NuevoSector #55 Laagam y la venta por WhatsApp, Top20 eCommerce España, Amazon Air, Ranking Súpers...

Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.

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📍En la intro de la semana pasada, en este espacio que me he reservado para divagar, comentaba las grandes posibilidades que existen para encontrar canales y conectar con el cliente.

Durante la mañana del domingo me encontré este tweet de Diego Arroyo, CEO de Laagam y que venía al hilo de lo que comentaba.

Me puse en contacto con él para saber un poco más, cómo es posible facturar el 20 % a través de WhatsApp y que les llevó a utilizarlo. Aquí tenéis tres apuntes que ayudan a entender mejor este canal comercial.

Utilizar WhatsApp como canal de venta, ¿es una decisión económica por su bajo coste, o por la facilidad que da a la hora de llegar a los clientes?

En laagam siempre nos preguntamos “¿Dónde pasa tiempo nuestra clienta?” Y sobre esa reflexión nos salió de manera natural el pensar que había que utilizar whatsapp como herramienta.

Primero como canal de atención al cliente (algo obvio ahora, no tanto hace cuatro años). Pero entonces vimos como en China empezaba a traccionar un modelo de ventas digitales que era el llevar el concepto personal shopper / ventas privadas / sesión de estilismo a la experiencia móvil.

Así que pensamos que la mejor manera de europeizar esa idea era a través de whatsapp, donde ya nuestra clienta veía muy natural el
chatear y tener intercambios de video/voz.

El retorno económico lo vimos ya después a medida se hacía más popular el concepto entre nuestra comunidad.

Hablamos del funcionamiento de este sistema de ventas privadas.

Cada final de mes publicamos en Instagram stories que tendremos nuestras whatsapp sales. Nuestras followers (127.000) hacen swipe y les lleva a typeform. Ese typeform hace de consentimiento para unirse a un grupo de whatsapp con otras clientas.

Donde enseñaremos todas las novedades del mes, daremos consejos de como combinarlo y resolveremos todas las dudas de fitting y materiales.

Además solemos presentar alguna novedad en exclusiva.

¿Cómo trabajáis los datos que recogéis con WhatsApp?

A través de un typeform captamos los leads en forma de email (que alimenta) y luego ellas dan su consentimiento clickando el botón “unirse al
grupo” al final del cuestionario.

Sus teléfonos no los usamos ni los compartimos ni los introducimos en nuestra base de datos, los grupos de whatsapp solo sirven para las whatsapp sales y comunicar novedades.

Lo curioso es que terminan convirtiéndose en un mini-foros alrededor de nuestra marca donde las clientas se ayudan entre ellas a resolver dudas de los productos. Hasta el punto tienen vida propio que un grupo de whatsapp ha evolucionado a un chat de compra-venta laagam de segunda mano.

Además de ser un excelente canal de ventas, las cifras lo respaldan, también es una herramienta de marketing, dando una exclusividad a los clientes de este grupo, incluso creando un cierto aire aspiracional de pertenencia a él. Y sin olvidar todo lo que te da poder escuchar a tu cliente de primera mano en un entorno cómodo para él.

Gran ejemplo de cómo se puede prescindir de un complicado CRM para facturar, muchas veces las ideas vienen de lo más sencillo, de escuchar al cliente.

Por cierto, han abierto un espacio, laagam Ideas, para dar a conocer todo lo que están haciendo a nivel de estrategia.

¡Gracias por tu tiempo Diego!


Mundo Retail & eCom 🛒

📈 El futuro de la logística de Última Milla después del Covid. Los retos de la distribución y transporte de mercancías en las grandes ciudades, desde Deloitte.


🔝 Top eCoomerce de España. Gráficas por Trafico orgánico, Keyword y Adwords. Análisis elaborado con datos de SemRush.

Digitalización de los centros comerciares, alianza de Carmila y Shopify. Se dará la posibilidad a los comerciantes de crear su propia tienda online.

Spain is Sport, el marketplace especializado en artículos de moda y equipamiento deportivo español. Afydad detrás del proyecto con la aprobación del Icex.

Buenos resultados de Zalando factura 1.849,8 millones de euros, un crecimiento del +21,6 en el Q3.


📦 Amazon ya tiene 15% de todo el comercio electrónico en España. Con una facturación de 7.567 millones, triplicando a su competidor directo Aliexpress.

Las pymes españolas superan los 450 millones en ventas internacionales a través de Amazon. Crecimiento del 12,5%, soportado por más de 40 millones de productos.

