🔵 Otra forma de medir el Retail físico, el Carrito Universal, compras que empiezan en ChatGPT, los consumidores españoles y el Agentic Commerce, podio global del eCommerce y más...
Edición 310
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El comercio de los próximos cinco años se está construyendo ahora mismo. Y las empresas que llevan ventaja no están experimentando con IA: están rediseñando cómo operan, cómo venden y cómo crecen alrededor de ella.
Este informe explora casos reales de Agentic Growth en eCommerce. Porque lo que necesitas no es otra proyección de futuro, es saber exactamente qué están haciendo los que lideran el cambio.
Las 5 claves del informe:
+25 ejemplos reales de eCommerce.
+10 testimonios de quien ya lo está aplicando.
Cómo cambia la experiencia cuando el agente es el cliente
Automatización y negocio M2M: los modelos que ya están operando
Las cuatro capas del funnel agéntico, en profundidad
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Durante años hemos dado por hecho que todo el Retail debía avanzar al ritmo de las empresas nacidas en internet. Sin embargo, la realidad es otra. Primark parece estar más cerca que nunca del eCommerce y los supermercados han dado pasos importantes en digitalización durante el último año. Puede parecer poco desde la óptica digital, pero conviene recordar desde dónde parten estos negocios y la complejidad de transformar estructuras construidas alrededor de miles de tiendas físicas.
Por mucho que nos empeñemos, cada canal tiene su propia velocidad. Esperar que una red de establecimientos evolucione al mismo ritmo que una plataforma digital es, sencillamente, poco realista. Y la realidad es que al offline no le va nada mal, sigue concentrando la mayor parte de las ventas y continúa siendo el principal punto de contacto con el cliente.
Reports
Luxury Outlook. De la contracción a la precaución, de Morgan Stanley.
Agentic supply chain. Satisfacer la demanda a la velocidad de los agentes, de Accenture
Retail
Primark podría estar acercándose al eCommerce. Su interés por el almacén automatizado de Asos reabre las especulaciones sobre una futura venta online con entrega a domicilio.
Los hipermercados siguen perdiendo terreno en España. Su cuota baja al 8,2% mientras los supermercados ya dominan el 91,8% de la superficie comercial. El consumidor ahora prioriza proximidad y rapidez, empujando a los supermercados y obligando a las grandes cadenas de alimentación a replantear su estrategia.
Me gustó esto de Marc Vidal “Lo que están haciendo los supermercados con tus datos es una locura” sobre la digitalización de la distribución, la captación de datos y cómo los están utilizando.
Walmart atribuye a su agente de IA Sparky un aumento del 35% en el valor medio de los pedidos y una multiplicación por cuatro de las unidades vendidas.
Oysho da un paso más en su estrategia de comunidad con Community Pro, un programa para entrenadores y atletas certificados que busca transformar a profesionales del deporte en prescriptores y reforzar la credibilidad técnica de la marca.
El retail físico empieza a medir el éxito de otra forma. Un menor tráfico ya no implica peores resultados si quienes visitan las tiendas compran más y permanecen más tiempo.
La conversión gana peso: las entradas en tienda crecieron un 3,3% pese a un tráfico exterior un 1,9% menor.
El tiempo de permanencia y la intención de compra se consolidan como nuevas métricas clave del rendimiento comercial.
La microubicación y el análisis de recorridos permiten optimizar layouts y tenant mix según el comportamiento real.
El 41% de los consumidores estadounidenses evita las apps de retailers porque prefiere ver los productos en tienda, una señal de que la experiencia física sigue pesando más que la comodidad digital.
Los centros comerciales abiertos aumentaron su tráfico un 3,5% interanual en abril de 2026.
El 33% evita las apps por preocupaciones relacionadas con la privacidad de los pagos.
El 34% evita asistentes de compra con IA por privacidad y seguridad de datos.
eCommerce
Google da un paso para controlar todo el proceso de compra con el carrito Universal impulsado por IA, capaz de reunir productos de distintas tiendas, encontrar descuentos y gestionar el pago desde su propio ecosistema.
En su evolución hacia la nueva TV, YouTube quiere convertir el televisor en un canal de venta con nuevas herramientas que permiten comprar productos sin salir de la plataforma.
Por primera vez en 25 años, Google rediseña su buscador para la era de la IA y convierte la búsqueda en una experiencia más conversacional, visual y orientada a la acción, acercando cada vez más al usuario a la compra dentro de su propio ecosistema.
