NuevoSector #55 Laagam y la venta por WhatsApp, Top20 eCommerce España, Amazon Air, Ranking Súpers...
Nuevo Sector es un resumen semanal con los temas mas significativos en el mundo del Retail, el eCommerce y su ecosistema StartUp. La integración de la tecnología y su papel en la transformación digital.
📍En la intro de la semana pasada, en este espacio que me he reservado para divagar, comentaba las grandes posibilidades que existen para encontrar canales y conectar con el cliente.
Durante la mañana del domingo me encontré este tweet de Diego Arroyo, CEO de Laagam y que venía al hilo de lo que comentaba.
Me puse en contacto con él para saber un poco más, cómo es posible facturar el 20 % a través de WhatsApp y que les llevó a utilizarlo. Aquí tenéis tres apuntes que ayudan a entender mejor este canal comercial.
Utilizar WhatsApp como canal de venta, ¿es una decisión económica por su bajo coste, o por la facilidad que da a la hora de llegar a los clientes?
En laagam siempre nos preguntamos “¿Dónde pasa tiempo nuestra clienta?” Y sobre esa reflexión nos salió de manera natural el pensar que había que utilizar whatsapp como herramienta.
Primero como canal de atención al cliente (algo obvio ahora, no tanto hace cuatro años). Pero entonces vimos como en China empezaba a traccionar un modelo de ventas digitales que era el llevar el concepto personal shopper / ventas privadas / sesión de estilismo a la experiencia móvil.
Así que pensamos que la mejor manera de europeizar esa idea era a través de whatsapp, donde ya nuestra clienta veía muy natural el
chatear y tener intercambios de video/voz.
El retorno económico lo vimos ya después a medida se hacía más popular el concepto entre nuestra comunidad.
Hablamos del funcionamiento de este sistema de ventas privadas.
Cada final de mes publicamos en Instagram stories que tendremos nuestras whatsapp sales. Nuestras followers (127.000) hacen swipe y les lleva a typeform. Ese typeform hace de consentimiento para unirse a un grupo de whatsapp con otras clientas.
Donde enseñaremos todas las novedades del mes, daremos consejos de como combinarlo y resolveremos todas las dudas de fitting y materiales.
Además solemos presentar alguna novedad en exclusiva.
¿Cómo trabajáis los datos que recogéis con WhatsApp?
A través de un typeform captamos los leads en forma de email (que alimenta) y luego ellas dan su consentimiento clickando el botón “unirse al
grupo” al final del cuestionario.
Sus teléfonos no los usamos ni los compartimos ni los introducimos en nuestra base de datos, los grupos de whatsapp solo sirven para las whatsapp sales y comunicar novedades.
Lo curioso es que terminan convirtiéndose en un mini-foros alrededor de nuestra marca donde las clientas se ayudan entre ellas a resolver dudas de los productos. Hasta el punto tienen vida propio que un grupo de whatsapp ha evolucionado a un chat de compra-venta laagam de segunda mano.
Además de ser un excelente canal de ventas, las cifras lo respaldan, también es una herramienta de marketing, dando una exclusividad a los clientes de este grupo, incluso creando un cierto aire aspiracional de pertenencia a él. Y sin olvidar todo lo que te da poder escuchar a tu cliente de primera mano en un entorno cómodo para él.
Gran ejemplo de cómo se puede prescindir de un complicado CRM para facturar, muchas veces las ideas vienen de lo más sencillo, de escuchar al cliente.
Por cierto, han abierto un espacio, laagam Ideas, para dar a conocer todo lo que están haciendo a nivel de estrategia.
¡Gracias por tu tiempo Diego!
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