguir desarrollando su estrategia omnicanal.
eCommerce
El 71% de las decisiones de compra ya se toman en el “Dark social”, desplazando la influencia hacia canales privados como WhatsApp o Discord, esto complica el rastreo para las marcas.
El 78% de los usuarios de internet en la UE compró online en 2025, con Irlanda liderando con un 95,3%, seguida de Países Bajos (94,4%) y Dinamarca (91,2%).
Más de un tercio de los compradores online en la UE (35,4%) tuvo problemas al comprar en webs o apps en 2025, según Eurostat, evidenciando que la experiencia digital sigue teniendo fricciones pese al crecimiento del eCommerce.
El principal fallo es entregas más lentas de lo esperado (19,9%), seguido de webs difíciles de usar (11,5%) y productos incorrectos o dañados (10,4%).
Malta lidera las incidencias (64,0%), seguida de Países Bajos (57,9%) y Luxemburgo (51,4%).
Portugal (4,5%), Grecia (10,6%) y Letonia (13,3%) registran los niveles más bajos de problemas.
La IA empieza a mover ventas en eCommerce. Los clientes que usan Sparky de Walmart gastan un 35% más y Rufus de Amazon eleva un 60% la probabilidad de compra, dos ejemplos del avance del agentic commerce.
Mastercard y Google lanzan Verifiable Intent, un estándar abierto para verificar la intención del usuario y generar confianza en pagos realizados por AI agents.
Facebook Marketplace añade funciones de Meta AI para automatizar respuestas a compradores, crear anuncios desde imágenes y facilitar envíos.
TikTok Shop continúa su expansión en Europa y prepara su llegada a Países Bajos, Bélgica, Suecia y Polonia, tras operar ya en seis mercados desde 2025. Además, abre la categoría Fine Art, entrando en la venta en directo de arte original.
El 54% de los españoles compra en comercios locales al recoger pedidos online, según GLS, mientras el modelo OOH ya alcanza al 64% de los compradores digitales. La compañía ha ampliado su red europea de 70.000 a 130.000 puntos en dos años.
En paralelo, GLS y Metro de Madrid despliegan lockers en las 19 estaciones de la línea 3, acercando la recogida de paquetes a los trayectos diarios.
El buscador de Ofertas de Pádel ahora vende como un experto
En Ofertas de Pádel, muchos clientes no saben qué pala elegir.
Preguntan cosas como:
"¿Cuál me recomiendas para mejorar el remate?"
Ahora su buscador entiende esas preguntas, resuelve dudas y recomienda productos como un especialista.
Descubre cómo funciona Kimera en un eCommerce real
Amazon
Amazon amplía Shop Direct al integrar feeds de Feedonomics, Salsify y CEDCommerce, permitiendo a las marcas aparecer en las búsquedas del marketplace y vender desde sus propias webs sin listar productos en Amazon.
Amazon avanza hacia un modelo que va más allá del retail, buscando convertirse en la infraestructura de las transacciones del comercio, similar al papel de Visa en pagos.
Amazon consigue una orden judicial para frenar los bots de compra con IA de Perplexity, esto podría marcar los límites del uso de agentes automáticos en los grandes marketplaces.
Amazon está empujando a sus empleados a integrar IA en casi todas las tareas, algunos trabajadores dudan de su eficacia.
Amazon se convierte por primera vez en el mayor retailer de Europa al superar en GMV a Schwarz Group (Lidl y Kaufland).
Los Sellers externos ya dominan Amazon, en 2025 generaron el 67,1% del GMV global, frente al 65,9% en 2023, consolidando el modelo marketplace como motor de crecimiento del eCommerce.
Asia lidera el modelo marketplace, el 83,9% del GMV de Amazon procede de vendedores externos.
Europa también supera el umbral de dos tercios, los sellers generan el 67,8% del GMV.
En América alcanzan el 62,7% del GMV, confirmando la expansión global del modelo marketplace.
StartUps
A través de José Luis Hortelano llegué a Startups.rip, que recopila más de 1.700 startups fallidas de Y Combinator con análisis detallados. Muchas ideas fracasan por timing y hoy podrían relanzarse gracias al menor coste tecnológico.
Sherpa capta 150.000 euros para desarrollar una red logística que conecta viajeros con envíos aprovechando trayectos existentes.
Glovo anuncia un ERE que afectará hasta a 750 repartidores y reducirá su actividad en más de 60 localidades en España, aunque mantendrá su operativa en más de 800 ciudades.
Podcasts
1,99 Retail. Ruth Díaz, Directora General de Amazon Iberia. Audio y Video
Itnig. El negocio de los smartphones explicado por un cofundador de Nothing, con David Sanmartín. Audio y Video
Growth. PDPaola, Freshly Cosmetics e Incapto: Cómo hacer crecer una marca en 2026 con Laura Jiménez, Mireia Trepat y Pol Fisas. Audio y Video
Mediapower. Flabelus, la mentalidad imparable que le hace conseguir todos sus objetivos, con Beatriz de los Mozos. Audio y Video
VisibilidadOn. DOMMA, cómo escalar un eCommerce a 2M€, con Cristina Martínez Jiménez y Mireia Roca. Audio y Video
SeedRocket. [Tertulia] El trabajo del futuro: menos personas, más IA. Audio y Video
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Café listo y a leer a Isma!!!