Google prepara la publicidad para un mundo donde las búsquedas se convierten en conversaciones, con anuncios generados por IA que responden preguntas, recomiendan productos y captan intención de compra en tiempo real.
eBay apuesta por datos más limpios en moda. Bloqueará anuncios con tallas no estandarizadas para mejorar la visibilidad de los productos, la conversión y la experiencia de compra.
Las redes sociales consolidan su papel como canal de venta. El 44% de los consumidores reconoce que influyen en sus compras y casi la mitad ya compara productos antes de decidirse.
TikTok Shop ya mueve 200 millones de euros en ventas en España y ha alcanzado una cuota del 2% en solo un año, impulsada por una inesperada protagonista: la Generación X, responsable del 44% del gasto. La belleza se ha convertido en el principal motor, de TikTok Shop en España, llevando a la plataforma al top 7 del sector.
Shein compra Everlane para ampliar su alcance en Estados Unidos. Una marca DTC reconocida por su enfoque en sostenibilidad, venta directa y presencia física, su antítesis. Por otro lado, también gana capacidad logística en Europa con una nueva instalación en Reino Unido.
Publicis protagoniza uno de los grandes movimientos del año con la compra de LiveRamp para controlar una pieza clave del ecosistema publicitario.
Al otro lado del Atlántico, el eCommerce estadounidense registró un crecimiento del 9,8% en el primer trimestre, pero buena parte del avance llegó por precios más altos y un fuerte aumento de las compras financiadas, no por la llegada de nuevos clientes.
Descontando la inflación, el crecimiento real se situó cerca del 8%.
El volumen de negocio de eBay creció un 18%, con apenas un 1% más de compradores.
Las ventas de Etsy aumentaron un 5,5% pese a contar con menos compradores activos.
El volumen de compras financiadas por Affirm y Klarna avanzó entre un 33% y un 35%.
Las bases de usuarios de Affirm y Klarna crecieron alrededor de un 20%.
A pesar de los cambios, las empresas siguen preparándose para un mundo donde las compras empiezan en ChatGPT. Klarna ha integrado su buscador de productos con precios y stock en tiempo real, mientras que ASOS ha lanzado un estilista virtual capaz de recomendar prendas y mostrar vídeos comprables dentro de la conversación.
La IA está creando clientes más valiosos y más exigentes. Quienes llegan por recomendaciones de ChatGPT repiten más compras, pero abandonan antes y castigan cualquier fricción en la experiencia.
Los consumidores españoles empiezan a abrir la puerta al Agentic Commerce. Cuatro de cada diez permitirían que una IA comprase por ellos ropa o tecnología, aunque quieren mantener la decisión final bajo su control.
Amazon
Así queda el podio global del eCommerce. Amazon mantiene el liderazgo con 2.700 millones de visitas mensuales, seguida por Temu con 1.340 millones y AliExpress con 591 millones.
Amazon quiere ganar peso en las compras corporativas. La compañía ha renovado su programa de tarjetas para empresas con U.S. Bank y Mastercard, añadiendo financiación, control de gasto y recompensas para integrar más procesos dentro de Amazon Business.
StartUps
Una noticia triste, Timpers baja la persiana tras ocho años de actividad. La marca valenciana de calzado inclusivo liquidará su stock tras no lograr escalar el proyecto.
Enisa sigue ganando peso en el ecosistema emprendedor español. La entidad pública ha superado los 1.500 millones de euros en financiación y las 8.450 empresas apoyadas, consolidando su papel como uno de los principales impulsores de startups y pymes innovadoras.
Uber aumenta su posición en Delivery Hero. La compañía ha elevado su participación del 7% al 19,5% y suma opciones sobre otro 5,6%, consolidándose como uno de los principales accionistas del grupo alemán de reparto.
Just Eat convierte WhatsApp en un nuevo canal. La compañía probará en España y Países Bajos los pedidos mediante IA conversacional dentro de la aplicación de mensajería.
Podcasts
Outliers. De JP Morgan a Amazon: cómo se construye una carrera de élite, con Rocío Fernández-Rubies. Audio y Video
1,99 Retail. Adriana Domínguez, Directora Ejecutiva de Adolfo Domínguez. Audio y Video
Marketing4eCommerce. Cómo sobrevivir al caos y crear una marca foodtech de éxito, con Águeda Ubeira. Audio y Video
Seedrocket. Cómo deciden los VCs a quién darle millones. Audio y Video
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Ecosistema eCommerce. Crafgate, evita pérdidas en checkout con orquestación de pagos, con Jorge Sorial. Audio y Video.
VisibilidadOn. Tatoox: Media Company + eCommerce + Tattoo, con Berta Madueño. Audio y Video.
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