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Keep or return
Llegué al artículo “Cuando el espejo de la habitación se convirtió en el nuevo probador” de Clara Ferrero en Harper’s Bazaar gracias a Manuel Gónzalez, y conviene leerlo con calma; el keep or return no es una moda de TikTok, es el espejo de un hábito que está alterando el funcionamiento real del sector.
El dormitorio se ha convertido en probador, almacén y punto de retorno. España ya supera el 25% de ventas online en moda y el bracketing (pedir varias tallas para quedarse una) forma parte del proceso de compra. Las devoluciones pueden comerse hasta el 66% del valor del producto, mientras el 82% de clientes sigue exigiendo los envíos y devoluciones gratis. El 74% de las tiendas online ya cobra por devolver, y aun así el volumen no frena. La huella ambiental también es considerable.
Para el Retail, esto no es un asunto operativo, es un síntoma de un modelo que empieza a tensarse. Mejorar guías de tallas, ajustar descripciones, introducir tarifas, filtrar perfiles de alto coste y replantear la idea de propiedad (alquiler, circularidad, reventa) ya no son debates del futuro, son movimientos que dirán quién va a mantener márgenes y quién no.
Este fenómeno explica más sobre el estado real del sector que cualquier informe trimestral.
Reportes_
The agentic organization. Las bases del próximo paradigma para la era de la IA, de McKinsey.
Las nuevas reglas de la influencia. Un nuevo enfoque sobre el recorrido del consumidor, de Google.
Retail_
Inditex marca máximos históricos en la Bolsa tras una subida del 1,85%, alcanza una capitalización de 174.000 millones de euros y acumula una revalorización anual superior al 12%, apoyada en unos resultados trimestrales récord. Un éxito que se apoya en el control milimétrico de los costes; en el tercer trimestre los ingresos crecieron un 4,9%, los gastos un 3% y el beneficio un 9%, confirmando el apalancamiento operativo y la disciplina del modelo.
Aunque Inditex salió de Rusia en 2022, las prendas de Zara siguen vendiéndose allí vía importaciones paralelas legales, con un menor surtido, unos precios más altos y sin la participación directa de la compañía.
Google añade la ubicación visible en los Shopping Ads, empujando un enfoque local-first que prioriza la proximidad y la rapidez, mejora el CTR en zonas densas y refuerza el tráfico a la tienda física.
Mercadona incrementa su negocio ligado al turismo y prevé 1.800 millones de euros en las ventas a los extranjeros en 2025, el 4,5% de la facturación, frente al 2,7% de 2021.
Las ventas a los turistas crecieron de 750 millones en 2021 a 1.550 millones en 2024, siguiendo el repunte de los viajeros.
La cadena ya capta el 1,2% del gasto turístico total en España, que superó los 126.000 millones de euros en 2024.
Con más de 1.600 tiendas, Mercadona refuerza el verano con 9.000 contrataciones, clave para absorber los picos estacionales.
Siempre es interesante leer el análisis de la situación que hace José Antonio Latre.
eCommerce_
El Social Commerce crecerá un 30% en 2025, impulsado por TikTok e Instagram, mientras el consumidor ajusta el gasto y prioriza las experiencias, obligando a las marcas a segmentar mensajes y adaptar sus canales digitales.
Y muy al hilo, el artículo que escribía en el spinoff de Nuevosector “Dopamina y Social Commerce”sobre el mayor cambio del consumo digital desde el eCommerce. De un scroll inocente a un carrito lleno; la ciencia, las historias y el impacto que explican el auge del Social Commerce.
Facebook intensifica su apuesta por Marketplace al darle visibilidad prioritaria en la app, capitalizando su fuerte uso entre Gen Z para impulsar compraventa local y engagement transaccional.
TikTok Shop subirá las comisiones al 9% en la UE5 desde enero de 2026, marcando la madurez del marketplace y presionando los márgenes y las estrategias de precios de los vendedores.
Walmart prueba en Pinterest una experiencia de compra integrada que permite añadir ingredientes de recetas al carrito, con precios en tiempo real y opciones de entrega o recogida, ampliando su apuesta por el Social Commerce. Y esto puede explicar en parte esta colaboración ¿Por qué el CEO de Pinterest está apostando el futuro de la empresa a las búsquedas?
El Informe DHL E-Commerce Trends Report 2025confirma un cambio claro, 7 de cada 10 consumidores quieren funciones de compra con IA y el 98% compra en marketplaces, elevando las expectativas en entrega, devoluciones y experiencia digital a nuevos estándares globales.
El 91% de los compradores usa el smartphone para comprar online, y el 77% emplea apps de retailers regularmente.
El 34% de los consumidores globales tiene suscripciones eCommerce; el mercado alcanzará 687.000 millones de dólares en 2025.
