🔵 La tienda como tercer espacio, el giro de Instant Checkout inside ChatGPT, fenómeno Zero Click, fricción en la devolución, el crecimiento de Amazon Haul y más...
Edición 300
Soy Isma Simón y escribo NuevoSector, una newsletter para estar bien informado de lo que sucede en Retail y eCommerce sin tener que leerlo todo.
Cada semana, las claves que conviene conocer del sector, seleccionadas y explicadas para no enterarte tarde.
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¡Solo quedan tres espacios en el primer semestre!
¡Hoy NuevoSector alcanza las 300 ediciones!
Empezó en 2020 como una forma de registrar todo lo que leía y me llamaba la atención en el eCommerce y el retail. Sin más pretensiones que entender mejor el sector.
Hoy lo leen más de 6.000 profesionales cada semana.
Cada edición tiene detrás horas de lectura, más de 100 fuentes revisadas y una decisión constante, qué merece vuestro tiempo y qué no.
Si he llegado hasta aquí es gracias a vosotros. A quienes lo habéis compartido, respondido, corregido, enviado ideas o abierto puertas (esto último es realmente importante para que el proyecto siga adelante; me quito el sombrero). Y, sobre todo, a quienes habéis estado ahí domingo tras domingo. Gracias. Sin esta comunidad, esto se habría quedado en un experimento.
Gracias por estar ahí, edición tras edición.
Reports
Supply Chain Planning 2026. Por qué en Supply Chain la IA por sí sola no es suficiente, de BCG.
Rewiring the packaging industry. GenAI y la excelencia comercial, de McKinsey.
Retail
A medida que el eCommerce crece, los retailers convierten sus tiendas en “tercer espacio” que combinan retail, café y comunidad, buscando aumentar el tiempo en tienda y reforzar la conexión con la marca.
Con el mercado de suscripciones rumbo a los 1,5 billones de dólares en 2033, los retailers debaten entre comprar plataformas listas para lanzar rápido o construir su propia infraestructura para controlar datos, personalización y churn.
Lidl continúa desarrollando su estrategia en deporte con Crivit, lanzando una zapatilla de running con placa de carbono por 69,99 euros, un movimiento que amplía su catálogo técnico y lleva tecnología de alto rendimiento al retail discount.
El Corte Inglés crea una división para alquilar espacios a clínicas dentales, ópticas y peluquerías, un negocio que ya aporta el 6% del beneficio neto y busca aumentar tráfico en tienda.
Ikea China despliega vehículos autónomos para mover pedidos entre almacenes y tiendas tras un piloto que redujo la espera de recogida de 6 a 2 horas y recortó más del 50% los costes logísticos.
En su newsletter, Mercadona Tech explicaba cómo al digitalizar la revisión de caducidades, el problema no desapareció. Lo que ocurrió fue que la variabilidad del proceso, antes invisible, pasó a ser medible. Ese cambio obligó a replantear el sistema: rediseñar procesos, absorber fricciones operativas y adaptar la tecnología para proteger la experiencia final del cliente.
Walmart ofrece formación gratuita en IA a sus 1,6 millones de empleados en EE.UU., en alianza con OpenAI y Google, para acelerar la adopción de inteligencia artificial y preparar su fuerza laboral para los cambios operativos.
eCommerce
Pagar el envío de devolución es el principal problema a la hora de devolver un pedido online. El 25% de los compradores en EE.UU. lo señala como el mayor obstáculo del proceso, casi el doble que esperar el reembolso (18%).
• Más de 4 de cada 10 consumidores citan las tasas inesperadas de devolución como la fricción más común.
• El 15% de las devoluciones son fraudulentas y más de un tercio de los consumidores admite algún tipo de fraude.
X prueba un formato publicitario que inserta recomendaciones de productos bajo posts que mencionan marcas, conectando conversaciones con compras y buscando atraer creadores y anunciantes para competir con plataformas como Instagram, YouTube y TikTok.
La IA está acelerando el fenómeno zero-click. El 58,5% de las búsquedas en Google ya termina sin clic, obligando a marcas y retailers a replantear cómo captar tráfico y visibilidad en la nueva era de motores generativos.
Interesante reflexión de Cristóbal Álvarez que dice mucho de la volatilidad del comportamiento del consumidor. “La Gen Z instaló ad blockers, abandonó la tele y huyó del scroll patrocinado. Y después le preguntó a ChatGPT qué comprar...(el 57% ya lo hace...)”
Las exportaciones clave y el eCommerce español en EE.UU. entran en riesgo después de que Donald Trump amenace con romper relaciones comerciales con España tras tensiones por defensa y el uso de bases militares de la OTAN.
Shein alcanza 155,7 millones de usuarios mensuales en Europa, con un crecimiento del 6,9% y 10 millones de nuevos usuarios, aunque el ritmo se desacelera frente al 11,6% anterior.
Posiblemente la noticia de la semana. OpenAI abandonaría su proyecto de pago directo dentro de ChatGPT.