AmazonAir, la división de carga aérea llega a europe. Operará desde el aeropuerto de Leipzig Halle en Alemania.

Anne Hidalgo, la alcaldesa de París, encabeza el boicot a Amazon. Salvar el pequeño comercio como prioridad. Un movimiento que creo que cada vez va a estar más presente.

Revisión de los distintos formatos de almacén que Amazon tiene en España. Cuentan con almacenes urbanos, estaciones logísticas y centrales logísticas, siempre ubicados en núcleos urbanos.


🏮La semana pasada todo eran fuegos artificiales en la OPV de Ant, el miércoles se suspendía el debut, una noticia que sorprendió al mundo. Las críticas de Jack Ma al actual sistema no han sentado muy bien al gobierno Chino. Parece que los motivos no faltan.

Segundo trimestre de ganancias para Alibaba, con $ 19 mil millones en ingresos. Destacar dentro de los resultados, un segundo trimestre consecutivo de ganancias y un lento crecimiento de sus ingresos.


🛒 Los fondos pierden el interés en los centros comerciales y se interesan en las cadenas de Super. Mercadona y Eroski han vendido recientemente un paquete de tiendas en busca de financiación alternativa.

La venta de segunda mano, una tendencia cada vez más en auge. Comienza a desaparecer los estigmas que la han perseguido. Un nicho con un importante incremento de los consumidores más jóvenes.

Retailers: los tiempos piden zancadas de gigante, no pequeños pasos, desde PwC.

Presentan datos en Primark, pierde 2 mil millones en ventas y 650 millones de beneficios. Increíble que todavía no cuenten con un canal online.

Ranking de los grandes supermercados. Lideran Mercadona (27,5%) y Carrefour (12%) y Lidl desbanca a Dia. Trabajar bien la fidelización como tarea pendiente.


⚙️ Omnisurtido, Velocidad de inventario, Tasa de la primera vez y Experiencia de pago como pilares del desarrollo del retail de Walmart .

Por otro lado, no todo vale en la transformación digital. Walmart elimina los robots itinerantes de sus pasillos. La diferencia en gestión con sus empleados es inapreciable.

La importancia de las redes sociales como centro de negocio para el Gran consumo. Este es el ranking que trasmite el Panel Epsilon Icarus Analytics de Retail.


🚚 La distribución urbana en Madrid. Estos son los datos que trasmiten las cámaras del sistema Madrid Central.


⚫️ Las grandes acciones comerciales del último Q no tendrán tanta importancia como se preveía. Los consumidores entraron en pánico y las prioridades de compra han cambiado.

Datos que respalda Nielsen en el Digital Consumer Survey 2020. Un Black Friday debilitado por las fuertes campañas de descuentos.


Ecosistema StartUp 🚀

🗞 Destacar la nueva acción de Laagam con Pay what you want, un sistema de pujas que el cliente lanza desde el carrito de compra. Bien jugado!

Lo adelantaba la semana pasada y David Baratech lo confirmaba esta semana. Ulabox entra en Madrid en modo test. Cubrir toda la ciudad con un servicio de una hora como objetivo.

El impacto de Deliveroo en España se incrementó un 56 % en 2019. Alcanza los 67 millones.

Las consultoras están matando la industria: la digitalización 'made in Spain' hace agua. Un artículo de opinión de Eduardo Manchón.


✏️ Dos entrevistas,


📈 Carlos Blanco compartía una gráfica con los fallos de los emprendedores al crear su StartUp. Un análisis a partir de datos de CBInsights.


💸 Deporvillage prevé llegar a los 500 millones de facturación en cinco años. En 2020 doblará, alcanzando los 110 millones.

Ecodicta levanta 122.000 euros a través de crowdfunding. 54 inversores detrás de la Bolsa social.

Las StartUp españolas que han comprado Google, Amazon, Facebook y Apple. El montante total de las operaciones alcanza los 200 millones de euros.


Envase multimedia 🎬

🎙En el Podcast K Fund. Salud, fertilidad, telecomunicaciones y educación, con Martin Varsavsky. 

🎙En el Podcast ecommRadio. Amazon Callenge.

📺En el canal de Fashion Sustainability Shot. Conversaciones sobre la gran transformación de la moda: la sostenibilidad, con Pablo Bascones.

🎙En el Podcast Masterminds. Así empezó Ecoalf, con Javier Goyeneche.  


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