El social commerce generó 571.000 millones de dólares en 2023 y superará 1 billón antes de 2028.
El 81% abandona el carrito si no encuentra su opción de entrega preferida; el 79%, por devoluciones inadecuadas.
El 50% de los compradores globales usa BNPL; sube al 59% en Gen Z y 46% en millennials.
El 52% compra productos reacondicionados o de segunda mano; la moda circular gana tracción por precio y sostenibilidad.
Bruselas impondrá una tasa aduanera de 3 euros a pequeños paquetes de ecommerce desde julio, dirigida a plataformas chinas, para frenar dumping, cerrar exenciones y equilibrar la competencia en el mercado europeo.
PrestaShop pasa a manos de la polaca Cyber_Pixel, que integra también Sylius y BitBag para crear un gran ecosistema europeo de eCommerce open source.
Datos EE.UU, el informe Bain US Holiday Season Outlook 2025 prevé que las ventas navideñas crezcan un 4,0% interanual, por debajo de la media histórica del 5,2%, con aportaciones equilibradas de la tienda física y del eCommerce y un consumidor más contenido.
El eCommerce mantiene un crecimiento moderado, pero pierde impulso frente a los picos vistos entre 2020 y 2022.
La tienda física gana peso,el 42% comprará mayoritariamente en tienda frente al 36% online en 2025.
Las categorías de grocery y cuidado personal lideran el crecimiento; la electrónica y los grandes almacenes quedan por debajo de 2024.
Crecimiento interanual de las ventas de la temporada de navidad de EE.UU.
Stripe lanza Agentic Commerce Suite, una integración única para vender vía múltiples agentes de IA, gestionando descubrimiento, checkout, pagos, fraude y control desde su dashboard sin cambiar el stack.
Google lanza servidores MCP gestionados que permiten a agentes de IA conectarse fácilmente a sus herramientas cloud, reduciendo fricción técnica, mejorando el control empresarial y acelerando el despliegue de aplicaciones agentic. También añade nuevas medidas de seguridad a sus agentes de IA con controles adicionales, permisos explícitos y validaciones previas para proteger datos y transacciones sensibles.
Morgan Stanley prevé que los agentes de compra con IA generen hasta 385.000 millones de dólares en las ventas online en EE.UU. en 2030, transformando el funnel del eCommerce y la publicidad digital.
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Amazon_
Amazon prepara un servicio de recogida “rush” para que puedas recoger en tiendas propias (Whole Foods, Fresh, Go) pedidos combinados de su web y del stock físico en menos de una hora, con un piloto previsto como pronto para el primer trimestre de 2026.
Amazon convierte Alexa+ en un asistente de compras más serio, con seguimiento de entregas, añadidos de última hora y sugerencias de regalos desde los Echo con pantalla.
La tecnología Just Walk Out de Amazon deja atrás el modo piloto y entra en fase de escala, con más de 300 tiendas sin caja activas y un despliegue que empieza a acelerarse de verdad.
Amazon pide a la FAA reglas más claras y exigentes para poder escalar la entrega con drones en EE. UU. sin comprometer la seguridad.
Ring añade reconocimiento facial a sus cámaras con “Familiar Faces”, una mejora pensada para la comodidad que vuelve a poner a Amazon en el centro del debate sobre privacidad y vigilancia.
Amazon Business activa nuevas herramientas de IA —Amazon Business Assistant, Savings Insights y Spend Anomaly Monitoring— para acelerar la compra corporativa y endurecer el control del gasto sin perder supervisión.
StartUp_
“El ecosistema tecnológico se ha transformado en España; la diáspora que se marchó, hoy quiere volver a trabajar aquí", Rob Cassedy, CEO de Wallapop.
Payflow alcanza la rentabilidad con 1.000 empresas clientes y descarta las nuevas rondas de financiación tras haber levantado 26 millones de euros.
Algori capta 3,6 millones de euros para acelerar su expansión en Europa y Latinoamérica con una plataforma de datos de compra basada en tickets e inteligencia artificial.
Delivery Hero reconoce la presión de sus accionistas y explora la venta de activos, las alianzas y los cambios en su estructura de capital para frenar la caída bursátil y mejorar su valoración.
Glovo domina el delivery en Cataluña con cerca del 80 % de cuota y lidera un mercado claramente oligopolístico, según la Autoritat Catalana de la Competència.
Uber Direct se integra en Shopify para ofrecer las entregas en una hora y en el mismo día a los comercios en los EE.UU., Canadá y Francia, sin que tengan que gestionar las flotas ni la logística propia.
La presión social y política en China obliga a las plataformas de reparto a mejorar las condiciones de los riders, incluso construyendo viviendas y reforzando la protección laboral.
Podcast_
eCommerce Talks. SaaS, IA y la nueva experiencia digital, con Daniel Vázquez. Video
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