Antes de nada, ¿esto es el fin del Agentic Commerce? Ni en broma. Estamos en los comienzos y lo que viene va a ser increíble. Quizá habrá que ir algo más despacio a la hora de generar expectativas, pero la realidad es que ahora mismo ya hay compañías haciendo cosas muy bien y otras buscando la forma de hacerlo. Por ejemplo Meta Platforms está probando un buscador de moda con IA en Meta AI que ofrece recomendaciones de productos y enlaces a eCommerce, buscando posicionarse en el Agentic Commerce…
Y ahora a la noticia, hace unos meses OpenAI presentó Instant Checkout inside ChatGPT un formato para descubrir, decidir y pagar sin salir del chat. Una especie de Amazon conversacional. Parece que la compañía frena el checkout y enviará las compras a webs o apps de terceros.
¿El motivo que hay detrás? Todo apunta a que los usuarios usan ChatGPT para buscar y comparar, pero compran poco dentro del chat. Además, sincronizar inventarios, pagos, impuestos y fraude entre millones de tiendas complica escalar el modelo.
Volviendo al futuro de este canal, está bien conocer estos datos de McKinsey donde estima que el Agentic Commerce podría mover entre 3 y 5 billones de dólares en 2030. En Europa, la IA ya influye en la fase clave del consumo: descubrir, comparar y decidir qué comprar antes incluso de llegar al checkout.
El 84% de los consumidores en Francia, Alemania y Reino Unido usan herramientas de IA en su vida diaria.
El 38% de europeos ya utiliza IA para investigar productos o decidir qué comprar.
El 63% usa IA para comparar marcas, precios, modelos y reviews antes de comprar.
La adopción se concentra en la fase de decisión, no en la ejecución o checkout.
El uso de IA para compras se sitúa entre 30% y 36% en la mayoría de categorías.
Amazon
Amazon anuncia su próximo Prime Day, celebrará el Spring Deal Days del 10 al 16 de marzo.
Amazon anuncia una inversión récord de 33.700 millones de euros en España para ampliar centros de datos de AWS en Aragón y reforzar su infraestructura de nube e inteligencia artificial en Europa.
Amazon lanza Seller Wallet en Europa, una herramienta integrada en Seller Central que permite a vendedores gestionar ingresos, pagos y transferencias internacionales en euros y dólares desde un único panel.
Amazon Haul, la sección de productos baratos enviados desde China, supera los 3.000 vendedores en EE. UU. solo 16 meses después de su lanzamiento. El experimento de Amazon para competir con Temu y Shein ya mueve cerca de 2.000 millones de dólares en GMV anual, consolidando su apuesta por el modelo low cost directo desde China.
Aun así, Haul sigue lejos de sus rivales: Temu mueve unos 30.000 millones de dólares en EE. UU. y Shein alrededor de 18.000 millones.
994 vendedores venden productos por debajo de 10 $, 636 entre 10 $ y 15 $, y 424 entre 15 $ y 20 $ dentro del catálogo.
El 75% de los pedidos se entregan en 11 días, reflejando el modelo low-cost con entrega más lenta.
StartUps
Wallapop lanza Wallapop Club, un programa de puntos que recompensa cada compraventa en la app y permite canjearlos por descuentos en envíos o mayor visibilidad de anuncios para aumentar la recurrencia.
Febrero ha registrado solo 138,5 millones invertidos en StartUps españolas, el nivel más bajo en años. Menos capital por operación, fuerte concentración en pocas rondas y biotech, edtech y energía liderando el flujo.
BBVA Spark financia con 4 millones de euros a TaxDown para acelerar su crecimiento, ampliar su equipo tecnológico y desarrollar nuevas soluciones.
Flink capta 100 millones de dólares para reforzar su balance y abrir nuevos hubs en Alemania, apostando por un quick commerce rentable con tickets medios superiores a 45 euros y entregas de comestibles en unos 30 minutos.
Deliveroo cerrará su negocio en Singapur tras revisar el mercado y concluir que la inversión necesaria para competir no encaja con su estrategia de escala rentable a largo plazo.
Podcasts
SeedRocket. Caso TUIO, Cómo una StartUp provocó una caída de 39.000 millones en el sector de seguros con Juan García. Audio y Video
Growth. Enginy, Go To Market y ventas B2B en la era de la IA, con Kai Brandt. Audio y Video
VisibilidadOn. Original Taste & CO, B2B, Cashflow y el eCommerce que casi muere de éxito, con Ingrid y Héctor. Audio y Video
Marketing4eCommerce. Nutralie: Cómo facturar 25MM€ con suplementos alimenticios desde Amazon, con Rodrigo Cernadas. Audio y Video
Itnig. De una idea universitaria a levantar 70M€: la historia de Bound4blue, con José Miguel Bermúdez . Audio y Video
Samaipata. Intuición de producto y M&A en startups de alta complejidad operativa, con Oskar Hjertonsson. Audio y Video
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Enhorabuena por esas 200 publicaciones. Te sigo desde los primeros y el contenido que nos traes recién salido del horno es brutal!!!!
Gracias por todo el tiempo que le dedicas y a por otros 200 más!!!
¡¡Enhorabuenas por esas 300 publicaciones Isma!!!